Fidélisation Client Hôtellerie De Luxe

REGRAGUI Samia TALEB Sofia MARHABEN Imane BENSAID Rita 2565 2588 2619 2620 2689 T1301 Encadré par: Madame BENNANI Mounia 2 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PLAN INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARKETING DES SERVICES : HOTELLERIE  Chapitre 1 : Le système de servuction    Définitions et caractéristique du service Typologie des services et le système de servuction dans le secteur touristique Qualité des services  Chapitre 2 : Le marketing hôtelier   

utilisés afin d’améliorer les ventes ou encore de se distinguer des produits concurrents. Cette promotion vise à différencier un produit par une réduction de prix ou d’autres techniques, que nous verrons plus tard, dans le but d’attiser le désir du client sur un produit plutôt qu’un autre de la même gamme. Dans ce mémoire ce qui nous intéresse, c’est la deuxième définition de la promotion, c’est pourquoi nous allons nous pencher sur l’aspect promotionnel de la promotion des ventes. Aujourd’hui

système d’appellations ne correspond pas aux standards internationaux. Comment les Mexicains comprennent-ils le système d’appellations français ? Le système de l'AOC et des vins de pays est d'une complexité inouïe, susceptible de décourager nombre de clients. Rares sont ceux qui savent que Chablis est une AOC. La grande majorité des consommateurs interrogés fait la différence entre du vin mousseux et du champagne. Le concept d’appellation liée à une région est clair. Connaissentils pour autant toutes

désigne un ensemble de décisions et d'actions réalisées pour déterminer la structure et le niveau de la tarification des biens et/ou services proposés au(x) client(s) acquis ou à conquérir. Elle consiste à déterminer les prix auxquels une entreprise vendra chacun de ses produits à chacun de ses clients. Plus spécifiquement, La politique de prix est un ensemble de règles ou ligne d’actions qui participent à : a. La fixation des objectifs relatifs aux prix à appliquerb.

des mathématiques appliquées à la gestion. D'autre part, le revenue management concerne de nombreux domaines de la gestion, tels que le marketing, qui permet de bien connaître son marché et donc de proposer le bon produit, au bon tarif et au bon client, la gestion des opérations, qui s'attache à maximiser le revenu par unité vendue, le contrôle de gestion, qui recherche la performance par la maîtrise des recettes, et le management, indispensable pour bien organiser les services et motiver les

de cette évolution. Le Club Med a annoncé un retour des profits à mi-exercice en juin 2005. Actuellement, le Club exploite une centaine de villages dans le monde. Depuis 2006, le Club Med affirme le redéploiement de sa stratégie et le positionnement luxe de la marque. 3 9 1950 Création du Club Méditerranée par Blitz sous forme d’association à but non lucratif. Ouverture du premier Village, Alcudia, aux Baléares. 1957 Transformation du Club Méditerranée en société anonyme. 1963 Gilbert Trigano

commerçant doit dès lors définir jusqu'où il accepte de communiquer en ligne, il doit aussi réfléchir à la manière dont il interagira avec le client. En effet, permettre au surfeur de remplir un formulaire en ligne ou d'envoyer un e-mail impose d'être en mesure de répondre rapidement au client, c'est à dire autant que possible dans la demi-journée. Le client aura certainement réservé ailleurs si la réponse n'a été donnée que 2 jours plus tard! Deux possibilités se présentent pour recueillir les réservations:

spécifiques pour entretenir et améliorer l’image d’une société sur Internet ou devenir l’ambassadeur d’une marque. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) et de communication (e-reputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Ce programme s’adresse aux étudiants issus de filières généralistes

talents et de compétences et du coup ces organisations commencent à adopter de manière plus ou moins consciente « un marketing RH ». Ma curiosité m’a lancé vers la recherche dans les profondeurs de ce sujet tout en se focalisant sur le point de fidélisation des clients au sein de l’organisation. On peut parler de marketing RH externe, c’est-à-dire toutes les actions qui ciblent les candidats potentiels. Il s’agit donc de promouvoir le positionnement employeur de l’entreprise et son identité. De l’autre

Telecom | P. 19 | Vallourec | P. 39 | GDF Suez | P.20 | Veolia Environnement | P. 40 | L'Oréal | P. 21 | Vinci | P. 41 | Lafarge | P. 22 | Vivendi | P. 42 | Accor Gilles PélissonAdministrateur-Directeur général Secteur d'activité : Hôtellerie Restauration Tourisme Accor est le 1er groupe européen hôtelier. Son activité dans ce domaine regroupe des hôtels haut et milieu de gamme (enseignes Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure, Adagio, Suitehotel et Coralia Club) ainsi que des hôtels