Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

(leur faire comprendre leur rôle à jouer, l’importance de leur implication pour la satisfaction des visiteurs mais aussi pour la valorisation de leur territoire et le fait de pouvoir ainsi maitriser les différents effets du tourisme sur leur lieu de vie) ; il faut que le tourisme reste un vecteur d’échange et de partage. * Proposer un accès facilité (notamment pour les handicapés) et un meilleur confort sur place qui amélioreront la qualité des prestations, l’accueil sera jugé de plus chaleureux

d’excursions et des rencontres avec les cultures locales dans les pays où sont implantés les villages (Baléares, Tahiti, Suisse, Maroc …). Cela a permis à la société de s’émanciper et se faire connaitre au niveau international et d’attirer plus de clientèle par les nombreux choix de voyages. . Enfin, la notion d’argent est effacée durant tout le séjour, on paye avec les boules de couleurs de son collier ou la formule « tout compris » ce qui permet d’éviter d’utiliser son argent une fois sur place. Ils

de P dans l’optique 1- La notion de P dans l’optique MKT MKT • Les fonctions symboliques – Recherche d’une ambiance, d’un style, de certaines spécialités culinaires… – Motivations psychologiques ou sociologiques (attente d’un certain type de clientèle, de niveau de prix) 1- La notion de P dans l’optique 1- La notion de P dans l’optique MKT MKT 4° Le positionnement et les couples marchéproduit • Le positionnement Communication (publicité, promotion, parrainage, mécénat, etc. ENTREPRISE

....................................... 10 Méso environnement..................................................................................................................................................................................... 11 Tourisme (pays, généralités).................................................................................................................................................................... 11 Offre touristique.........................................

l’Association française du marketing, Tunis, p. 510-531. 2. Nefzi.A., (2008). De la qualité perçue d’une expérience de consommation à la fidélité relationnelle : le cas du secteur hôtelier dans le sud Tunisien, Journée Rochelaise de recherche sur le Tourisme. 3. Lichtlé.M.C et Plichon.V.,(2008). Mieux comprendre la fidélité des consommateurs, Recherche et Applications en Marketing, vol 23, n: 4. 4. Julienne.E., (2009), Attitudes ou comportements : Quels sont les meilleurs prédicteurs de l’engagement

 Etude de cas Pierre & Vacances Présentation du groupe Pierre & Vacances: Fondé en 1967, le groupe Pierre & Vacances- Center Parc au chiffre d’affaire de près d’1 415 millions d’euros est aujourd’hui considéré comme leader européen du tourisme de proximité. Son concept repose sur la complémentarité de deux métiers: le développement immobilier ainsi que l’exploitation de parcs touristiques. Il détient sept marques : Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs, Pierre & Vacances Premium

Conseil et formation ART DE LA RELATION CLIENTS DANS LES ACTIVITES DE SERVICES TOURISTIQUES Tourisme 1ère année Organisme de Formation Action Communication Rue des Marguilliers 31220 SAINT-JULIEN-SUR-GARONNE 00 33 (0)5 61 87 04 01 ofac.31@orange.fr 2 TOURISME ET QUALITE DE SERVICE 11894 Art de la relation client 3 PROFESSIONNALISER L’ACCUEIL ET LE SERVICE Le tourisme, comme toute entreprise à vocation économique est soumis aux règles de la concurrence. Quelle que soit l’activité

générales 13 Conclusion 14 Pour conclure, et à la suite de notre analyse, nous pouvons dire que voyages-sncf.com dispose de nombreux atouts tels que des offres diversifiées, un site dynamique, un marketing relationnel performant, permettant de fidéliser les internautes, ainsi que des campagnes de communication frappantes permettant de développer sa notoriété et sa reconnaissance. 14 Cependant, le site, première agence de voyage française en ligne, rencontre des menaces qui ajoutées à des faiblesses

AERIEN Voler n’a plus rien d’un miracle aujourd’hui. Voyager en avion est devenu un acte courant, et le transport aérien s’est affirmé comme un outil de rapprochement entre les hommes, vecteur d’un tourisme plus lointain et plus démocratique. Mode de déplacement ultra rapide, l’avion s’est rendu indispensable au développement des activités économique à travers le monde. Ainsi, l’industrie du transport aérien occupe une place majeure dans l’économie

la nature du produit vendu on peut distingué deux type de produit : - Le marché des biens : Il concerne les produits matériels tangibles (ex : stylo). - Le Marché des Services : Il concerne des produit immatériels dit intangibles (ex : agence de tourisme). b. La dimension géographique i. Le Marché local Les acteur sont géographiquement très proches les uns des autres. ii. Le Marché Régional Les acteurs sont localisés autour d’une région. iii. Le Marché National Les acteurs se situe au niveau