Fidelisation Chez Zara

objectifsLes objectifs sont l’affirmation des résultats spécifiques qui doivent être atteints par une organisation. Objectifs en termes financiers : profit souhaité, taux de croissance,… Objectifs en termes commerciaux : PDM, qualité client, taux de fidélisation, … Objectifs en termes environnementaux ou sociétaux Le gouvernement d’entrepriseCorporate GovernanceLes différents rôles des propriétaires et des managers soulèvent la question des gouvernements d’entreprise. Le gouvernement d’entreprise désigne

de gagner plus et qui se portent volontaires. Il offre aussi une opportunité aux étudiants ou à des personnes libérées des contraintes familiales. À l’opposé, on estime qu’aux créations dans certains secteurs correspondent des destructions d’emplois chez ceux qui ne pourraient suivre ou qui subiraient des déplacements de parts de marché. Quelle serait la balance ? Une étude réalisée en 1993 (Gilbert Cette, Philippe Cueno, Jean-Pierre Herbay, Bernard Preel) pour le ministère du travail, de l’emploi

et inquiet. Le luxe apparait alors comme une réponse à ce mal-être ; il s‟agit, comme le qualifie le sociologue Robert Ebguy de la « société de consolation ». Le luxe devient alors un concentré de plaisir hédoniste. D‟après Nicolas Priou, rédacteur chez tarifMedia.fr, il s‟agit d‟« un plaisir personnel et individualiste, qui est devenu pour les consommateurs des pays développés le premier motif de consommation de produits de luxe. Un plaisir, qui, pour l'acheteur, est l'aboutissement d'un effort

thèse. Je tiens à remercier David Mérieau pour ses recommandations et ses précieux contacts, ainsi que pour sa disponibilité pour répondre à mes questions. Mes remerciements s’adressent également à Stanislas Corporeau, directeur marketing produit chez Alcatel-Lucent Enterprise et tuteur d’apprentissage, pour ses conseils, son temps et son soutien dans la réalisation de cette thèse. Je tiens à remercier ceux qui m’ont accordés du temps et apportés leurs compétences pendant mes recherches dans le

supplément de valeur immatérielle. Ce désir permet d’ailleurs à de nombreuses enseignes de se différencier. « Au-delà des produits, nous devons vendre des valeurs » affirme le coprésident des Galeries Lafayette. Acheter le même objet chez Nature et Découverte ou chez un soldeur comme Léon and co ou Max Plus n’a pas la même signification. Nature et Découverte lui donnera un « supplément d’âme »… qui permet ainsi de le vendre bien plus cher ! Castorama offre des casto-stages gratuits le samedi matin

simultanément leurs produits sur la place de marché française et sur leurs plateformes étrangères. PriceMinister et eBay proposent quant à eux la création de shop-in-shop (boutiques personnalisées). 4. La livraison au cœur des stratégies de fidélisation Ces stratégies d’élargissement de l’offre ont pour effet d’accroître considérablement les pressions concurrentielles dans l’e-commerce. Les opérateurs peuvent aujourd’hui difficilement abaisser encore leurs tarifs et doivent actionner d’autres

marketing • Les domaines d’application du marketing • Les limites de la démarche marketing PARTIE 1 - LE MARKETING STRATEGIQUE OU LA CONNAISSANCE DU MARCHE Chapitre 1.1 - Le marché Section 1 - Le concept de marché : évolution et définitions • Le concept chez les économistes • Le concept de « marché » en marketing Section 2 - Les agents du marché • Les acheteurs • Les offreurs • Le rôle spécifique du distributeur • Les autres intervenants • L’environnement Section 3 – La mesure du marché • Les ventes •

supplément de valeur immatérielle. Ce désir permet d’ailleurs à de nombreuses enseignes de se différencier. « Au-delà des produits, nous devons vendre des valeurs » affirme le coprésident des Galeries Lafayette. Acheter le même objet chez Nature et Découverte ou chez un soldeur comme Léon and co ou Max Plus n’a pas la même signification. Nature et Découverte lui donnera un « supplément d’âme »… qui permet ainsi de le vendre bien plus cher ! Castorama offre des casto-stages gratuits le samedi matin

façon constante sa rentabilité. On a ainsi assisté à la transformation profonde des techniques de gestion et de logistique, l’informatisation de l’encaissement, la création des marques de distributeurs et des magasins discount, les stratégies de fidélisation de la clientèle, les tentatives de diversification dans les services… Toutefois l’essor de la distribution en magasin connaît un ralentissement depuis plusieurs années déjà. Dans un contexte de moindre progression du pouvoir d’achat, certains facteurs

Carrefour, Points de Vente, 11 décembre 2005. 5 Le développement des marques de distributeurs et les stratégies des industriels de l'alimentaire conférant un certain potentiel de différenciation à l'enseigne, ce qui doit permettre la fidélisation de la clientèle et l'exploitation de nouveaux gisements de création de valeur. Par exemple, le portefeuille de MDD de Carrefour, qui a été récemment réaménagé, se structure désormais de la manière suivante : • • • les premiers prix "Numéro 1" ;