Fidélisation Service Après Vente

La fidélisation de la clientèle [pic] Concepts : « La fidélisation est une stratégie qui identifie les meilleurs clients, les maintient grâce à une relation interactive, à valeur ajoutée et axée sur le long terme, pour accroître leur rendement ». Barlow (1998). « La fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinées à influencer le comportement d’achat actuel et futur d’un client de manière positive afin de stabiliser et d’élargir la relation avec le client. » Homburg

Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc de déployer le service client le plus performant et personnalisé possible,

Olivier DE LA VILARMOIS Groupe Auchan SA Service Système d’Informations 40 Avenue de Flandre Boîte postale 139 59964 CROIX Cedex Maître d’apprentissage : Mr Daniel MAUGER Karim GAALOUL Master 1 MSG-ACF Contrat d’apprentissage MEMOIRE DE FIN D’ANNEE SUJET : La comptabilisation des programmes de fidélité des clients. Année Universitaire : 2008/2009 La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus

de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point une offre de produit et de service adaptée et avantageuse et établir avec elle une relation durable et renforcée. Ce chapitre sert à clarifier les concepts

COMMUNICATION ET MARKETING OPERATIONNEL DU POINT DE VENTE par Françoise ANDRIEU, PDG d’IMPLICATION et Marc DUPUIS, Professeur au Groupe ESCP A l’époque où les budgets publicitaires des marques-produits fléchissaient, les budgets des marques-enseigne poursuivaient leur croissance. La distribution est l’un des premiers investisseurs en France, bien que le premier média national, la TV lui soit, pour l’essentiel, interdit. Les prospectus remplissent les boîtes aux lettres, leur pagination augmente

d’application……………………………………………………………….12 II. La fidélité : Définition et concepts 1. Qu’est-ce que la fidélisation ?..............................................................12 2. Pourquoi fidéliser ?..............................................................................13 3. Qu’est-ce qu’un client fidèle ?.............................................................13 4. La relation entre la fidélisation et CRM ………………………………………….14 III. L’entreprise 1. Définition de l’entreprise………………………………………………………………

du commerce international et connaît un taux d'expansion considérable. S'il ne représente que 20 à 25 % du tonnage transporté par voie de mer il représente environ 80 % de la valeur totale des marchandises transportée. Il offre aux chargeurs des services d'une qualité remarquable en matière de régularité, de fréquence, de temps de transit, pour des prix devenus très bas. Pour se développer il a fait appel, plus qu'aucun autre mode de transport maritime, à des coopérations et des fusions entre armateurs

La fidélisation client „ Auteur : Jean-Marc Lehu - Universitaire français – conseil en marketing et communication „ Volume : 480 pages „ Date de parution : octobre 1999 „ Editeur : éditions d’organisation INTERET(S) DE L’OUVRAGE La fidélisation est depuis plusieurs années un domaine de réflexion important pour les universitaires. Progressivement, au cours des années 80 – 90 elle est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises sous la forme d’abord de programmes de fidélisation (ex. :

américains et les français, la grande distribution au Maroc est un ensemble d’enjeux à joindre et un ensemble de défis à relever, face à une persistance et une conviction d’un avenir prometteur. Le groupe ONA est un groupe industriel, financier et de services, centré sur des positions de leadership dans des Domaines d'Activités Stratégiques dont la croissance accompagne le développement économique du Maroc et de la Région. Le Groupe ONA est un holding constitué de sociétés organisées en Domaines d'Activités

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