Fidélisation Rétention Promotion Marketing

difficultés à trouver de nouveaux clients solvables. Aussi, les entreprises se retournent vers leurs clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, ne se limite pas à de simples programmes promotionnels. La volatilité de la clientèle Du fait de l’accroissement de la concurrence dans de nombreuses activités, la clientèle

| | | |Section n°1  : Le marketing relationnel : vers de nouvelles relations clients | |150 | |Section n° 2 : La qualité du service : une arme pour la conquête du marché | |165 | |Section n°3 : Identité et promotion de la branche : facteurs clés de succès | |170 | |Section n°4 : Amélioration

».  C’est  ce  qui  est  surligné  en  gras  dans  un  article  de ZDnet datant du 2 juillet 2014 1. Selon IDC (International Data Corporation),  plus  d’un   téléphone sur deux dans le monde est un smartphone. Les smartphones, dans le jargon du marketing digital sont plus souvent cités sont le nom générique suivant : le mobile. Ce  qui  est  mobile,  si  l’on  se  penche  sur  la  définition  pure  du  mot, peut être déplacé, modifié, transformé, manipulé. Le mobile est par définition un mouvement

Claude Demeure MARKETING 6e édition Sommaire Sigles et abréviations ..................................................................................................................... XIX PARTIE 1 Notions de marketing CHAPITRE 1 Qu’est-ce que le marketing ? A B C D E F Les mutations économiques du siècle dernier Les mutations économiques du début du XXIe siècle Concept et définition du marketing La démarche marketing de l’entreprise L’organisation marketing de l’entreprise

PROGRAMME M1 Marketing Marketing Digital Communication International Luxury Wine Management Commercial Management Social Finance Bancaire Finance d’Entreprise 33 PROGRAMMES M2 MARKETING / COMMUNICATION / MÉDIAS Marketing, Communication et Stratégies Commerciales Communication et Publicité Web Community Management & Réseaux Sociaux Manager de l’Industrie des Jeux Vidéo Marketing Digital et e-Business Marketing Événementiel et Stratégies des Relations Publiques Management, Production et Promotion des

E-mail marketing est une forme de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme un moyen de communiquer des messages publicitaires ou de collecte de fonds auprès d'un public. Dans son sens le plus large, tous les e-mail envoyé à un client potentiel ou actuel pourrait être considéré comme le marketing par e-mail. Toutefois, le terme est généralement utilisé pour faire référence à: • l'envoi d'e-mails dans le but de renforcer les relations d'un négociant avec ses clients actuels ou

relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a- diagnostic d’acceuil b- optimisation de la qualité de l’acceuil : une réponse à la satisfactiondes clients en vue de leur fidélisation Chapitre III : déroulement de stage

domaine Guillaume GELIS, directeur général de 24pm, le meilleur e-directeur général que je connaisse Carlo REVELLI, directeur général de Cybion, mon premier essocié Fabrice DEBLOCK, directeur clientèle de 24pm, e-xcellent Gildas DUCHESNE, directeur marketing de 24pm, emarketeur de référence Nicolas MALO, expert dans l’art d’organiser, Connect World, e-organizer Jean-Christophe LOUBET DEL BAYLE, Saint-Gobain, efriend Antoine LAME, spécialiste de la prospective, e-analyste Mehmet AKTAY, spécialiste de

marché ...................................................................................................... 21 Etudes de marché .......................................................................................................... 22 Taux de fidélisation......................................................................................................... 23 Impact ............................................................................................................................. 24

ORGANISATION FONCTIONNELLE DIGITAL-AFRIQUE TELECOM est organisée autour de cinq(5) entités principales. Ce sont : la Direction Générale, la Direction Administrative et Financière, le Direction Technique, le Département Création et le Département Marketing et Commercial. 2.1. La Direction Générale La Direction Générale est dirigée par le Responsable de l’Entreprise qui aidé par une assistante. 1.2 La Direction Administrative et Financière La Direction Administrative et Financière