Fidélisation Et Conquête En Banque

Le digital : de nouveaux espaces de conquête pour la DRH ? Synthèse de l’étude Juillet 2013 THE ART OF MOBILIZATION Sommaire Préambule 2 Démarche et remerciements 3 1. La conquête de l’espace digital par les RH : des approches variées 4 2. Avant la conquête, l’exploration 7 3. Quelles stratégies de conquête ? 10 Conclusion 14 1 Préambule En 2013, réduire le digital dans ses différentes acceptions (tablettes, smart- phones, réseaux sociaux, …) à un phénomène de mode, une nouvelle

capital et son évolution p.16 2.2. Les principaux indicateurs p.18 2.3. Un groupe en ascension p.20 3. Les stratégies mises en place pour conquérir le marché p.22 3.1. Les Acquisitions et développement à l’étranger p.22 3.2. Le positionnement et la fidélisation p.23 3.3. Le mix marketing p.24 3.4. Le singularisme de sa distribution p.29 Conclusion p.32 Introduction Marionnaud Parfumeries est le n° 1 français de la distribution sélective d'articles de parfumerie et de cosmétique. Le groupe est également

Section 1 : La structure du secteur bancaire marocain 1) L’évolution du nombre de banques au Maroc 2) L’ampleur de la présence des banques étrangères dans le secteur bancaire marocain Section 2 : la concentration du secteur bancaire marocain 1) Concentration du total actif 2) Concentration des dépôts de la clientèle 3) Concentration des crédits à la clientèle 4) Les Causes et les Effets de la Concentration des Banques Marocaines Chapitre 2 : Les comportements stratégiques des firmes bancaires

client La GRC permet : * D’accéder à des chiffres sur mesure * De bénéficier d’un accueil personnalisé de conseils spécifiques et d’une meilleure orientation * D’activer ses contacts avec l’entreprise au moment où le client le désire (banque en ligne). II. OUTILS DE LA GRC Différents outils existent : * Au service de la force de vente AVF automatisation de la force de vente SAF Self force automation C’est un logiciel de gestion des actions commerciales mise en œuvre sur

L’email marketing utilise 2 canaux qui sont : L’emailing ou les envois en masse sur un fichier d'adresses e-mail. Cette méthode peut être utilisée aussi bien pour la conquête que pour la fidélisation des clients. Les newsletters diffusées régulièrement aux abonnés. Les newsletters sont, de par leur nature, un outil de fidélisation. Gestion d’une campagne d’email marketing En général, ce type de campagne se fait à l’aide d’un logiciel d’email marketing. Figure 3 : Les principales étapes d’une

fichier GRC, qui pourrait être plus facilement accessible, modelable et adaptable pour revendre aux annonceurs la base de données. Au niveau de la promotion des abonnements, il faudrait changer les méthodes (quasies inexistantes) de conquête et de fidélisation en effectuant un travail de segmentation et de ciblage beaucoup plus recherché (voir recommandation dans la partie marketing), et en transférant, peut être, cette fonction, non plus à un chargé de promotion, mais aux animateurs de FD.

Généralités Sur le groupe « ATTIJARI WAFABANK » : I. Historique : Attijariwafa Bank est une institution nouvelle qui puise ses racines dans deux grandes banques marocaines de renoms ayant accompagnées le Maroc dans son développement économique et social depuis plus d’un siècle. C’est une entité issue de la fusion de la Banque Commerciale du Maroc et de Wafabank. Premier groupe bancaire et financier du Maghreb et huitième au niveau africain, Attijariwafa Bank bénéficie d’une assise

développées par la Société Générale à l’international. Ž Conclusion. • Bibliographie utilisée. Le Groupe Société Générale est : F Le 6ème groupe bancaire de la zone euro. F Son portefeuille d'activités s'articule autour de trois grands métiers : Œ La Banque de détail (Particuliers, entreprises,..) : La société générale dispose d’une offre de produits relativement étendus et innovants afin de satisfaire la plus large gamme de ses clients (particuliers, entreprises, …). Son objectif est de continuer à

a su s’adapter à la technicité grandissante des métiers par la création de pôles de spécialité animés par des experts de chaque domaine. Il s’agit de : - Kelly Arts Graphiques : PAO, publicité et communication, multimédia - Kelly Banque Assurance : banque, assurance - Kelly Comptabilité Finance : comptabilité, finance, gestion, audit - Kelly Informatique : production/exploitation, développement, assistance, expertise, direction, informatique - Kelly Ingénierie : ingénieurs et techniciens

touristique, marketing des sociétés financières). Dans le Domaine Bancaire l’objet de notre étude, les banques dont l’activité est depuis toujours intégrée aux échanges économiques et sociaux, ont dû faire face, ces dernières années à un ensemble de mutation qui ont affecté leur organisation. La quasi-saturation de la bancarisation, l’atténuation de la distinction entre les différentes banques, la multiplication des activités des produits et des services, l’évolution de la publicité ont marqué l’activité