Fidelisation Satisfaction Client Hotel

d’Electricité II. La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès III. Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles

l’économie de marché. - l’état d’esprit : esprit mercatique = penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et un ensemble d’outils, d’études, d’actions visant à connaître le client pour adapter la production à ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut

marché Durée indicative : 65 heures, cours et travaux dirigés) 2.1. Le marché et ses composantes Le marché résulte de la rencontre de plusieurs éléments : - Définition d’un marché : offre et demande. des besoins, des ressources mobilisables par des clients - Influence de l’environnement. potentiels et des entreprises, des volontés d’achat et de vente, des contraintes spécifiques liées à l’environnement. L’approche de la demande consiste à déterminer, avec des indicateurs, ses caractéristiques qualitatives

de basse qualité l’a conduite à se remettre en question afin de prendre en compte les évolutions récentes du marché et établir une nouvelle stratégie pour ainsi se présenter sous une nouvelle image de marque et redéfinir son positionnement. Le client est au cœur des préoccupations et le fidéliser est devenu la priorité. Conforama a su séduire à nouveau sa clientèle, mais l’enseigne reste le numéro 2 français et mondial sur le marché de la décoration ; auparavant numéro 1 devant Ikea, l’enseigne

luxe .......................................................... Description du processus d’achat des marques de luxe ..................................... Critères de choix d’un lieu de vente de marques de luxe au Maroc ................ Niveau de satisfaction / Lieux de vente des marques de luxe au Maroc .......... Synthèse et conclusion ............................................................................................... La clientèle des marques de luxe : Comportements et motivations ...

Commerciale, afin de valider mes acquis professionnels par un diplôme de Niveau III (équivalent à un Bac +2). L’acquisition de ce diplôme m’apportera non seulement une valeur ajoutée professionnelle mais aussi une satisfaction personnelle. J’ai donc choisi l’institut IFOCOP car elle me permettait de faire le programme correspondant à mon cursus avec un stage pratique de 4 mois à temps plein. AGE - AGC IFOCOP VOLTAIRE 1 Alexandra GILLET Session 2008/2009

recueille ma profonde sympathie eu égard à l’accueil et à l’aide providentielle qu’il m’a apportés en me donnant le sésame des maquettes sur le site Internet. Monsieur Gérard Piquemal m’a également autorisée à tirer parti de documents réservés à ses clients et partenaires dont certains strictement exploités en interne sous la seule condition de lire le présent mémoire. A titre anecdotique, nos échanges ont été entièrement réalisés grâce à Internet compte tenu des milliers de kilomètres qui nous séparent

niveau régional et dans une moindre mesure à l’étranger par les connaisseurs. Produit « authentique » : Valeur terroir et caractère naturel favorables. Produit reconnue par l’Académie Nationale de Médecine Implantation actuelle dans le secteur HCR (Hôtels, cafés, restaurant) de la région. Budget élevé : Budget de 5,3 millions d’euros pour le lancement national La structure d’exploitation et de distribution est à l’heure actuelle très limitée. La publicité n’est pas encore le point fort de la

Partie 2 : le marketing bancaire au sein des banques marocaines Chapitre 1 : Le marketing bancaire et ses particularités I. Généralité sur le marketing bancaire : définitions et concepts II. Intérêt et utilité du marketing bancaire III. La fidélisation de la clientèle bancaire (Le lancement des nouveaux produits) IV. Outils du marketing bancaire (marketing-mix) Chapitre 2 : Etude de cas : Crédit du Maroc. I. Politique produit II. Politique prix III. Politique distribution IV. Politique

clientèle(2H30)…………………………………………………36 6.5 Utiliser les sources d’informations(2H30)…………………………………………………….36 6.6 Mettre à jour les données et informations des clients(2H30)………………………………36 Séquence 7…………………………………………………………………………………………..37 7.1 Utiliser les formules de politesse(5H00)………………………………………………………38 7.2 Traiter les réclamations(5H00)…………………………………………………………………39 7.3 Expliquer la facture au client(5H00)…………………………………………………………..40 Séquence 8…………………………………………………………………………………………..41 8.1 Modalités de paiement(8H00)…………………………………………………………………