Fidélisation Et Conquête En Banque

Directe repose sur L'utilisation de bases de données permettant d'établir des contacts personnels et différenciés (personnalisés) entre l'entreprise et ses clients ou prospects ; Ses objectifs se résument en deux : - La fidélisation des clients déjà acquis - La conquête de nouveaux clients Les principaux outils du marketing direct * Le publipostage ou mailing: il s’agit d’une prospection par courrier personnalisé (nom et adresse du destinataire sont clairement indiqués) ayant pour but

client, affublé de ses besoins, ses attentes, ses exigences, remplace le Commercial et son produit. Après l’ère du marketing transactionnel centré sur la vente en tant que finalité apparaît l’ère du marketing relationnel centré sur la conquête et la fidélisation des clients… la vente devient la première étape d’une relation qu’il faut gérer dans le temps en apportant de la valeur au client. Gestion du personnel en contact Nous avons vu que le personnel en contact représente la majeure

de la valeur ajoutée dans les pays occidentaux. Aussi, les services assurent la quasi-totalité de la croissance des emplois. On distingue différents types de services, selon différentes typologies : • typologie INSEE : services marchands (banques, assurances, transports privés, cafés, hôtels, restaurants) et services non marchands (enseignement, santé, défense, associations à but non lucratif). • typologie marketing mix : o actions tangibles exercées sur des personnes physiques

BMCE Bank au Maroc 49 rapport annuel 2009 La Banque des Particuliers et des Professionnels PERFORMANCES COMMERCIALES SUR UN TREND HAUSSIER Au cours de l’année 2009, BMCE Bank continue d’œuvrer au développement de la bancarisation, à l’optimisation des coûts des ressources et l’amélioration de sa productivité. Plusieurs actions ont été menées, dont ainsi la mise en œuvre de projets phares notamment, le développement d’une offre incluant la carte prépayée et le mobile banking. De même,

SERVICES FINALITES INTANGIBLES SERVICES AU MENTAL (Tendance B to C) Publicité Spectacle Loisirs Radio-TV Formation Concert-Spectacles Psychothérapie Conseil Exposition d ’art SERVICES AUX ACTIFS INTANGIBLES (Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Essai de typologie de services MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige

MINISTERE DU TOURISME, DE L`ECONOMIE SOCIALE ET DE L`ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES TOURISTIQUES ET HOTELIERES Evaluation des Programmes de Fidélisation Des Organisations Touristiques et Hôtelières CAS DU GROUPE ACCOR Mémoire de Fin d`études Réalise par : HSISSOU MOHAMED LAABABID KHALID Encadre par : M BENBBA IBRAHIM ANNEE UNIVERSITAIRE 2007/2008 REMERCIEMENTS ET DEDICACES On remercie

ressources sur un seul métier pour suivre l’évolution de la demande sur les plans quantitatif et qualitatif. Marché large et en croissance offrant des perspectives de croissance intéressantes Axe de développement : élargissement de la gamme et conquête de marchés étrangers Stratégie concurrentielle : Domination par les coûts Justification : Les prix pratiqués par l’entreprise sont les plus faibles sur le marché à niveau de qualité standard. Pertinence : Les produits sont soumis à des normes

différents sont les plus différents possibles. infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 3 1 Une segmentation de marché, des objectifs multiples : CA, marge ou coûts Augmenter la valeur des clients : connaissance, conquête, fidélisation différencier l'offre produit / service Ajuster la politique prix C.A. marge Segmentation Client : Optimiser les canaux de distribution Renforcer l'efficacité commerciale Mettre en œuvre un plan marketing ciblé Mesurer et réduire les

Le fournisseur peut pratiquer des marges attractives, car il a un avantage concurrentiel. Ce sont des produits idéaux pour conquérir un client et le fidéliser. Ex : carte de crédit payante et qui engage sur deux ans le client (lié le client à la banque), téléphonie abonnement engagement qui lie le client. Produits LIFO : Ce qu’on achète dans un second temps et qu’on s’en débarrasse facilement : Produits qui répondent à une occasion, un besoin soudain, une nécessité. Compléments de gamme, produits

Préannonce des nouveaux produits 4- Alliances marketing Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations 3- Devenir le fournisseur incontournable