Fidelisation Satisfaction Client Hotel

ACRC Analyse et Conduite de l'Unité Commerciale Lundi 17 octobre Chapitre 1 : Les unités commerciales : définition et unités commerciales physiques. Une unité commerciale (UC) → Lieu physique ou virtuel, permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. On peut parler de magasins, super-marchés, sites marchands... c'est le concept de l' UC qui peut prendre différentes formes. L'unité commerciale va pouvoir commercialiser deux choses, un produit ou

adolescents, étudiants jusqu’aux professionnels. Ces sites sont maintenant largement répandus, afin de toucher toutes les catégories de la population et la plupart des internautes les considèrent comme une activité sociale à part entière. 44% des clients souhaitent participer à la Co-création des produits2, c’est pour cela que les entreprises ont vite compris l’intérêt de l’utilisation des réseaux sociaux : Ainsi certaines entreprises ont décidé d’utiliser les réseaux sociaux dans des buts professionnels

abordés d’une façon synthétique et doivent amener le décideur hôtelier à réfléchir sur sa fonction, ses priorités et son devenir. Patrick Laborieux-Delorme 4 HYPOTHESE I : PRIVILEGIER L’INDIVIDUALISME Frédéric Abadie : On observe dans certains hôtels une recrudescence des dossiers prud’homaux notamment sur les problèmes de travail égal-salaire égal. A quel phénomène attribuez-vous cette irruption du judiciaire et son importance grandissante au sein des grands établissements ? Patrick Laborieux

Sommaire Introduction Page 3 CHAPITRE I L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT Page 4 CHAPITRE II EXPOSE DES MISSIONS Page 19 CHAPITRE III QUELLES NOUVELLES STRATEGIES EMPLOIE HOTEL RELAIS ACROPOLIS Page 26 Préconisations Page 54 Conclusion Page 55 Bibliographie Page 56 Annexes Page 57 Table des Matières Page 62 Introduction C’est avec enthousiasme que j’effectue mon année de Master 1 GATH à l’Université de Nice Sophia-Antipolis. L’intérêt que je porte au

en Suisse, est une filiale du groupe Nestlé. La première application brevetée de café moulu en capsules pour faire du café remonte à 1970[]. Nestlé chercha d'abord à commercialiser son invention dans le milieu professionnel (restaurants, bars et hôtels) mais ce fut un échec[]. C’est en 1986 que le système initialement développé par l’institut Batelle, retravaillé par l’ingénieur Éric Favre[] et Peter Masek de Nestlé, fut repensé pour le marché domestique haut de gamme[]. En 1988, sous l’impulsion

facturation et l’encaissement des ventes 1/ LA FACTURE Monsieur Martin, commercial, a séjourné à l’hôtel-restaurant La Vallée à l’occasion d’un déplacement professionnel. Au moment de son départ, la réceptionniste lui remet le document suivant : Hôtel-restaurant La Vallée *** 10, rue de la Vallée Verte 69006 LYON Téléphone : 04 78 XX XX XX Courriel : lavallée@wanadoo.fr SA au capital de 125 000 SIREN 424 232 242-APE 158 F RCS LYON - 0005465 Lyon, le 12/01/N Monsieur Martin Rue de la Gare

C M Pierre Morgat Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Les clés d’une entreprise conquérante Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête. Qu’il s’agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les

|-Offrir des voyages de noce organisés | | | |- | | |La création d’un hôtel cinq étoiles dédié aux| | | |jeunes mariés | |

consentis ainsi que des services que ce dernier lui rend. 3. Avantages et Inconvénients a. Avantages : POUR LE FRANCHISEUR: Développement plus rapide et moins onéreux de la marque, Maitrise de son réseau, Rentrée de revenus, Fidélisation de la clientèle, POUR LE FRANCHISE: Bénéficier d’un modèle existant, original et réussi, Recevoir une formation par des experts, Etre assisté et bénéficier des compagnes publicitaires, Prendre moins de risque, b.Inconvénients :

besoin. L’innovation, et l’une des raisons du succès de la marque, en innovant toujours d’avantage ses produits, Kérastase répond à une demande toujours plus exigeante à la recherche d’étonnement, de créativité, et de qualité. Dans un souci de satisfaction de la clientèle, nous proposons aujourd’hui KéraSens. En profitant des évolutions nano technologique nous avons créé un nouveau concept unique et innovant. Kérastase adopte une stratégie de différenciation et diversification en créant une nouvelle