Fidélisation Du Personnel

FIDELISATION DE LA CLIENTELE 1. POURQUOI FIDELISER SA CLIENTELE ? • Contexte concurrentiel actuel • Crise économique • Difficulté à trouver de nouveaux clients • Augmenter le chiffre d’affaire, la rentabilité • Conserver un client acquis coute 5 fois moins cher que de conquérir un nouveau client par prospection. • Pérenniser le portefeuille • Éviter une clientèle volatile, lutter contre l’attrition • Instaurer une relation privilégiée, personnalisée

175- La grille d’évaluation et ses indicateurs 18SOUS-ÉPREUVE E 33 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)- UNITÉ U33 - Coefficient 3Préambule : La philosophie de l’épreuve https://www.youtube.com/watch?v=jHqhVLAi1vA 1. OBJECTIFS DE LA SOUS-ÉPREUVE Cette sous-épreuve vise à évaluer les capacités du candidat à : · Réaliser une analyse de la mise en œuvre de la fidélisation de la clientèle et/ou du développement de la relation client (FDRC)

objectifs qui normalement changent • fidélisation de la clientèle Objectifs stratégique pour chaque perspective : Axe financier : • maitriser et faire diminuer les frais • estimer le rendement de l’investissement (retour sur investissement) • améliorer la rentabilité économique dégagée par l’utilisation de notre actif • mesurer la valeur créée par nos agents économique Axe client : • mesurer le taux de fidélisation de notre clientèle • mesurer le

français pour ce type de produits. De plus l'apparition de marques propres lui a donné un coup de pousse pour l'augmentation de son chiffre d'affaires, mais laisse un taux de fidélisation faible, par rapport à la moyenne du réseau.(un écart de 10,4%). Ce qui nous mène à la problématique suivante: |Augmenter le taux de fidélisation grâce à la marque de Soin Veld's, | |marque exclusive chez Nocibé.

budgétisation du service recrutement 28 2. Vers une meilleure prise en compte des ressources humaines 30 A. De l’entretien et l’affectation définitive des candidats 30 Le déroulement des journées de sélections 30 B. Vers une démarche de fidélisation 32 3. Les erreurs à ne pas commettre en entretien de recrutement 34 4. Conclusion de votre étude de cas de VOYAGE TOURISME 38 ….Le contexte L’entreprise VOYAGE VACANCES (1000 personnes en basse saison, 1700 personnes en saison estivale)

régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux)

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

Gestion des ressources humaines [Sous-titre du document] Gestion des ressources humaines [Sous-titre du document] Table des matières 1) La motivation 2 2) La fidélisation 4 3) Travail de recherche : Analyse d’une grosse structure. Interview de la personne en charge des ressources humaines chez AV Abbott Vascular 6 3.1 Engagement 6 3.2 Intégration 6 3.3 Formation 7 3.4 Evaluation et planification de carrière 7 3.5 Salaires et autres avantages 8 3.6 Wellbeing forum et

accessible à tous, c’est un programme de fidélisation des particuliers permettant d’offrir des offres et services personnalisés aux clients. Il permet aux clients détenteur de la carte d’accumuler des Miles pour chaque dépenses effectuées sur le réseau Air France-KLM ou leurs partenaires, ces Miles leurs permettrons de bénéficier de réductions, et cadeaux. Il existe 3 niveaux : Silver, Gold et Platinium représentant les différents niveau de fidélisation et d’achats des clients. Chaque niveau

régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux)