Fidélisation Service Après Vente

décide à la fin de ma troisième de m'orienter vers un bac professionnel (SEN).    A la recherche d'une formation concrète, plus orienté vers le sens pratique, je me retrouve actuellement limité par l'apprentissage très théorique de ma passion.    Après avoir réalisé un premier stage en entreprise, je suis désormais  convaincu  d'avoir trouvé ma voix, l’alternance. Volontaire et décidé, j'ai envoyé de nombreux CV a diverses entreprises,  mais je ne  m’imaginais pas trouver une offre en alternance

Sommaire Remerciements Sommaire Introduction Page 1 1. Contexte de la mission dans le point de vente Stratégie commerciale et mix commerciale du point de vente Page 1 La place de la fonction commerciale et les objectifs Page 2 2. Actions vécues Enjeux et objectifs de la mission Page 3 Mon rôle au quotidien Page 3

prématurée pour les pièces de rechange de véhicules automobiles, etc.). Aucune garantie ni même de service après vente ne sont offerts lors de l'acquisition de contrefaçons. L'action de la douane s'inscrit dans sa mission traditionnelle de gardienne de la loyauté des transactions internationales et de protection du consommateur. Sur le plan national, la douane participe, avec d'autres services de contrôles, à la lutte contre les contrefaçons. La direction générale de la consommation, de la concurrence

télévision dans des spots publicitaires, ses relations avec ses partenaires et distributeurs sont très satisfaisantes. De plus, ARCHOS propose un site internet efficace qui permet de prendre contact facilement et rapidement avec le service client / service après vente de la société. D’ailleurs, tous les produits ARCHOS sont garantis un an contre les défauts matériels et de fabrication. Il faudra tout de même obtenir une autorisation de retour de marchandise au préalable. Peu d’informations sont notées

franchise d'ici quatre ans Darty repart à l'offensive. En France, les ventes du premier distributeur d'électroménager ont progressé de 2,7% sur le premier semestre de son exercice commencé en mai, à 1,266 milliard d'euros. Un retour à la croissance, après trois années de baisse, et alors que le marché a lui reculé de 2,8% sur le semestre. Le distributeur veut désormais améliorer la couverture du territoire français. «70% des consommateurs se trouvent à moins de 30 minutes en voiture d'un magasin, explique

de la situation Précisez ce que l’on désigne par e-commerce. Pourquoi peut-on dire que le m-commerce est une niche dans le e-commerce ? Le e-commerce désigne l’échange entre les réseaux informatiques de biens, de services proposés par les cyber-entreprises. C’est un canal de vente à distance. Le m-commerce ou aussi appelé plus communément le commerce sur smartphone c’est une niche du e-commerce. Une niche est une partie de marché ou il y a pas ou très peu de concurrence. Une invention/innovation

d’exposition à Lyon. Présents : M.MORETTI, Directeur de l’entreprise M.GIRAUD, Responsable du service fabrication MME.POURCIN, Responsable du service commercial MME FLORELIA, Responsable des marchés extérieurs M.GARNIER, Responsable du service administratif M.SICARD, Responsable des marchés intérieurs MME NICOLI, Responsable du service après-vente Absent : M. MELINON, responsable du service maintenance Monsieur Moretti ouvre la réunion à 10h en exposant l’ordre du jour. 1. Modalités

4 : L’accueil, le service 5 : Autre : précisez…. 7/ Quels rayon avez-vous l’habitude de fréquenter ? 1 : La boutique 2 : le loisir créatif 3 : Le saisonnier 4 : Les serres 5 : Equipement et jardin 6 : L’animalerie Tu peux developper sur les différents produits de chaque secteur, prix, choix, qualité etc… Connaissez vous nos services… 8/ Quels service proposé  par le magasin préférez-vous ? ou auriez vous besoin 1 : Le service après vente 2  : Les cartes de fidélité 3  :

ou d’un service. Le parcours du client «  communautaire  » se prolonge donc en aval, avec un potentiel de nuisance ou au contraire de mise en valeur de la marque non négligeable. Les fondamentaux de l’Expérience Client L’Expérience Client peut se définir comme le ressenti cumulé par le consommateur à la suite de toutes ses interactions avec une entreprise, représentée par ses employés, ses produits, ses magasins et sites internet, ses campagnes marketing, ses valeurs, ses centres de service client

le bureau du directeur commercial ; – hypothèse 2 : M. Romanet est indisponible : soit vous lui proposez de prendre un message et vous vous engagez à lui fournir une réponse rapidement de la part de M. Romanet, soit vous l’orientez vers le service après-vente qui sera apte à régler le problème. 3. Rédiger une charte d’accueil, p. 142 1. Analysez les résultats de l’enquête (annexe) et relevez les attentes des clients. Proposition de réponse L’enquête menée pendant le mois de mars révèle un certain