Fidélisation Hotel

tous nos proches pour leur irremplaçable et inconditionnel soutien. Sommaire Présentation entreprise…………………………………………………………………..p.3 Introduction………………………………………………………………………………...p.4 Partie 1 : Analyse théorique du problème 1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7 2. La Satisfaction…………………………………………………………………..p.7-10 3. Méthodes qualitatives/quantitatives…………………………………………..p.11 4. Réflexions sur l’enquête de satisfaction…………………………………….p.12-16 Partie 2 : Méthodologie

conquête de nouveaux marchés time-to-market Les canaux de distribution stratégie multicanal formats d’agence maillage du réseau de proximité partenariats et prescription L’approche cLient Gestion de la relation client segmentation conquête et fidélisation Gestion de portefeuille Les forces commerciaLes pilotage de l’agence reconnaissance de la performance pratiques commerciales et managériales coaching et formations notre approche L’offre comment se Diversifier, conquérir et fiDéliser

par les vendeurs. Grâce au libre service assisté, un visiteur reste en moyenne 45 à 50 minutes. Par ailleurs, de nombreux vendeurs sont présents et à la disposition des clients si ces derniers ont besoin de conseils, d’informations… 4. La fidélisation chez Erlale Erlale propose une carte de fidélité gratuite et sans obligation d’achat pour ses clients. Cette carte présente de nombreux avantages : - A chaque achat, 10 points. Au bout de 150 point, un bon d’achat de 30% disponible pendant

Sur ce marché dynamique et ouvert aux innovations technologiques, les approches de fidélisation apportent de nouvelles opportunités en termes de ciblage, de personnalisation et de connaissance client. Quel que soit le secteur d’activité, les stratégies de fidélisation des marques ne cessent de développer de nouvelles mécaniques toujours plus personnalisées. Le marketing relationnel n’est donc plus réservé uniquement au secteur BtoB, mais également au secteur des produits de grande consommation

je souhaiterais avoir tout document en relation avec la fidelisation du client, ou sur le CRM, car j'ai un mémoire de fin d'etudes a remettre en septembre ,et donc le temps presse et je dois commencer à chercher de la documentation dessu , je prépare un MBA en marketing.merci d'avance pour votre aide.le marketing est une branche que j'aime énormément et qui m'interesse beaucoup du plus profond de mon coeur ,le consommateur n'est pas evident a comprendre il faut beaucoup de patience pour pouvoir

Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing 0 précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire

Du marketing relationnel au marketing tribal Le marketing relationnel utilise la relation comme un moyen, dans le but de toucher sa cible. Son objectif ultime est la fidélisation, qu’il atteint en utilisant la personnalisation. Ses outils sont la carte de fidélité, la newsletter… qui permettent d’accéder à une fidélisation cognitive. S'appuyant le plus souvent sur des bases de données, l'entreprise va recueillir un maximum d'information sur le client pour comprendre et satisfaire au maximum

premier chiffre d’affaires des 50 points de vente que compte le réseau. Paradoxalement, le taux de transformation de la fidélité client est le plus faible sur cette UC. En effet, 2/3 des clients ne possèdent pas la carte de fidélité. L’enjeu de la fidélisation étant un élément important de la stratégie marketing d’une UC, je me rends compte de la nécessité d’agir sur ce problème. • Le Réseau ➢ Super Sport : un réseau intégré L’enseigne Super Sport est une GSS (grande surface spécialisée)

plusieurs directeurs généraux Secteur d'activité : cosmétique 1.2 PRESENTATION COMMERCIALE Typologie clientèle : CSP : Retraités Actifs, femmes au foyerPolitique commerciale : confiance du client, satisfaction clientèle fidélisationPolitique de fidélisation : La carte de fidélité MonoprixCelle-ci est valables 3 mois. À chaque passage en caisse La carte de fidélité permet au client de cumuler automatiquement des points S’miles.|| Il y a lieu d’un Bonus de 50 S'Miles pour tout 1er achat de 15€ minimum

GESTION DE LA RELATION CLIENT Il est certain qu’à travers la GRC il est possible d’augmenter le CA d’une entreprise, ou se rendre compte que l’entreprise risque la faillite. Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication