Fidélisation Rétention Promotion Marketing

Mulliez pour préserver le groupe de toute tentative de rachat. Le groupe a une organisation transverse car divisée en activités : Grande ditribution (Hypermarchés, Supermarchés, Commerce en ligne) Finance (Crédit, Epargne, Assurance) Immobilier (Promotion Immobilière, Commerciale) -8- Sources : www.fr-wik.motocykle.slask.pl/link-Auchan www.groupe-auchan.com/emploi/politique_ressources_humaines/La_politique_Auchan www.anfh.asso.fr/fonctioncadre/cadre/goweb/Cadre_GO_Organigramme.htm www.immochan

Marketing Fondamental Projet de fin de cours Réalisé par : Alima Florent Encadré par : Pr. GASSEMI Remerciements : A la lumière de ce projet, nous aimerions remercier le personnel de l’entreprise Méditel pour leur soutien et leur effort considérable pour nous faciliter et nous préparer l'environnement souhaitable et agréable pour réussir notre projet. Chose qui s'est accompli avec succès. Egalement, nous tenons à remercier notre cher professeur, Mr GASSEMI, pour sa gentillesse, sa patience,

institutionnelle : Elle communique les valeurs fondamentales de l’entreprise, son identité, sa culture et met l’accent sur les valeurs les plus importantes en utilisant : ➢ Les grands médias. ➢ Relations publiques. ➢ Mécénat. ➢ Marketing direct. Figure No1 : les niveaux de la communication.

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction

Mulliez pour préserver le groupe de toute tentative de rachat. Le groupe a une organisation transverse car divisée en activités : Grande ditribution (Hypermarchés, Supermarchés, Commerce en ligne) Finance (Crédit, Epargne, Assurance) Immobilier (Promotion Immobilière, Commerciale) -8- Sources : www.fr-wik.motocykle.slask.pl/link-Auchan www.groupe-auchan.com/emploi/politique_ressources_humaines/La_politique_Auchan www.anfh.asso.fr/fonctioncadre/cadre/goweb/Cadre_GO_Organigramme.htm www.immochan

Solutions d’entreprise René Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation

management 2. La fonction marketing a. Définition b. Les limites du marketing c. Le marketing mix 3. Management et finance Les grandes missions a. b. Les indicateurs de la finance d’entreprise 4. Le contexte juridique a. Les obligations contractuelles b. La responsabilité contractuelle V. L’événement : un outil de communication pour les entreprises 1. Les besoins de communication des entreprises 2. Ses caractéristiques 3. La communication interne Dans un état d’esprit marketing a. b. Dans un état d’esprit

d’enseigne) Vente à marge réduite Flambée des prix Audience Structure matricielle Retour d'expérience Norme Valeur d'usage ou d'utilisation Employé Chevalier blanc Taux de marge (ou taux de marque) Pub (angl.) Personnalisation (de masse) Trade marketing (angl.) Délai Conseil de prud'hommes Test de message publicitaire Population Pression Témoignage Concentration d’un marché Détaillant, détaillante Tunnel de publicité Parrainage Recherche Taux de composition Capitaux Entretien Valeurs

MARKETING DES SERVICES 1ère Partie MAJ: 08/03/06 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités de services dans les années 70 MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES === MARKETING DE BIENS IMMATERIELS MARKETING DES SERVICES Le marketing des services peut s’adresser: Au particulier: B to C A l’entreprise: B to B MARKETING DES SERVICES Conceptuellement le service a par ailleurs 2 grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité

(gestion de la chaîne logistique) et aval (gestion de la relation clients). Ces deux fonctions ont en effet connu des mutations majeures, faisant naître de nouveaux besoins en contrôle de gestion. Mots clés : modèle ABC, SCM, GRC, approvisionnement, marketing. Abstract: In view of important change on the firm environment, management accounting experienced transformation, by adopting new costing methods. ABC is an evidence of this change. At the same time, business functions faced important change,