Fidélisation Des Clients Renault

financière de l’Alliance Renault Nissan. Nous sommes spécialisés dans les financements et services automobiles des marques Renault, Nissan, Dacia et Samsung et sommes présents dans 38 pays. Avec plus d'un tiers des ventes Renault et Nissan financées, RCI est parmi les financières de marque les plus performantes et représente un levier puissant de conquête et de fidélisation. Service d’accueil : Direction Commerciale – Département Véhicule électrique La direction VE RCI et Renault Battery International

Etude de cas «Renault au temps de la crise» Paris, le 23 Novembre 2009 Sommaire ÉTUDE DE CAS 3 1. Présentation de Renault 3 2. Présentation de Renault 5 3. Le marché 6 3. La stratégie à court terme 8 4. Questions 9 PARTIE I – DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE 10 Introduction 10 A. Le macroenvironnement 10 1. La nature de l’environnement 10 2. L’analyse PESTEL 11 3. Les variables Pivot 15 4. La construction des scénarios 16 B. L’industrie automobile

Mihaela Renault Cherbonnel Mathias Rusu Alexandra NOM DE LA DIRECTION NOM DU SERVICE DATE CONFIDENTIEL PROPRIÉTÉ RENAULT Chiffres Clés  115 ans d’histoire  3 marques : Renault, Dacia, Nissan  121 807 collaborateurs dans 36 pays et 19 familles de métiers  Chiffre d’affaires 2013 : 40 932 M€  12 126 affaires dans le monde  4500 affaires en France (concessions et agents) NOM DE LA DIRECTION NOM DU SERVICE DATE CONFIDENTIEL PROPRIÉTÉ RENAULT 2 Missions

Fidélisez vos clients Auteur(s) : Pierre Morgat , directeur marketing de l’ESSEC Management Education Conférencier, consultant spécialisé en marketing stratégique Volume : 216 pages Date de parution : 2 000 Editeur : Editions d’organisation INTERET(S) DE L’OUVRAGE Devant l’essor « tout azimut » des programmes de fidélisation de client, l’auteur a voulu axer sa réflexion sur la stratégie de fidélisation et non pas exclusivement sur l’outil. Il répond aux questions basiques : qui, quand, pourquoi

La gestion de la relation client La gestion de la relation client Introduction/ Définitions La gestion de la relation client Marketing d'études Connaître le marché, l'environnement, les consommateurs et mesurer l'efficacité des politiques marketing Marketing stratégique Définir les objectifs, les cibles et les moyens pour les atteindre Marketing opérationnel Mettre en œuvre les décisions La gestion de la relation client Rappel du contexte Depuis les années 2000 :  L'offre est excédentaire

en Argentine c) Norauto aujourd’hui : Aujourd’hui Norauto représente plus de 685 millions d’euros de chiffre d’affaires, il possède plus de 326 centres en Europe. Ils ont plus de 6000 collaborateurs, plus de 6,5 millions de clients par an, et 1 million de clients sont détenteurs de la carte Norauto. Norauto est une multinationale cotée en bouse qui détient 5 entreprises : Midas, Carter Cash, Auto 5 en Belgique, Maxauto, et enfin Syncro Diffusion. 2) L’unité commerciale d’accueil a)

Logistique (DIL) Pièces et Accessoires au sein de la branche commerciale de RENAULT SAS. Mission de la DIL : • Concevoir, • Mettre en œuvre, • Faire évoluer : la logistique de distribution des produits commercialisés par l'Après-vente Renault. • Assurer : dans près de 140 pays les livraisons au quotidien des produits Après-vente à plusieurs milliers de clients des réseaux commerciaux automobiles • Contribuer : à la fidélisation du réseau en lui fournissant les informations et l'assistance nécessaires

 59         Introduction     Nous  avons  pu  découvrir  le  concept  du  Serious  Game  grâce  au  créateur  des  simulations   de  vente  de  l’entreprise  Renault.  Ce  concept  est  en  pleine  expansion  actuellement  pour  ses   vertus   économiques   et   pédagogiques.   Il   nous   a   été   proposé   d’expérimenter   ce   «  jeu   sérieux

marque. 3-La concurrence de Peugeot La concurrence de JCA peut être séparée en 2 parties : - d’une part les concurrents directs tels que Renault et Volkswagen qui concurrencent Peugeot en termes de volume de vente. En 2010 sur toute l’île, Peugeot a immatriculé 4 773 véhicules ce qui représente 19,51 % de part de marché contre 4 439 pour Renault (soit 18,15 % de part de marché) et 2 108 véhicules pour Volkswagen (8,62 % de part de marché). - de l’autre coté ce sont les concurrents indirects

ORAL TPE PERSONNAGES : - Presentatrice - directeur de création = interview - publicitaire= analyse pub - psychologue pour enfants= L'ère cool + conclusion - spécialiste publicité mensongère - specialiste fidélisation aux marques - comédien - personnage la publicité partout Présentatrice : Bonjour et bienvenue sur France 5, ce soir, nous allons nous intéresser aux jeunes et plus particulièrement à la publicité qui influence leur consommation en nous basant sur