Fidélisation Auchan

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 2 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI

Chapitre 3 : La fidélisation 1. Blabla C.Le suivi des engagements D.Le SAV Son rôle : -administration des garanties, gestion des réclamations -installation, mise en service, conseil d’utilisation -entretien, dépannage et réparation -assistance assurée par la mise en place d’une ligne téléphonique dans le domaine des services et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation

Changement du nom du groupe en Mobivia Groupe. Lieu de l’UC : zone commerciale Auchan Villeneuve d’Ascq Rayon concerné : accessoires confort. Evolution du marché : Type de réseau : intégré Importance du réseau : Positionnement : Valeurs : partage, esprit d’entreprise, performance, respect et authenticité. 1- Descriptif de l’UC * Son contexte géographique -Localisation : zone commerciale Auchan Villeneuve d’Ascq, 117 Boulevard de Valmy, 59650. -Accessibilité : métro, voitures

des GMS et les différences de prix sont très réduites. 2. La fidélisation, un enjeu pour les GSA. La fidélité est un enjeu important pour les enseignes. Il y a trois raisons à fidéliser : * un client fidèle coûte moins cher : « conserver un client coûte en moyenne cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau ». * un client fidèle rapporte plus car il dépense plus et plus souvent : « accroître le taux de fidélisation de 5% augmente la rentabilité de 57% ». * un client fidèle fait

les ventes des box, puisque chaque coffret-cadeau répond à tout type de désirs. Le consommateur est fier et vaniteux et a un besoin profond de s’affirmer. Il souhaite une prestation qui lui est propre B to B Répondre à des programmes de fidélisation des clients ou cadeaux d’affaires afin de récompenser les employés, primes. III. La réponse mercatique adaptée (plan de marchéage) *Construction : En faisant preuve d’originalité, d’innovation et d’exigence lors de la phase de recherche

DISTRIBUTEUR ET ROLE DANS LA FIDELISATION A L’ENSEIGNE  PROPOSTION D’UN CADRE D’ETUDE Jérôme LACŒUILHE, IRG Pôle Marketing et Logistique / Université Paris XII Val de Marne, IUT Sénart – Fontainebleau Résumé : Cette communication s’interroge sur la place et le rôle de la marque de distributeur dans la stratégie de fidélisation à l’enseigne. Afin de fournir aux distributeurs les leviers d’action nécessaires quant à l’utilisation de cette variable en matière de fidélisation, la recherche s’est

Chapitre 1: L’analyse des pratiques et des données relatives à la fidélisation 1. Le taux retour de la clientèle fidèle : Diagramme 1 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2009 Source : Bilan du compte annuel en 2009, Casino Gabriel Péri Diagramme 2 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2010 Source : Bilan du compte annuel en 2010, Casino Gabriel Péri Chaque jour, toutes les informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont

France août 2014 20% 34% 11% 21% 14% Leclerc Auchan Intermarché Carrefour Autres Point de vue Client  Miser sur la satisfaction (30.8% fidélisation)  Politique Bio  Diversification (Parfumerie, parapharmacie ou encore des Espaces culturels) III. La Gestion Relation Client A. Les outils de la GRC B. Le comportement de la clientèle C. La gestion des réclamations D. Les retombées A) Les outils de la GRC  Disponibilité et attentions  Fidélisation (Carte de fidélité)  Site internet  Leclerc

sensiblement dans les mêmes proportions. Au delà du facteur temps, leur faible attractivité décourage près de la moitié des détenteurs. 8 Adhérent aux programmes de fidélisation : client privilégié ? Est-ce que vous avez l’impression d’être traité(e) / considéré(e) comme un client(e) privilégié(e) en adhérant aux programmes de fidélisation ? Pas de sentiment de privilège pour la moitié des clients ! Tout comme l’an dernier, nous constatons que près de la moitié des clients ne se sentent pas privilégiés

Ukraine, Roumanie), en Chine (Chine continentale et Taïwan) et à Dubai. A cela, s'ajoutent, par ailleurs, 5 hypermarchés RT Mart en mandat de gestion à Taïwan. En France, en association avec le groupe Auchan, le groupe Schiever possède 7 hypermarchés à l'enseigne Auchan. Des premiers hypermarchés Auchan franchisés ont ouvert en Italie, en 2007. Supermarchés : Démarrée en 1996, lors du rachat du groupe Docks de France (France, Espagne) et des activités espagnoles et portugaises de Pão de Açúcar