Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

Jean-Louis BARMA Marketing du tourisme et de l’hôtellerie Études de cas commentées + Corrigés Troisième édition © Éditions d’Organisation, 1999, 2001, 2004 ISBN: 2-7081-3107-9 CHAPITRE 13 La politique de communication 1. LES ÉLÉMENTS À PRENDRE EN COMPTE Informatique, vidéoconférence, Internet, télécommunications… Le monde des affaires ne peut plus ignorer le bouleversement qui s’est produit en seulement quelques décennies et qui a fait entrer notre planète dans l’ère de l’information

Bilan 2013 de l’activité tourisme de l’Agence régionale – Pays de la Loire Territoires d’Innovation Assemblée Générale du Comité régional du Tourisme 16 mai 2014 1 RAPPORT d’ACTIVITE de L’AGENCE REGIONALE – PAYS DE LA LOIRE TERRITOIRES D’INNOVATION Tourisme Année 2013 Sommaire Animer et soutenir le développement des filières 1. Tourisme .................................................................................................................................................. 2 1.1 Développer

commerciale regroupant des exposants appartenant à un même domaine d'activité et présentant à des acheteurs professionnels ou au grand public, des échantillons, des produits ou des services. Objectifs de la participation * Prospecter et fidéliser la clientèle. * Présenter de nouveau produits ou/et services. * Développer l’activité de l’entreprise. * Augmenter le chiffre d’affaire. * Connaitre les concurrents. * Renforcer l’image de l’entreprise. Première section :

SYNTHESE GLOBALE ET INTERVENTIONS 29 décembre 2014 L’industrie du tourisme est en pleine réelle révolution. Patrimoine public ou secteur privé, acteur historique ou plus récent, secteur traditionnel ou innovant, groupe hôtelier ou multinationale Internet, tous voient leurs produits et métiers évoluer inexorablement en fonction des tendances nouvelles de consommation et les enjeux économiques et technologiques d’un marché aussi vaste que le monde. Pour survivre et se maintenir face à une concurrence

secteur un grand intérêt et compte relever un défi énorme dans les années à venir. Pour cela, il s’avère nécessaire d’avoir à sa disposition un personnel qualifié et bien expérimenté. Pour se faire, le Maroc est doté d’un institut supérieur de tourisme réputé par sa méthode de formation pratique. Il est évident que dans toute formation professionnelle, la théorie constitue le pilier essentiel, mais il n’en demeure pas moins que la pratique est aussi importante, ainsi un étudiant sans formation

Distribution : * 86% des ventes sont réalisées par le réseau traditionnel (ventes directes, ventes par des agences de voyages). * 15 délégations commerciales qui ne représentent que 20% du CA de FRAM. * Communication : * FRAM fidélise chaque année la moitié de ses clients * Notoriété spontanée | * Distribution : * FRAM n’est pas systématiquement partout * Communication : * FRAM perds chaque année la moitié de ses nouveaux clients | OPPORTUNITES |

Stratégie marketing de Travelscope sur le marché du tourisme russe. Introduction : Marché russe - un potentiel croissant pour les réceptifs en France. I. Travelscope - un des leaders réceptifs 1. Données générales sur la société Travelscope 2. Le contexte du tourisme russe. 3. La cible. Segmentation de la clientèle. 4. Les aspects juridiques. Visa française pour les Russes 5. Les fournisseurs 6. Les principaux concurrents II

présent Nature : Article Source : L’entreprise n°285 Date : Janvier 2010 Idée générale : Description de l'environnement professionnel : organisation ( services internes ou centre d'appels externalisés), clientèle, prestations offertes. Téléconseillers, chargés de clientèle,chargés d'assistance, téléprospecteurs,télévendeur et télécommercial sont des métiers qui développent des services de la relation client à distance, cependant les difficultés de ce développement sont les débouchés

L’environnement touristique international Etude de cas : Hôtellerie internationale – Chaînes hôtelières Travaux de semestre de l’Ecole Suisse de Tourisme (EST), 3ème semestre Année académique : 2009/2010 Nom de la chaîne hôtelière CA Collaborateurs Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. 5907 millions de dollars US (rapport de gestion 2008 page F-4) 1 PDG actuel : Fritz van Paasschen depuis 2007 Nombre de collaborateurs : 145'000 personnes environ (chiffres du 31.12.2008) Starwood Hotels

LE TOURISME Le tourisme est le fait de voyager dans un lieu autre que celui où l'on vit habituellement. Au départ le tourisme désignait uniquement une forme de loisir mais désormais on peut parler de tourisme pour toute activité économique qui nécessite un déplacement inhabituel. En 2008, 63,6 % des résidents sont partis en vacances (voyage de 4 nuitées et plus pour motif personnel), réalisant en moyenne 2,4 voyages par individu. La durée moyenne des séjours à l'étranger est d'environs 8 nuitées