Fidélisation Et Conquête En Banque

l’objectif est de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre. FIDELISER : L’objectif est de créer une relation de proximité avec le client, de maintenir le contact. D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis. EXEMPLE 5 Par exemple, le cybermarché Telemarket (groupe Monoprix) a lancé une campagne de marketing direct auprès de ses clients actuels

augmentation  Position de leader de la France sur le marché de la désinfection qui croît fortement  Croissance du marché de l’entretien général  Maturité du marché des produits pour sol et des produits vaisselle  Relation sereine avec les banques  Faible pouvoir de négociation envers les fournisseurs (car peu nombreux), notamment vis-à-vis des délais de paiement)  2 sites de production + un magasin d’usine situé à Cholet  Capacité de Cholet : 80% de la production  Cycle de production

de l’agroalimentaire ? » La réponse à cette question fera l’objet d’une double étude en deux sens complémentaires : étude théorique et étude pratique. Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement changeant. Par la publicité, le marketing peut aussi servir la création d'un portefeuille

Remerciements……………………………………………………………………….…………………….……...03 Introduction…………………………………………………………………………………………………..……..04 Partie 1 : Présentation générale de la AWB……………………………………………….…………06 A - Le secteur bancaire………………………………………………………………………….….…………...07 1- La banque……………………………………………………………………………..……07 2- Le secteur bancaire au Maroc…………………………………………………….09 3- La crise financière mondiale……………………………………………………….10 B - Présentation du groupe AWB ………………………………………………..…………………………13 1. A propos de AWB……………………………………………………………………

hiérarchie. 2. Le Service des encaissements (SE) Le SE est chargé : ▪ de l’encaissement des factures pour tous les produits ; ▪ du traitement des diverses opérations de caisse ; ▪ du dépôt des chèques en banque ; ▪ du suivi des relations avec les banques ; ▪ du remboursement des dépôts de garantie ; ▪ du remboursement des trop perçus. Il exécute toute autre mission confiée par la hiérarchie. Chaque service se charge de l’accueil et du renseignement de ses clients

de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes, DAB

services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation en marketing d’assurance : Deuxième Chapitre : Marketing mix des assurances  1. La politique produit : 2. 2 - La politique Prix 3. La politique de distribution

prospection téléphonique - Définition des objectifs de RDV - Définition des objectifs de CA… - Définition du tableau de bord commercial de l’entreprise 1/19 Etude de cas de synthèse Société PROGEFOR PROGEFOR - Actions à mener : 1. de conquête 2. de fidélisation 3. mixtes 4. de force de vente 5. de communication - Dimensionnement de la force commerciale (IC + télé –opérateurs), vous avez la charge de définir le nombre de commerciaux et téléacteurs, nécessaire à la mise en place de votre stratégie

moment, je me suis orienté vers un BTS Banque Marché des particuliers en alternance. C’était pour moi l’occasion d’apprendre les bases du métier et de les mettre en pratique en agence rapidement. Ceci est selon moi la manière la plus efficace d’évoluer mais aussi l’opportunité d’acquérir une expérience professionnelle afin de décrocher plus facilement un emploi directement après la formation. Après avoir passé plusieurs entretiens dans différentes banques tout au long de mon année scolaire, trois

de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes, DAB