Fidélisation Hotel

dans l’urgence. Dysfonctionnements observés • Retard dans l’envoi des invitations • Réservations tardives (déplacements, hôtels) • Délais de commande des cadeaux publicitaires non pris en compte • Réservations tardives (hôtels, transports…) qui ont engendré un surcoût de 5577 €, soit 74,36 % d’augmentation par rapport au budget prévisionnel • Coût des transferts hôtels-salon en forte augmentation (+ 67,17 %) > (5550-3320)/3320*100 • Pas de demande de devis aux prestataires • Dépassement du budget

importante est celle des hôtels indépendants puisqu’elle regroupe 14 744 établissements. Nous pouvons y distinguer ceux appartenant à une « chaîne volontaire » (6347 hôtels), et ceux non affiliés. Parmi ce type de rassemblement, nous pouvons remarquer un acteur majeur, leader en Europe, la chaîne volontaire Logis de France qui regroupe 2 935 hôteliers indépendants. La seconde catégorie se compose des « chaînes hôtelières intégrées », comptant quant à elle 2 977 hôtels. Chacune propriétaire de

|Causes | |Retard dans l’envoi des invitations |Gestion du temps mal maîtrisée (problèmes dans le lancement et | |Réservations tardives (déplacements, hôtels) |dans l’enchaînement des opérations : pas de fiche de procédure) | |Délais de commande des cadeaux publicitaires non pris en compte | |

fonctionnement Meininger Hotels1 est une chaîne d'hôtels assez particulière dans ce détail que c'est à l'origine une chaine d'hostels (auberges) mais dont les moyens ont tellement évolué qu'ils ont désormais la possibilité d'offrir les services d'un hôtel 3* tout en gardant le prix des chambres low-cost et similaire aux prix rencontrés dans les auberges traditionnelles. Ils bénéficient également de dortoirs dont les backpackers* raffolent. Ce qui leur permet de garder cette image forte d'auberge

succursales qui détiennent des actions demeurant bloquées durant 5ans. Les Engagements de Courtepaille : Le groupe a des engagements communs à toutes les unités dans le but de satisfaire pleinement la clientèle et ainsi donc d’optimiser la fidélisation. Quatre engagements doivent être respectés pour représenter le groupe : * « bien vous accueillir : c’est notre plaisir » 7jours sur 7 ; de 11h à 23h ; offrir une salade verte à l’arrivée des clients * « votre temps est précieux, nous le

Stratégie générique des 10 acteurs étudiés…………………………………………… p7 1. IHG…………………………………………………………………………………..... p7 2. Wyndham…………………………………………………………………………… p8 3. Marriott…………………………………………………………………………….... p8 4. Accor………………………………………………………………………………… p9 5. Louvre Hôtels……………………………………………………………………… p9 6. Starwood…………………………………………………………………………… p10 7. Choice………………………………………………………………………………. p10 8. Hilton……………………………………………………………………………… p11 9. Best Western……………………………………………………………………… p11 10. Logis de France……………………………………………………………………

Aujourd’hui, c’est un parc de 54 casinos, 15 hôtels (dont 7 disposent de casinos) et 3 centres de cure thermale disposés dans la France entière et à l’étranger qui réalisent un chiffre d’affaire de 510 898 K euros pour l’année 2007. Auditer entreprise, c’est écouter les différents acteurs pour comprendre et faire comprendre le système en place ou à mettre en place afin d’améliorer les performances de l’entreprise. Ici, notre analyse portera sur l’étude d’un hôtel du Groupe PARTOUCHE, l’hôtel Aquabella

traiterai en premier lieu la conjoncture économique actuelle du secteur du tourisme et de l’hôtellerie au Maroc ainsi que la présentation de l’hôtel Royal Mansour Méridien où je parlerai de son historique, son positionnement comparativement aux autres hôtels et son système d’organisation. Dans un second chapitre que je vais exposer les différentes tâches exercées au sein du département Financier. Chapitre préliminaire : Le tourisme et l’hôtellerie au Maroc : Cas du Royal Mansour Casablanca.

est lancée la marque IBIS avec L’ouverture du Premier ibis à Bordeaux. La même année la SIEH rachéte la marque courtepaille. En 1975, la SIEH rachéte la marque Mercure et en 1980 le groupe reprend le groupe Sofitel se composant à l’époque de 43 Hotels et de 2 centres de thalassothérapie. La SIEH prend le contrôle de jacques Borel International, alors leader de la restaurant collective, de la restauration de concession et leader mondial de l’émission de tickets restaurant en 1982 En 1983, le groupe

Fédération Internationale des Logis, a été crée en 1949. Elle représente 2800 établissements répartis en France et en Europe (Italie, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Belgique). Elle regroupe des hôteliers et restaurateurs indépendants, tous les hôtels sont donc différents tout en partageant des valeurs communes et un même état d’esprit. 1 Cheminée - Pratique et confortable, avec une excellente valeur pour l'argent. 2 Kamine - Gepflegter Komfort zu günstigem Preis mit einer guten Mischung aus