Fidélisation Rétention Promotion Marketing

l’analyse Chapitre 3 - Système décisionnel et fonction marketing Quel peut être l’apport d’un système d’information décisionnel à la fonction marketing d’une entreprise ? Voici quelques réponses en ce qui concerne la connaissance des clients, les approches analytiques, l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel, relationnel et multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique

éléments de la gestion client car correspond à la base de toute relation. La commande, | | |le contrôle et le service après vente se doivent d'être maîtrisés car ces interactions auront un impact significatif sur les coûts de | | |l'entreprise et la fidélisation des consommateurs. | | | |

* Fevad 2009 29 Introduction : Chiffres clés L'interactif représentera 21 % des budgets marketing en 2014 aux USA Commentaire : Marketing mobile, médias sociaux, e-mailing, search engine marketing ou encore display... à partir de 2010, la part des dépenses de marketing interactif devrait gagner deux points chaque année aux EtatsUnis, pour s'établir à 21 % du budget global de marketing en 2014. Cela représentera près de 55 milliards de dollars. En 2009, cette part ne devrait atteindre

recherche, le développement, le déploiement et la commercialisation des nouveaux produits et services. Au total, cette " communauté de l’innovation " rassemble environ 5 000 personnes sur quatre continents, chercheurs, ingénieurs et spécialistes du marketing. Qualité des services rendus reconnue à travers le monde. Stratégie d’intégration et de personnalisation des services. Page 17 sur 30 Le lancement d’Orange Sports TV, qui vient enrichir leur offre de contenus, à la fois sur Internet et sur

Les formes alternatives de marketing : nouveautés et résurgences Pierre Alexis Mémoire présenté sous la direction du Professeur Bernhard Adriaensens en vue de l’obtention du Master Complémentaire de gestion technologique et industrielle MEMBRE DE L’ACADÉMIE UNIVERSITAIRE WALLONIE-BRUXELLES ET DU PÔLE UNIVERSITAIRE EUROPÉEN BRUXELLES WALLONIE ii Remerciements Je tiens à remercier Bernhard Adriaensens, promoteur de ce mémoire, à la fois pour son suivi, sa documentation et ses conseils

croissance. Le marketing et la qualité sont deux importants gisments d'amélioration qui sont peu prisés par nos entreprises. Le présent document est le rapport de deux stages effectués à deux structures différentes, bien qu'elles appartiennent tous les deux au secteur du service. Le premier, dont le thème se rattache à la qualité de service, a été effectué à l'Intercontinental Hotel. Le deuxième dans une agence de communication et dont le thème porte sur le mise en place d'une démarche marketing dans l'entreprise

MARKETING (MERCATIQUE en Français) 25/11/2010 – CHAPITRE 1 : LE MARKETING ET SON EVOLUTION Marketing > Etats-Unis des années 60. On cherche à convaincre les individus et influer leurs comportements. Objectifs de formation : → Situer la place, le rôle et les champs d’application du marketing → Situer une action marketing dans la démarche générale du marketing → Identifier les principales limites du marketing I/ Le marketing, une fonction stratégique de l’entp A. Qu’est-ce que

Introduction Chapitre 01 : Dans ce premier chapitre, nous allons définir les concepts-clé du marketing relationnel et d’en faire ressortir les enjeux par apport au marketing événementiel, en faisant état de l’art de la recherche sur le sujet. Il apparaît que l’engagement et la confiance des deux parties sont indispensables pour fidéliser et viser une relation à long terme. Avant d’analyser les relations entre marketing relationnel et événementiel, il est nécessaire de maîtriser les concepts de base de ces

Marketing 1. Le marketing vous connaissez… 1. Objectifs ← Montrer que vous avez déjà une connaissance du « Marketing ». ← Vous êtes expert : le consommateur est un élément privilégié du système marketing ← Introduire quelques concepts de base du marketing ← Présenter le système marketing d’aujourd’hui Comment connaissez-vous un produit ? • par le produit lui-même (packaging) • par la communication (radio, TV, marketing

sur le Marketing Direct n Bilan e-commerce 2008 n Monter une opération MD Les principes d’une opération multicanale en MD L’enjeu de l’approche multicanale La relance, une opération pas si banale Les outils : le mailing, le bus-mailing, le couponing presse, l’argumentaire téléphonique n Bien travailler avec les presataires MD 1. Faire appel à une agence marketing direct 2. Faire appel à un loueur de fichiers 3. Faire appel à un routeur n Les nouvelles technologies au service du MD Le marketing 2.0