Fidelisation Chez Zara

financière et géographique, ils sont porteurs d’innovation en matière de services (cf. ci-dessous l’objectif de Deutsche Post d’aboutir à une organisation logistique modulée par laquelle les différents composants d’un équipement parviennent simultanément chez un client, depuis plusieurs origines différentes). A cet égard, ils sont certainement des acteurs clés à intégrer dans le processus global de réflexion sur la sécurisation des échanges (signature électronique,…). Les opérateurs postaux ont développé

la logistique – dépassant les clivages fonctionnels et organisationnels traditionnels – et unique – car spécifique à chaque entreprise. Une bonne logistique procure un avantage compétitif durable, difficilement imitable par les concurrents (Dell et Zara par exemple, ne semblent toujours pas menacés, malgré les efforts de leurs concurrents respectifs pour les imiter). Le développement même du terme SCM traduit deux phénomènes importants. D’une part, le SCM met l’accent sur l’idée qu’il faut s’intéresser

marchandise vendue en magasin qui transite par le réseau de distribution de Tesco. Au début des années 2000, Tesco commence à appliquer la tarification à l’usine (Factory Gate Pricing – FGP) qui consiste en la prise en charge des produits par le distributeur chez son fournisseur. Tesco a effectué les investissements technologiques nécessaires pour lui permettre la gestion de son réseau de distribution. Elle implante ainsi le système d’échange de données informatiques avec les fournisseurs (EDI) puis une version

«hobbies» de chacun, les deux ou trois secteurs auxquels chaque homme ou femme s'intéresse à la fois, sans exclusive à l'égard des autres et sans forcément qu'à chaque fois cela corresponde à la passion définitive de toute une vie. Aujourd'hui, la fidélisation du client est une obsession bien compréhensible pour tous les acteurs de la sphère de la consommation. Bien qu'il n'y ait à cet égard aucune vertu cardinale à la fidélité à l'égard des objets de consommation ou bien encore en ce qui concerne les

l'humanité est celle de la coopération et du partenariat." Kofi Annan, Secrétaire général de l'ONU (Extrait d'un discours à l’Assemblée générale de l’ONU - 24 Septembre 2001) Mes remerciements à ceux qui ont participé activement à cette aventure Fanny Zara, Guillaume Lamothe, Florent Lafarge, Pierre Lévy, Pascal Baudry, Béatrice Sevat, AnneSophie Patin, Caroline Wirta, Thomas di Luccio, Jean-Philippe Mousnier, Alexandra Thusy, Charlotte Brothier, Carine Dartiguepeyrou, Elodie Beth, Marie-Pierre Lacroix

chercher à réaliser une étude de synthèse sur l’évolution du comportement de consommation chez les Tunisiens. Les objectifs spécifiques de cette étude sont : - De rapporter les principales mutations économiques et socio-culturelles de la société Tunisienne au cours des trois dernières décennies et leurs impacts sur le comportement de consommation. - De dresser les tendances générales de consommation chez les Tunisiens, notamment en ce qui concerne les nouvelles téchnologies et d’autres services

des dépenses de mobilité, d’un retour de l’alimentation à domicile associé à des valeurs traditionnelles culinaires rassurantes et à une recherche de lien social. Certes, le critère d’achat lié au label de qualité semble de moins en moins prégnant chez les consommateurs dans le contexte de crise. Mais le maintien de l’exigence sanitaire pourrait entériner la progression du marché « bio » malgré la crise, notamment grâce à un report de la demande en produits « santé » (alicaments et produits allégés)

marché de la téléphonie risque de provoquer de profondes modifications de stratégies chez les acteurs de ce marché. Ces acteurs vont chercher à fidéliser leur clientèle pour éviter leur départ vers ce nouveau concurrent. Pour fidéliser cette clientèle, les acteurs historiques sur ce marché risquent de se livrer une guerre des prix. 20 Ces opérateurs vont devoir mettre en place : – des programmes de fidélisation marketing auprès de leurs clients ; – de nouveaux forfaits à bas prix pour concurrencer

..……………………………………………….p.75 Un produit porté par une marque emblématique : Hermès ………………...p.79 1) Une marque authentique, à l’ADN stable ……………………………...p.79 2) L’apport du Kelly à la réputation de la marque Hermès…………….….p.84 L’attitude des vendeurs chez Hermès : part d’une stratégie ou distance imposée par le luxe ?.........................................................................................p.90 1) Enquête client-mystère………………………………………….……....p.90 2) Entretien semi-directif…………………………………………

l’université de Buffalo (États-Unis), il a enseigné à l’Essec puis a dirigé pendant dix ans une entreprise textile-sport, avant de devenir directeur du Groupe ESC Lyon (EM Lyon). Il a repris ensuite des responsabilités en entreprise, d’abord chez Renault, puis chez Auchan où il a monté les programmes de formation de dirigeants et l’université d’entreprise. Il est un des fondateurs de la procédure d’accréditation européenne des Business Schools (Equis) développée par l’European Foundation for Management