Fidélisation Et Conquête En Banque

Faculté poly-disciplinaire d’El-Jadida Licence professionnelle : Management des Ressources Humaines Projet de fin d’études Marketing RH au sein de la banque populaire d’El-Jadida Réalisé par : Ouafae Brouzi et Salwa laguili Encadrant pédagogique : Mme Laila Zamouri Chef de Filiere MRH Chef d professionnel : Encadrant Mme Akli Widad Responsable des stagiaires Chef d Année universitaire : 2013-2014 Dédicace: On a l’immense plaisir de dédier ce travail aux êtres les plus

c) Le marketing individualisé « Chaque client est unique » (ex : Amazon.fr) Les coûts de personnalisation sont faibles CRM : Customer Relationship Management d) Les évolutions actuelles… Le marketing relationnel : accent mis sur la fidélisation des clients. Le marketing expérientiel : intégrer les différents aspects de l’expérience produit (par ex certains distributeurs comme Nature & Découverte avec le marketing sensoriel, les odeurs…) Le marketing responsable : intégration de l’impact

établissements bancaire d’un pays. Les systèmes bancaires sont en général hiérarchisés avec à leur tête une banque centrale (C’est une institution financière). La banque centrale joue le rôle de préteur en dernier ressort. En France ce système comprend la banque de France et l’ensemble des établissements de crédit (Désormais dominé par la banque centrale Européenne). Une Banque : Une banque est une entreprise qui fait le commerce de l'argent : elle reçoit des capitaux placés sur des comptes (d'épargne ou

Stratégie Marketing La Segmentation Le positionnement La politique de Marque  Le service Marketing au sein de l’Entreprise Evolution du Marketing       L’élaboration de la Stratégie Acquisition Clients Génération de Trafic Fidélisation Client La Stratégie Marketing Web     Les Outils et Moyens du Marketing   Le Produit Le Prix     La Distribution La vente & le Merchandising La Communication La Publicité     Outils et Moyens Planification

Fès………………………………………………..16 ➢ Présentation de l’entreprise…………………17 ➢ Déscription des différents postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête

Communication Média b) Communication Hors-Média II) Mais encore trop succinct A) Un marketing opérationnel à approfondir a) un relais faible dans la force de vente b) un contrôle inexistant B) Un marketing relationnel peu existant a) La Fidélisation: Un atout potentiel majeur - Le marketing direct - La force de vente - Gestion de la relation client b) Moyens à mettre en œuvre sur le modèle B&Q / IKEA C) De nouvelles formes de marketing à exploiter a) Le marketing éthique b) Le marketing

goût pour l’innovation et la rationalisation naissent ce sont des facteurs primordiaux pour le développement des modes d’organisations. Entre 1847-1852 : une nouvelle crise entraine la faillite d’entreprise de chemins de fer, libre échange, prêt des banques et politique d’une baisse des prix (Wendel). On peut donc voir deux courants de pensée : le Libre échange et le protectionnisme.   Chapitre 6 La naissance des structures modernes : le droit et l’argent Avec l’industrialisation et l’apparition d’entreprises

Al Khiati Abdeslam Rapport de stage Groupe Banque Populaire Encadrement : Personnel de l’agence Année : 2008-2009 -1- Table des Matières : Introduction Partie1 : PRESENTATION DU GBP 1- Historique : 2- Structure et organisation 2.1- Les lignes de clientèle 2.2- Les Fonctions de Groupe 2.3- Le réseau d’agences 2.4- Les filiales 2.5- Conseil de surveillance : 2.6- Directoire 3- Ressources Humaines 4- Activité de la banque 4.1- Clientèle des Particuliers et des Professionnels 4.2- Clientèle des

pour sa notoriété spontanée, assistée provoquée pour se faire connaître, et aussi pour son image. Pourquoi avoir une bonne image Se faire aimer surtout qd on ne l’aime pas, rajeunir une image, rassurer (communication de crise), se différencier, les banques par exemple, pour restaurer une image par exemple total (Amoco cadis, azf, Erika…) pour fédérer Qd je travaille dans la pub, je suis concepteur, rédacteur (idée, rédaction) L’entreprise : les démarches administratives à la création d’entreprise

de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre. FIDELISER : L’objectif est de créer une relation de proximité avec le client, de maintenir le contact. D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis. EXEMPLE Par exemple, le cybermarché Telemarket (groupe Monoprix) a lancé une campagne de marketing direct auprès de ses clients actuels