Fidélisation Client B2b

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: ➢ Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur

demande excède l’offre 4/ Le Yield Management est un système mathématique et informatique B. LES BASES MARKETING 11 1/ Le Yield Management nécessite une flexibilité du facteur prix 2/ Le Yield Management est incompatible avec un bon service client 3/ Le Yield Management doit être adaptée à chaque situation C. LES BASES STRATEGIQUES 13 1/ Le Yield Management accroît systématiquement les profits 2/ Le Yield Management est un outil d’aide à la décision 3/ Le Yield Management est très complexe

documents transactionnels : Bons de commande, avis de réception, factures des fournisseurs, paiement aux fournisseurs, ordre de fabrication (OF), chèques de paye, bordereaux de vente, avis d'expédition, factures des clients, bons d'entrée (BE), bons de sortie (BS), payements des clients, avis de débit/avis de crédit, … IHEC Carthage – 2012/13 Licence Management - L3 14 Les systèmes d'information de gestion : Les systèmes de production de rapports (SPR) ou de "reporting" • Définition

Essor des projets de CRM (Gestion de la relation client) c. L’évolution du concept marketing XIXème siècle A partir de 1920 XXème siècle Depuis 1975 2000 et après d. L’état d’esprit marketing Il faut être capable de se placer du point de vue du client consommateur ou du client entreprise de façon à répondre au mieux à ses

demande excède l’offre 4/ Le Yield Management est un système mathématique et informatique B. LES BASES MARKETING 11 1/ Le Yield Management nécessite une flexibilité du facteur prix 2/ Le Yield Management est incompatible avec un bon service client 3/ Le Yield Management doit être adaptée à chaque situation C. LES BASES STRATEGIQUES 13 1/ Le Yield Management accroît systématiquement les profits 2/ Le Yield Management est un outil d’aide à la décision 3/ Le Yield Management est très

2005 CA de 97 M$ dont 8 de bénéfices). 1. La stratégie d’entreprise et la stratégie marketing Le SBU : Strategic Business Unit ou DAS. Il s’agit d’une unité organisationnelle qui vend un ensemble identifié de produits à un ensemble identifié de clients face à un ensemble identifié de concurrents. Chaque secteur a un centre de décision autonome avec des objectifs et des ressources propres à l’intérieur du groupe, tout en s’inscrivant dans la stratégie globale de celui-ci. La question fondamentale

bénéficier d’un avantage compétitif en touchant une clientèle mondiale, à un coût très faible. Toutefois Internet présente des problèmes uniques concernant la confiance, que les entreprises doivent résoudre dès le départ pour réduire les risques. Les clients transmettent des informations et achètent des biens ou des services via Internet uniquement lorsqu’ils sont certains que leurs informations personnelles, telles que les numéros de carte de crédit et les données bancaires, sont sécurisées. La solution

 FONTES  –  Manager  de  l’Assurance  -­‐  Ecole  Supérieure  d’Assurances  –  2012/2013   En  quoi  l’arrivée  du  digital  dans  l’Assurance  révolutionne-­‐t-­‐elle  les  usages  de  la  relation  client  ?   /    1   REMERCIEMENTS     Je   tiens   tout   d’abord   à   remercier   Monsieur   Benoit   Dos,   Responsable   Webmarketing   de   l’Ecole   Supérieure   d’Assurances,   qui   a   accepté

……………………………………………………………………………………………….………p15 e. La cible ……………………………………………………………………………………………………….p16 Partie 2 : Les missions …………………………………………………………………………………………………………p17 I – Développement Commercial …………………………………………………………………………………………..p18 1) Fidélisation et prospection ……………………………………………………………………………………..p18 2) Les moyens mis à disposition ………………………………………………………………………………….p19 3) Méthode de prospection ………………………………………………………………………………………..p20 4) Difficultés rencontrées ……………………………………………………………………………………………p23

serait donc adaptée à l'idéologie, et non l'inverse. Les distributeurs ont été choisis comme unité d'analyse, car ils sont en contact direct avec le consommateur final. Le fait de distribuer des PCE peut influencer l'image que la population et les clients potentiels ont du distributeur, ce qui est moins évident pour un importateur ou un exportateur de PCE. Il y a donc un intérêt supplémentaire à analyser les entreprises en contact avec les consommateurs finaux. Le CE se généralisant dans la distribution