Fidélisation Client Hôtellerie De Luxe

adjoindre des bons d'hôtels, permettant l'hébergement et éventuellement un itinéraire proposé). 2. L'agence de voyage : Définition et fonctions : L'agence de voyage peut être définie comme étant une entreprise commerciale, intermédiaire entre le client et le prestataire de services touristiques et de loisirs, rémunérée par des commissions sur les ventes qu'elle réalise. Les fonctions de l'agence peuvent être récapitulées en deux types fondamentaux : a) La « billetterie », ou vente, sans organisation

: I31. La prise en compte de sa personnalité et l’affirmation de son originalité ; le besoin d’offres sur mesure I32. Des personnalités multi-facettes sources d’un éclectisme croissant des comportements, conséquences en termes d’anticipation et fidélisation I33. La plus grande écoute de soi, et de ses rythmes individuels : l’avènement du subjectif dans l’accès à l’offre I34. Les nouvelles sources d’épanouissement conséquences en termes de rapport aux loisirs personnel et leurs I35. Une autonomie

choix stratégiques du Club Med ont été pertinents et ceux-ci les ont amenés à des transformations durant la crise mondiale. Un modèle de rentabilité est créé avec la montée du haut de gamme plus rentable que le bas de gamme car la satisfaction des clients est encore plus forte. Il y a donc eu une profonde transformation du parc de villages : rénovation, montée en gamme. Le club Med s’est aussi permis d’ouvrir 40 nouveaux villages. En passant à des formules de gamme supérieures, on a pu remarquer

consommateurs sont prêts à payer un voyage dont on connaît les principales caractéristiques, il est facile de lui vendre ce voyage : il suffit d’adapter sa communication pour que la destination paraisse présenter toutes les caractéristiques attendues par le client. Ainsi, la demande est segmentée suivant ses attentes en matière d’exotisme et de lieu d’évasion, afin que les professionnels puissent lui proposer des produits adaptés : ainsi, certaines agences de voyage sont spécialisées sur les voyages d’aventure

hôtels), Afrique/Moyen-Orient (143 hôtels), Asie Pacifique (402 hôtels) avec 7065 millions comme CA. Le groupe Accor propose un large portefeuille de marques, une offre allant du luxe à l’économique, grâce à son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45ans, à titre d’exemple Sofitel comme marque de luxe ; Pullman au niveau de la haute gamme ; Novotel au milieu de gamme et Ibis ou Etap comme produit économique. De plus Accor ne se contente pas à ce niveau là, le groupe a visé trois

se caractérise par le changement et l'évolution de ses différentes composantes. A ce titre, et au niveau micro environnemental, la demande touristique ainsi que la concurrence n'ont cessé d'évoluer à travers le temps considérant les exigences des clients en terme de la qualité du service touristique offert, ainsi que la situation politique des pays d'accueil et l'entrée de nouveaux concurrents dans le secteur de tourisme, ce qui a rendu la concurrence de plus en plus acharnée. Le macro-environnement

toujours existé Des fêtes gigantesques des lointains empires chinois aux jeux du cirque romains en passant par les fastueuses soirées de Versailles, les événements spectacles ont ponctué l’histoire des civilisations, souvent pour donner l’illusion du luxe au peuple à qui les souverains demandaient toujours plus d’impôts et de fantassins pour une nouvelle guerre. Plus près de nous, les événements des temps modernes ont longtemps gardé cet aspect grandiose en prenant la forme de grandes manifestations

grande distribution 3 A. Les fonctions de la distribution 3 B. les fonctions de mise en adéquation entre offre et demande 4 III. Les origines de la distribution 4 A. 1828 à 1915 4 B. De 1916 à 1980 le libre service 5 C. A partir des années 1990 : le client roi 6 IV. L’analyse de la distribution 6 A. Vocabulaire de base 6 B. La longueur du circuit 7  Canal direct et vente à distance 7  Avantages / Inconvénients 7  Circuit court 8  Avantages / Inconvénients 8  La franchise 9  La stratégie de distribution

............................................................. 12 A – « Sales Call » ............................................................................................................................................. 12 B - La relation client ......................................................................................................................................... 13 C - Des outils pour un marketing efficace ..............................................................

favorisant une démarche plus holistique, orientée clients, où l’adaptabilité organisationnelle doit remplacer la rigidité du process. Licence professionnelle en Management et Gestion des Entreprises Présenté par : Akesbi Samia MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 La fonction RH est confrontée à des notions aussi diverses que le produit RH ou le service RH, les attentes de ses clients actuels ou futurs (les candidats, les salariés