Fidelisation Sfr

marché aérien - Trois types d’enquêtes - La politique et les leviers utilisés II/ Air France au service de ses clients - Enjeux et perspectives de la stratégie de fidélisation (Segmentation des clients : Classes affaires, éco…) - Air France, le service client comme levier de fidélisation - Multi Canaux III/ Projets et investissements - e-services (espace client sur le net) - Investissement pour ses clients en 2012 - Un service mobile Air France

Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1. Composant du CRM a. Fidélisation et relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement

clients, créer un capital client, par des moyens techniques, concrets. Elle prend en compte les frais de prospections, de pub’, de négociations, de mises en places…tous les frais inérant. Tous les clients à ce stade ont la mm importance. 2)La fidélisation : Pour fidéliser l’U.C doit constituer des groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe, et de mieux consolider la relation client, le nb de transactions effectué

client, Edition Pearson, Dijon-Quetigny, 2013, 244 pages. Hermel Laurent, Qualité et engagements de service, édition Afnor, Saint-Denis la Plaine en, 2003 47 pages. Fidélisation : Hermel Laurent, Développer son capital client, Edition Afnor, Saint Denis La Plaine, 2008, 55 pages. Meyer-Waarden Lars, Management de la fidélisation, Edition Vuiber, Paris, 2006, 228 pages. Morgat Pierre, Fidélisez vos clients, éditions d’organisation, Paris, 2005, 250 pages. Marketing : Franc Pierre-Etienne, Le

client et les nouveaux enjeux du marketing orientés vers le client, Analyser son potentiel à construire une relation durable et profitable. Puis s’interroger sur l’utilisation des moyens de communication et la manière de concilier conquête et fidélisation. Maîtriser les nouvelles technologies pour collecter et interpréter des données dans le but d’exploiter le capital relationnel de l’entreprise. 1. Les composantes de la Gestion de la Relation Clients (GRC) ou Les nouveaux enjeux du marketing

internet et plus spécifiquement, spécialiste en tout ce qui tourne autour des bases de données. En effet, l’agence propose un tas d’outils différents pour aider les entreprises à créer une bonne campagne d’acquisition de prospects ou un programme de fidélisation de ces clients. Afin de mieux comprendre les activités précises de l’entreprise, mieux vaut énumérer quelques-uns de leurs services4. La location de base de données : ADvinci propose aux entreprises de leur louer leur propre base de données pour

publicitaires sont présentes dans les panneaux publicitaires et autour du parking pour signaler les promos en cours. Fidélisation Cora a un réel souci de fidélisation car un client fidèle est un client rentable. Cora a mis en place une carte de fidélité avec des points et a aussi mis en place une carte Cora qui permet aux clients de payer en plusieurs fois. La fidélisation s’effectue aussi à travers la qualité des produits et les services mais elle joue aussi beaucoup sur l’ambiance et sur les

GEOGRAPHIQUE Localisation Accès Zone de chalandise 3. CONTEXTE ORGANISATIONNEL Organigramme Contrats, temps de travail et rémunération Management 4. CONTEXTE COMMERCIAL Concept et positionnement Plan de marchéage Clientèle Concurrence Fidélisation SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. TABLEAU DES FLUX D’INFORMATIONS 2. SCHEMA FICHES MISSIONS 1. 2. 3. 4. 5. Vente d’une céréale Participation au recrutement d’un CDD Organisation d’une réunion Mise en place des soldes d’été

assurer le suivi du client, les entreprises utilisent : la fiche client, le logiciel CRM, le programme de fidélisation, l'enquête satisfaction client. 2. Fonctionnement Le suivi client est une corrélation avec toutes les dimensions de l’entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L’objectif d’un logiciel de suivi client va donc

Souvent: mesurer la satisfaction pour chacune des utilités 2. Mesure de _______________________ à la marque.  Échelonnement des achats sur une période suffisamment longue  Méthode relationnelle  personnalisation de l’offre  Programmes de fidélisation  Outils informatiques  stratégies marketing pour fidéliser L’analyse de la concurrence  Ensemble des pressions que les entreprises se font subir entre elles par différents moyens 1. Concurrence ______________________  Grand nombre de