Fidélisation Rétention Promotion Marketing

COMMERCIAL ET MARKETING Titre certifié niveau 1 Bac+5 inscrit au RNCP soutenu publiquement le 22 juillet 2014 Délivré sous l’autorité de l’ESGCI Le Marketing Relationnel : Tendances et Evolutions Dans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles tendances devient le nerf de la guerre commerciale ? Par Dorian RENARD Promotion 2014

commerciales Direction Nouvelles Technologies & Support Direction Business Unit Clients Entreprises Direction Marketing Opérationnel Direction Développement d'Infrastructures Direction de la gestion clientèle Direction Services & Solutions Clients Direction Business Unit Clients Opérateurs Direction Données & Services Direction Fidélisation & Rétention Direction Opérations & Maintenance Direction Transmission Direction Systèmes d'informations Mastère Spécialisé

1.1. Evolution de la relation client 5 1.2. Naissance d’un concept 5 1.2.1. Première définition de la segmentation 5 1.2.2. Naissance et évolution du concept de segmentation 5 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté 5 1.2.4. Le Marketing relationnel 5 1.3. La segmentation & la relation client 5 1.4. Segmentation : définitions 5 1.4.1. Les différentes approches de segmentation 5 1.4.2. Les grandes catégories de segmentation 5

FICHE SIGNALETIQUE ‘A DM V AL U E’ Spécialiste de l’outsourcing et Opérateur de centres de contacts depuis 2001, ADM VALUE est spécialisé de la Gestion de la Relation Clients Offshore.  Service Clients  Acquisition Clients  Fidélisation et Rétention  Modération et Animation  Développement de la valeur client  BPO  Recouvrement  Courtage en assurances  Fundraising  DATA Quality  Conseil En chiffres, ADM VALUE c’est :  45 Millions d’euros de CA en 2013 pour

International m’offrait l’opportunité d’évoluer dans une structure à échelle humaine et qui plus est, dans une entreprise familiale. Je souhaitais découvrir le fonctionnement de ce type d’entreprise principalement en termes de communication, de marketing et de stratégies de développement. Cette entreprise familiale fonctionnait-elle en autarcie ou était-elle ouverte sur le monde ? Je souhaitais également comprendre comment une entreprise familiale pouvait être compétitive dans un marché quasi monopolistique

intéressante sur les consommateurs et les promotions. Cette étude est accompagnée par une réflexion sur les perspectives de la discipline. Quelles sont les informations clés de cette étude ? 7 français sur 10 sont inquiets quant à la baisse de leur pouvoir d'achat (71 %) et six sur dix trouvent que leur pouvoir d'achat a diminué (59 %) 81 % déclarent avoir restreint leurs dépenses, principalement leurs dépenses exceptionnelles. Sans surprises la promotion idéale est celle qui offre un réel avantage

en valorisation des talents. Il est co-fondateur et dirigeant de « Big fish Group », conseil en « RH expérientielle », intervenant en France, Asie et Océanie dans les domaines de l'optimisation des stratégies de ressources humaines et de la fidélisation des salariés. Il est allié avec le groupe Herman pour développer la certification « Employeur de choix » en France. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages traitant de la gestion des talents, du management des compétences et des employeurs de choix

LOGISTIQUE Les enjeux de la logistique en commerce électronique : Les raisons d'un échec et d'une réussite Nicolas Khalidi et Ulrich Jambrin-Rozier Date: 10 septembre 2009 EDC Paris - Marketing et Management TABLE DES MATIÈRES Executive Summary Introduction Les nouveaux comportements liés au e-commerce. 1)   Les stratégies et enjeux du commerce électronique La stratégie des pure players La stratégie des click and mortars Les ventes multicanales Les problèmes

LES MÉTIERS DES FONCTIONS COMMERCIALE ET MARKETING Des métiers en développement Un domaine à découvrir Les Référentiels des métiers cadres Les Référentiels des métiers cadres sont une publication de l’Apec. Les Référentiels des métiers cadres sont des outils destinés aux étudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines. Ils permettent • de mieux connaître et faire connaître les métiers cadres d’une fonction, d’un secteur ou d’un domaine en évolution au moyen de fiches-métiers

futures recherches pourront explorer cette tendance. La motivation par la promotion. Bien que la promotion se retrouve en général en fin de liste des facteurs de motivation, il est intéressant de considérer les différences de perception entre les groupes d’âges. Notre enquête nous a montré que les commerciaux les plus jeunes (davantage que leurs aînés) 4 | motiver les équipes commerciales considèrent les “opportunités de promotion” avec plus d’intérêt. Deux raisons peuvent l’expliquer : • Les commerciaux