Fidélisation Thèse

de distributions Hilton. Place Canaux de distributions : (voir détails sous la rubrique Information Systems & IT) Internet. Service de réservations via le téléphone mobile au Royaume-Uni et en Allemagne. GTA de Travelport Promotion Programme de fidélisation Hilton HHonors permet aux clients les plus fidèles de créer un compte et d’accélérer le processus de réservation et d’avoir une plus grande assurance que leurs désirs particuliers soient communiqués à l’hôtel. En plus, ils reçoivent des points

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser, et 4 outils pour vendre plus ! Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prosecteur ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple :

ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel

EPREUVE E3A : Suivi de clientèle et animation  Date de la réalisation de la fiche : Jeudi 17 Juin 2010 Activités : Accueil, prise en charge et conseil o Suivi et fidélisation ý Mise en place et animation d’une action promotionnelle : - d’un produit o - d’un service o  CONTEXTE PROFESSIONNEL q Circonstances (description de la situation)

internet compte mobile). Les rapports commerciaux, au préalable basés sur les services que proposent la banque, placent aujourd’hui le client au centre de cette relation, établie sur la confiance et la gestion individuelle des dossiers. La fidélisation des clients est désormais au cœur de la stratégie marketing des banques : elles ont constaté qu’ attirer un nouveau client revient 5 fois plus cher que de vendre ses nouveaux services à un client déjà inscrit. Les moyens mis en œuvre par les

Cas Air France : 1) Flying Blue est un programme de fidélité de la société Air France-KLM, crée en 2005, et qui fait suite à de précédents programmes de fidélisation de la société. Ce programme de fidélisation, Air France a décidé de l’orienter uniquement vers ses clients particuliers, nous appelons cela les relations « one to one ». Son objectif principal est d’établir un lien direct avec les clients particuliers de la société. Flying Blue doit aussi permettre de satisfaire les envies des clients

plus de 84 pays, ils se retrouvent au 1er rang de la scène internationale en terme d’achalandage aérien. Encore une fois, grâce à plusieurs partenaires, cette entreprise de première importance réussie à se distinguer par le biais d’un moyen de fidélisation des particuliers très intéressants pour les consommateurs : Flying Blue. En collaboration avec d’autres compagnies aériennes et non aériennes, les Miles Flying Blue peuvent offrir jusqu’à 18 000 vols par jour et au-delà de 900 destinations.

l’explique le directeur marketing :«Les informations sur les services ou sur la marque ne suffisent pas pour fidéliser, c'est pourquoi nous offrons aussi des privilèges exclusifs renouvelés régulièrement » Ce projet a pour but l’augmentation du taux de fidélisation qui est actuellement de 50% pour un objectif de 60%. [pic] [pic] Le groupe Volkswagen France (GVF), présent dans l'Hexagone

Le conseiller connaît ainsi chacun de ses clients, leurs habitudes de consommation, l’historique de leurs achats, à quelle heure il est préférable de les joindre, … De plus, la société a mis en place, il y a moins de 10 ans, un programme de fidélisation appelé « fil rouge ». Pour cela elle a créé une collection annuelle de 14 objets exclusifs. A chaque fois que le client commande, il engendre des points de fidélités qu’il peut ensuite échanger contre le cadeau du mois en ajoutant une participation

nuances de couleurs). Elle a pour objet d'entrer dans le désir de chacun d'entre nous ; elle recherche la visibilité, exerce pouvoir ainsi que puissance. La marque permet à l'entreprise d'augmenter sa marge car étant un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. La marque est un capital qui donne de la valeur à l'entreprise et à ses produits. La marque permet à au consommateur d'identifier, de repérer et de distinguer le produit d'une entreprise parmi les produits