Fidélisation Des Clients Renault

relationnelles 14 3. Le processus de prises de décision 14 3.1 Les situations d’achats 14 3.2 Les phases d’achat 15 3.3 Les modèles de l’achat organisationnel 15 4. Les spécificités des clients professionnels 16 4.1 Les différences avec le marketing B to B 16 4.2 Le comportement d’achat des clients professionnels 17 Chapitre 3 : Segmentation, ciblage, positionnement… 18 1. Démarche 18 2. La segmentation 18 2.1 La segmentation B to C 18 2.2 La segmentation en B to B 20 2

raccourcis, aboutissant à la dématérialisation des procédures d’achat , notamment sur les marchés publics. 4. Le fait que les entreprises des secteurs technologiques et parfois étatiques soient de plus en plus nombreuses à adopter une approche client a progressivement élargi l’application des concepts et des outils du marketing B to B. Pourquoi étudier le Marketing B to B Les marchés ont changé Le temps s’est accéléré, tous les secteurs sont aujourd’hui en proie à une concurrence mondiale

nature bien manger Badoit plaisir Perrier Hiérarchie des besoins selon Maslow Besoins de réalisation de soi Besoins d’estime Besoins d’appartenance Besoins de sécurité Besoins physiologiques . ADAPTATION AUX VALEURS DES CLIENTS Valeurs croissantes : • • • • • Sécurité Loisirs (dont simplicité, praticité, nature,….) Hédonisme/bien être (corps, jeunesse, plaisir, esthétique, …) Individualisme « relié » / régression Ethique / citoyenneté / environnement .  Les réponses

entreprise ne peut faire face et s’introduire sur le marché cf Windows Soit par la création de différenciation du produit cf valeur marque ce qui veut dire que pour une entreprise qui veut rentrer sur le marché, elle ne peut pas cf Hermès où fidélisation. Imperfection du marché Si dans un secteur, il y a des rendements croissants, il y a possibilité d’économie d’échelle(désigne la baisse du coût moyen résultant d’une augmentation du volume de production) alors une entreprise peut faire baisser

utiliser un ou plusieurs des 5 sens pour favoriser l’achat d’un produit ou service. La sollicitation des sens chez le consommateur se fait essentiellement au niveau du produit ou du point de vente, mais il joue également un rôle important dans la fidélisation par le biais de l’expérience utilisateur. La vue, le toucher et le gout sont évidemment depuis longtemps partie intégrante du marketing produit. Le terme de marketing sensoriel est surtout apparu avec l’utilisation de sens "moins évidents" tel

l’utilisation du produit comme par exemple Taillefine qui désigne une gamme de produits allégés. Il existe différents types de noms, ceux-ci sont répertoriés dans le tableau suivant (Tableau n°1) TYPE EXEMPLE Nom Propre Patronymique : Citroën, Renault, Vuitton Mythologique : Ajax De personnage : Ariel Géographique : Mont Blanc Sigle abréviatif EDF-GDF, FNAC, BNP Mot de vocabulaire Carrefour, Royal Canin, Mammouth Phrase courte La vache qui rit Sigle analogique NRJ Générisme

large avec des prix très variables d’un produit à l’autre (sur le riz par exemple, une marque distributeur peut coûter cinq fois moins cher qu’une marque nationale, les constructeurs automobiles proposent eux aussi des produits à bas prix, regardez Renault et sa Logan). On se trouve devant une individualisation des comportements de consommation. En parallèle, l’offre des vecteurs de communication s’est élargie (les stratégies monomédia se sont raréfiées au profit des stratégies intégrées plurimédia

Cas pratiques de communication – btscomm.fr Cas n°11 : le BTS officiel 2012 Thème : le marché des médias tactiques OPERATION ANNIVERSAIRE – PORTEFEUILLES CLIENTS – EXPLOITER LES RESULTATS D’ETUDES Sujet - Activités de communication – 4 heures Le niveau de difficulté des cas est indiqué de 1 à 5 étoiles, 5 étant le niveau maximum Ce document comporte 13 pages. 1 Cas pratiques de communication – btscomm.fr La société Médiatables est une régie publicitaire spécialisée dans l’affichage

inés à les atteindre • Qui définit l’étendue des activités que l’entreprise poursuit, le type  d’organisation qu’elle a l’intention d’être et la nature des contributions  économiques ou non qu’elle tente d’apporter à ses actionnaires, employés,  clients  et autres communautés d’intérêt » D.Delaigue 12 CELSA / E-MBA / Modèles Stratégiques Les types de réflexion stratégique Forte A N T I C I P A T I 0 N Entrepreneuriale Adaptative Faible  Faible D.Delaigue Planification stratégique Planification

public de l'entreprise (les clients, prescripteurs et distributeurs) . Afin de modifier leur niveau d'information ainsi que leur attitude dans le but d'agir sur leur comportement. II. Les différentes formes de publicité Types Nature Exemple Publicité institutionnelle Faite pour une entreprise globalement ou tout autre organisation ( administration "Bayer, être compétent, c'est aussi être responsable" Publicité de marque Pour un produit de marque déterminée " Renault les voitures à vivre" Publicité