Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

tourisme de marque (jardin botanique) et Spa éco Hôtel -Possession de produits dans toutes les catégories de marché et pour le plus grand nombre de consommateurs avec un prix accessible pour tous -Services épilation et soins en institut de beauté -Grande importance de la recherche et développement pour les produits innovants -Développement de franchises pour plus de performance et de rapidité -Lien de fidélisation particulier avec la clientèle -Divers réseaux de distribution

Extras……………………………………………………………………….p.10 1.6 Espaces Conférences……………………………………………………..p.11 - Deuxième partie – 1. DESCRIPTIONS DEPARTEMENTS COMMERCIALES ET MARKETING………………………………………………………p.13 2. DIFFERENTS MISSIONS DU STAGE…………………………p.16 A. Services relations clientèles (Réservations) B. Services commerciales C. Partie e-commerce 3. BILAN GLOBAL DE L’APPORT DE STAGE…………………..p.26 4. CONCLUSION……………………………………………………..p.26 5. ANEXES............................................................................

RSE et tourisme en montagne Sommaire Introduction……………………………………………………………………………………………………4 Partie 1 : Concept et perspectives de la Responsabilité Sociétale des entreprises…………………………………………………………………………………………….5 I. Délimitation conceptuelle de la RSE……………………………………………………………5 II. Les dates clés du développement durable…………………………………………………7 III. Le rôle des individus et groupements dans le développement durable……………………………………………………………………………………………………………….8 IV. Le rôle

permet l'envoi d'images et photos. Création d’un site web Catégorie : Boutique en ligne, e-commerce. Domaine : Tourisme loisir. Type : Site spécialisé dans la vente des voyages (packages, vols, hôtels, etc)- Agence de voyages online Introduction : Dans les années 2000, après avoir pris conscience du potentiel d’un canal tel qu’Internet, les acteurs du secteur du tourisme ont décidé de se positionner peu à peu sur la toile. Cette tendance a donnée lieu à l’apparition à de nouveau business

défini ses priorités qui sont : Gagner des points de notoriété, améliorer son image, augmenter ses ventes et préserver la confiance de ses clients par conséquent les fidéliser, et conquérir une nouvelle clientèle. Algérie Télécom a mis en place un centre d'appels qui a pour mission de maintenir un contact permanent avec sa clientèle et pour objectif, la satisfaction des besoins de celle-ci. Qu'est-ce qu'un centre d'appels ? Un centre d'appels est une structure au sein d'une entreprise composé

Attractivité de l’activité c. Concentration du secteur I. Pouvoir de négociation des fournisseurs II. Pouvoir de négociation des clients III. Produits de substitution IV. Intensité concurrentielle : les principaux acteurs du tourisme haut de gamme V. Rôle de l’Etat Partie III : Analyse interne du groupe p. I. Nouvelle stratégie II. Sa chaine de valeur a. Activités principales b. Activités de soutien Partie IV : Situation financière

| |Elargissement du champ d’application de la |Elle ne se limite lus au produit de grande consommation, elle s’est étendue au service | |mercatique |(banque, tourisme…) et à l’industrie (bien d’équipement) ; présente aussi dans les | | |organisations qui n’ont pas de vocation commerciale : syndicats, collectivité locale, | |

par leur ancienneté et l’étendue de la gamme qu’il proposent (hôtels économiques, moyen de gamme, haut de gamme, de luxe…). Elles ont aussi mis en place des programmes de fidélisation. Il sera donc difficile pour un groupe entrant de se créer un clientèle. - Les besoins en capitaux sont élevés car comme démontré ci-dessus, une firme souhaitant entrer sur le marché devra accorder une part importante de son budget à la publicité. Ce type de dépense reflète une certaine incertitude quant à la réalisation

déposit, forfait ou plein crédit) Cardex ou Kardex : Répertoire de la clientèle de l’hôtel. Fiche sur laquelle le réceptionniste note des renseignements sur le client (historique de ses séjours, habitudes…) dans le but de préparer son arrivée et répondre à ses besoins. Cette fiche est également utilisée par le service commercial pour entreprendre des actions promotionnelles pour fidéliser le client.Chambre : DOUBLE ROOM : chambre pour 2 personnes avec un grand litSINGLE ROOM :

Première partie : Le tourisme au Maroc I. Le secteur touristique au Maroc : 1) La demande touristique au Maroc 2) L’offre touristique au Maroc 3) Différentes formes 4) Difficultés du secteur au Maroc Deuxième partie : Hôtel Golden Tulip Farah, le fleuron du Maroc : 1) Historique 2) Localisation 3) Fiche technique 4) Structure organisationnelle 5) Activités de l’hôtel 6) Services de l’hôtel Troisième partie : Le tourisme en phase de développement