Fidélisation Service Après Vente

Méthodologie de la visite client mystère * Objectif : évaluer la qualité de service, et plus particulièrement mesurer la qualité produite. Le but est ici de constater des faits précis plus que de juger, comme cela serait le cas dans une enquête de satisfaction. La visite client mystère n’est pas la seule possibilité de mesure de la qualité produite ; d’autres alternatives existent également : appels mystères, e-mails mystères, courriels mystères… Ces différentes méthodes peuvent être employées

| |BP 30501. 57354 STIRING-WENDEL CEDEX | |Activité : Transport international |Département ou service : Direction | |LE CONTEXTE DE LA SITUATION | |Contexte managérial :

Gestion du service commercial Des Eaux. 1. INTRODUCTION Le service des eaux souhaite connaître le niveau de qualité et d’efficience du service commercial des eaux. Il s’agit, plus précisément, d’apprécier la satisfaction des usagers, d’analyser les conditions financières et économiques d’exécution du service et de s’assurer du respect de l’ensemble des obligations contractuelles par les diverses unités concernées. La formation revient ainsi à vérifier la satisfaction des objectifs

signalétique La Grande Recreé Internationale 7-11 Boulevard Barbès 75018 Paris 01 42 64 90 19 Http://lagranderecre.fr Création en 1977 par Maurice Grunberg Secteur d'activité: Spécialisés dans la vente de jeux, jouets, article de loisir et de divertissement Méthode de vente: Libre service assisté et visuelle Type de commerce: Grande surface spécialisées Forme de commerce: commerce integré Forme juridique: SARL B/ Présentation générale du magasin Zone géographique: Centre ville

disponible ¨ pas du tout disponible 8-Que pensez vous du temps d‘attente en caisse ? ¨ Très satisfait ¨ Plutôt satisfait ¨ Plutôt insatisfait ¨ Très insatisfait 9-Quels sont les services vous aimeriez vous voir dans notre magasin ? ¨ Crédit ¨ Carte de fidélité ¨ Service après vente ¨ Service liés au gain de temps ¨ Papier cadeaux 10- que pensez vous du choix des produits ? ¨ Grande variété de produit ¨ Variété moyen de produit ¨ variété restreinte de produit 11- Etes

Section 2 : marketing des services 2-1Definition de marketing des services : Köhler et Dubois ont défini le service comme suit : «un service est une activité ou une production soumise à un échange essentiellement intangible et qui donne lieu à aucun transfert de propriété. Un service peut être associe ou non à un produit physique» 1 D’après Philip Köhler le service est : « une activité ou un avantage essentiellement intangible dont ne découle pas la possession d’un objet physique

Annexe de la partie 1/ 1.2 présentation de l’unité commerciale d’un point de vue géographique 1. Visiter quelques points de vente concurrents (au minimum 3, directs et indirects) de la zone de chalandise en remplissant pour chacun une grille d’analyse comme celle proposée ci-dessous par exemple pour une grande surface alimentaire  (à adapter en fonction de la spécificité de votre UC): Enseigne concurrente : | ++ | + | - | -- | Observations | L’approche extérieure de l’unité commerciale

Cayenne Tél. 0594 31 10 66 Fax : 0594 31 46 01 Siret : 350 923 074 00024 E-mail : compguy@wanadoo.fr Forme juridique : SARL Les activités principales sont la maintenance d'accessoires et matériels informatiques, le service après vente, la vente d'ordinateur de bureau et portable, de matériels bureautique ainsi que l'installation de réseaux câblages et système d'interconnexion et le paramètre de connexion internet. Cette entreprise a été fondée en 1989, une SARL au capital

réseau. Depuis que les entreprises ont vu la nécessité de la vente par rapport à la production, les circuits de distribution se sont développés. Par conséquent, le commerçant isolé tend à disparaître au profit d’une intégration dans des réseaux de commercialisation. Aussi, afin de toucher le consommateur final, un fournisseur de marchandises, producteur ou importateur, est-il contraint, à moins de disposer de ses propres points de vente où il emploie des salariéset des mandataires, de travailler

Stage : David Rontard Responsable Académique : Mehdi Ahmar Maitre de Stage : David Rontard Responsable Académique : Mehdi Ahmar SFR Service Client Grand Public Le Service Client, les chiffres clés SFR et son Réseau Source : intranet sfr Source : intranet sfr Mes premiers pas chez SFR J’ai intégré le Service Client FTT DATA le 4 juin 2012. J’ai été recrutée pour une mission d’intérim d’une durée de 4 mois. En effet, j’ai postulé chez SFR durant l’été afin de pouvoir