Fidélisation Client B2b

PIQUET Amandine Date de création : Date de dépôt : Niveau : 01.06.2006 19.06.2006 Autre Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE Amandine PIQUET Master 2 MGE Management et Gestion d’Entreprise LE MARKETING CREE SON INTERNET

BUSINESS MODELE BUSINESS MODELE (comment gagner de l’argent sur ce marché) Achat / Vente / location / prestation de services / abonnement Intermédiaire / mise en contact entre vendeurs / acheteurs Vente d’Espaces publicitaires Profil des clients particuliers ������ ___ % comités d'entreprises ������ ___% entreprises ������ ___ % associations ������ ___% collectivités ������ ___ % autres (à définir) ������ ___% S42- MO101F FICHE 3 : LES 5 FORCES DE PORTER – Dynamique

collection « Les baromètres de la performance » propose une méthode inédite d’évaluation d’une fonction à travers l’évaluation de 4 critères : les prestations du service, les compétences des personnes, l’organisation du service et la satisfaction des clients. Code éditeur : G53961 ISBN : 978-2-212-53961-5 75 -:HSMCLC=ZX^[VZ: Taux de performance 100 Les + de la collection Des questionnaires d’évaluation prêts à l’emploi M. Lange - J.-M. Moutot Mesurer la performance de la fonction

des acheteurs La demande actuelle de pétrole brut s’élève à 86 millions de barils par jour, et devrait atteindre 118 millions d’ici à 2030. De fait, le pouvoir de négociation des clients est faible. En effet, la demande est faiblement élastique et la hausse du prix du pétrole n’a pas changé les habitudes des clients de manières notables, le pétrole et le gaz sont des ressources stratégiques dont il est difficile de se passer malgré les prix. Un prix élevé du baril sur le long terme aura certainement

données qu’il transmettra au responsable de la veille stratégique qui pourra l’archiver ou la transmettre au collaborateur concerné. L’information récoltée sur le net peut en dire long sur les initiatives de la concurrence ou sur les besoins des clients. 1. 1. 4. Les limites d’Internet Internet a d’incontestables avantages qui encourage à s’y intéresser mais également des limites qui doivent tempérer l’ardeur des plus convaincus. Une architecture qui n’ est pas conçue

POURSUIVI : Comprendre l’organisation d’un centre de relation clientaspect relationnel, collaboratif des téléopérateurs CRC exécute missions pour les commanditaires (= entreprises clientes) PME font appel à CRC extérieur pour traitement BDD, prospection ou SAV, logiciels de phoning, CRMTraitement des bases de données clients/prospects — Structuration et qualification (homologations pour la mise en conformité) en particulier : • sirétisation: correction données entreprises selon du fichier Sirene de

succès et a tous les membres de nos familles. À tous nos amis et amies, tous les professeurs et a toutes les personnes qui éprouvent pour nous de la sympathie et de l'amitié et qui compulsent ce modeste travail. 4 LISTE DES ABRÉVIATIONS: B2B: BUSINESS TO BUSINESS B2C: BUSINESS TO CONSUMER C2C: CONSUMER TO CONSUMER C2B : CONSUMER TO BUSINESS CMI : Centre Monétique Interbancaire. NTIC : Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication. OCDE : Organisation de Coopération

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: * Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur

expliquait que dans une économie de marché moderne telle que la notre, où la libre concurrence est la loi, le consommateur final a une possibilité de choix très varié. Dans ce contexte, les entreprises sont confrontées à une infidélité grandissante des clients et doivent adopter une démarche et des actions nécessaires pour assurer leur survie. L’individu lui devient plus informé, plus changeant et plus exigeant. Voilà pourquoi la notion même de mercatique aujourd’hui du principe suivant: qu’attend le consommateur

et pour certain pas des moindre. Il est clair que Nespresso est une marque qui se positionne dans le secteur marchand. L’objectif premier de Nespresso est bien d’avoir une société faisant du bénéfice en adaptant ses produits aux attentes de ses clients. * Code NACE Le code NACE est la nomenclature statistique des activités économiques dans la Communauté européenne, c’est-à-dire un système de classification des activités économiques. Nespresso possède deux codes NACE : * Pour le café :