Fidélisation Client Immobilier

secteur bancaire au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque).  Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication).  L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). 1 Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration se

contacts directs avec les prospects et les clients dans le but d'aboutir à un acte de vente final. Points clés : ressource purement humaine sédentaires et mobiles métier : contact direct avec le prospect ou le client exemples d'entreprise ayant force de vente : immobilier, automobile, banque, restauration, hôtellerie, téléphonie, loisirs, évènementiel, cosmétique, pharmaceutique.. I- points de vigilance A- internet dématérialisation de la relation vendeur-client limites : Tarifs bas de moins en moins

• Prospection et fidélisation sont des étapes amont et aval essentielles pour la bonne marche de notre agence. Elles constituent un véritable nerf de développement et doivent par conséquent s’inscrire au cœur de notre stratégie. • Conquérir les clients de nos concurrents par un service et un conseil transparent et professionnel. • Relier la politique définie par tous les métiers auprès de notre force de vente – les conseillers- en veillant à ce que tout le monde atteigne ses objectifs • Démarcher

Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept de segmentation

agence indépendante et membre de la Fédération nationale de l’immobilier, (FNAIM) et de la (BIM57) Bourse Immobilière de Metz. L’effectif global de l’entreprise correspond un agent immobilier assisté de son père et de stagiaires pendant certaines périodes de l’année. La force de vente correspond à un agent immobilier qui s’occupe à la fois de la direction de l’agence et de la gestion locative. Importance économique : L’agence immobilière Le Domaine a réalisé un chiffre d’affaires en augmentation

banque IV. Présentation de la banque et des promoteurs V. Fonctionnement et organisation de la banque VI. Ressource de la banque CHAPITRE III .LE MARCHE………………………………………………………………………………..PAGE 15 I.Clientèle cible II. Fidélisation de la clientèle et ses avantages CHAPITRE IV: APERÇU HISTORIQUE DE LA BANCASSURANCE……………………………..PAGE 17 I .Dans le monde II .Relation entre la banque et l’assurance III. Fonctionnement de la bancassurance V. Importance

assurée par Vianney Mulliez, ancien président d'Immochan. Le Groupe Auchan c’est une fédération d’entreprises autonomes et responsables qui fédèrent autour d’une raison : «  Améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients, avec des collaborateurs responsabilisés, professionnels, passionnés et considérés. » En 2013, Groupe Auchan est présent dans 15 pays, compte 302 500 collaborateurs, et réalise un chiffre d’affaires sous enseignes de 62,1 milliards d’euros TTC. Chiffres

Qu’est ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant sa banque à son entourage. Dans le secteur bancaire l’heure est à la fidélisation des clients. Les clients sont de plus en plus exigeants et experts. Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelque année.

Générale : Le point de vente est un espace de rencontre entre des clients cherchant des solutions adaptées à leurs situations personnelles et des Chargés de Clientèle capables de leur offrir la bonne réponse à leurs préoccupations et à leurs attentes dans des conditions d’accueil et de service irréprochables. Le chargé de clientèle travaille dans une agence bancaire. Il est responsable du suivi des comptes d'un grand nombre de clients de la banque. Proche d’eux, il s’informe régulièrement des changements

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux