Fidélisation Service Après Vente

QUE L’ON SAIT * IDENTITE : * HISTORIQUE : * Offre détenu : * SITUATION GEOGRAPHIQUE :DECOUVRIR CE QUE L’ON IGNORELE PRESENT DU PROSPECT * Quel est votre type de clientèle ? * Quelles sont vos heures d’ouverture ? * Faites vous de la vente à emporter ou du sur place ? * Combien de salarié avez-vous ? * Avez-vous beaucoup de concurrent dans les alentours ? * Avez-vous une télé ? * Possédez-vous une antenne satellite ? * Vos clients peuvent ils se connecter au net ? * Avez-vous

Service client Rue du Commerce Afin de répondre aux demandes des clients, nous avons un service client lié a l’entreprise tres important : * L’assurance du « zéro litige » Vous avez deux moyens de nous contacter, alors n'hésitez pas : depuis le site (dans la rubrique "mon suivi de commande" où, après vous être identifié et avoir choisi la commande concernée, vous pourrez, dans certains cas, nous poser votre question à travers un menu déroulant) ou par téléphone (0891 56 20 20 (0,22 euro/min))

DOSSIER N °10 : SYNTHÉSE Les étapes de la vente - Accueillir le client pour créer un climat de confiance * Bonjour * Se présenter * L’accroche Créer une prise de contact agréable avec la règle des 4x 20 (voir cours). - La prise en charge du client • Détecter les besoins du client par différentes techniques de questionnement ( question fermée, ouverte et alternative) • En pratiquant l’écoute active • En reformulant les besoins « si j’ai bien compris, vous désirez… »

premières pour fabriquer ses viennoiseries. -Le service : Sont compris ici tous les services visant à accroître ou à maintenir la valeur de votre produit tels l'installation, le service après-vente, la formation Les activités qui ne sont pas cités sont la logistique interne, les ventes et marketing 2) Les ressources de Bridor sont d’être le principal fournisseur de pains artisanaux et de viennoiseries haut de gamme pour nos clients du service alimentaire de la boulangerie. Etre reconnus comme

31/01/2007 Acer : le SAV toujours à la peine Malgré les efforts déployés par le fabricant à la fin 2005 pour améliorer son SAV, la qualité de service de sa maintenance est encore pointée du doigt. Nombre de ses revendeurs évoquent des délais de réparation d'un mois, voire deux mois. Acer souffre d'un problème chronique : des difficultés à fournir à ses revendeurs, et à fortiori à leurs clients, une qualité de SAV satisfaisante. «Lorsque tout se passe bien, une machine nous est retournée sous

plusieurs points fort, qui sont les suivants : * Elle est spécialisée dans le domaine de la fabrication et la commercialisation d'appareils de bronzage. * Ses appareils sont très performant. * Son service commercial est à l'écoute de ses clients en permanence. * Si le service après-vente doit intervenir lorsque une panne est signalée, il intervient très rapidement dans la journée. * Ce qui pourrait être le petit plus le l'entreprise Broncéador comparé aux concurrents c'est que Broncéador

certaines catégories de produits, et pour les prestations de services. Étiquetage des produits : des règles selon leur nature Il n'y a pas une réglementation générale pour l'étiquetage des produits. En revanche, il existe des réglementations spécifiques selon les types de produits. Réglementation des soldes et des promotions : 4 critères déterminants La réglementation de la promotion et celle des soldes n'est pas tout à fait la même. La vente en solde repose sur 4 critères : périodicité, déstockage

dysfonctionnement, vérifier les points suivants avant d’appeler notre service après vente si le problème persiste. Pas d’alimentation : - Vérifiez que la pile est mise correctement dans le clip de pile. - Assurez vous que l’interrupteur soit poussé. - Changez la pile si défectueuse. Absence de son : - Vérifiez le branchement de votre ipod. - Réglez le volume sonore. Nous contacter Si le problème persiste, appelez notre service client au 01.45.42.68.76 ou bien écrivez nous au : 55 rue

Emission SMS France Quantité : 142 5,94 7,10 Quantité : 2 Quantité : 1 0,17 3,76 0,20 4,50 13,21 ¤ 15,80 ¤ Consommations non comprises dans le forfait SMS surtaxés Services Multimédia Total facture Facture détaillée gratuite disponible par simple demande au Service Client ou sur votre Espace Client 2/2 

DEFINITION DE POSTE RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE Réf :DC/07/01 Date : 31/03/2007 Nombre Page : 02 TITULAIRE DU POSTE SUPERIEUR HIERARCHIQUE M. M.