Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

les canaux de distribution, mais une réelle complémentarité et un outil de fidélisation pour une clientèle de plus en plus informée, volatile et soucieuse. Le e-commerce offre la chance aux enseignes d’accompagner leurs clientèles, par le m-commerce, elles sont constamment en relation avec leurs clientèles, cela les permet donc de développer les connaissances sur leurs besoins et envies, de les fidéliser davantage et d’augmenter leurs ventes. Les vêtements font partie des produits les plus commander

phase affective La phase conative     Exemple de phase cognitive  Accroître au cours de l’année la notoriété de notre chaîne d’hôtel de 20 à 30 % auprès des voyageurs internationaux.   Faire connaître cette année auprès de 70 % de notre clientèle actuelle l’existence de notre nouveau « service affaire ».   Faire en sorte qu’au cours du 1* trimestre , 80 % des agents de comptoir connaissent notre nouveau mode de réservation .     Exemple de phase affective  Au cours de l’année

totale. B- Corrélation existante entre qualité- qualité totale et compétitivité C- Qualité de prestation de service 3- la mobilisation des hommes autour d’une culture d’entreprise, est-elle bénéfique pour la fidélisation de la clientèle ? A- les enjeux du marketing interne B- la philosophie des relations humaines et la culture d’entreprise C- la mobilisation des hommes par l’approche client ➢ Conclusion Conclusion de la 1ère partie 2ème partie :

à la mise en place d'une nouvelle démarche de fidélisation et en mesurer les enjeux. C'est alors que mes réflexions ont abouties à la problématique de ce mémoire : ♠ Comment un tour-operator indépendant parvient-il à fidéliser sa clientèle ? Fidéliser un client, c'est avant tout créer une relation entre une entreprise et son client. La fidélisation consiste à établir un dialogue continu avec ses clients afin de les attacher durablement au produit, au service, à la marque et/ou

assure également la gestion des clients et des fournisseurs en assurant le suivi des paiements, des relances et des litiges. Les relations avec les banques et les services fiscaux sont aussi à la charge du service comptable. 3 –Responsable clientèle : Il négocie avec les clients, les contrats d’assurances et les modalités de paiements. 4 –Receveur : C’est le responsable des recettes de l’entreprise et convoyeur des fonds auprès des banques. IV – Les activités effectuées

d’euros pour l’année 2007. La grande particularité de ces centres de vacances repose sur la vie autour de l’eau et de la nature. En effet ces domaines sont situés au cœur de la forêt, avec des espaces aquatiques. Center Parcs a su attirer une clientèle de tout type à l’originalité de son concept, pouvant ainsi séduire, enfants, parents et grands-parents. De plus les lieux de résidences des Center-Parcs offrent différents conforts, à des tarifs plus ou moins élevés, ce qui a permis une diversification

Diagnostic Interne : | FORCES | FAIBLESSES | PRODUCTION | * Disponibilité du parc : ouvert toute l’année, possibilité de faire des séjours de deux jours | * Périodicité : augmentation fréquentation avril et aout * Volatilité de la clientèle * Baisse de la fréquentation (concurrence, manque de renouvellement de l’offre) | FINANCIER | * Nouveaux actionnaires * Politique de charges maitrisées | * Possibilité éventuelle de fermeture du parc * Difficultés financières importantes

communication a eu lieu en ce sens en 2005. La responsable du parc vous demande de lui proposer un plan de communication pour l’année à venir (de janvier à décembre 2007) afin d’accompagner ce mouvement, d’installer durablement cette nouvelle image et de fidéliser les visiteurs. L’objectif commercial est de doubler la fréquentation du parc d’ici trois ans. Vous disposez d’un budget de 250 000 euros. NB : Ce sujet est inspiré d’un cas réel. Cependant un certain nombre de données de départ ont été modifiées

İ R U O T É D E L’A C T İ V İ T pro.visitparisregion.com Concevoir Analyser Anticiper Promouvoir Observer Communiquer Accompagner REPÈRES 2014 Conseiller Innover Accueillir 1 REPÈRES 2014 Les faits marquants 2013 ÉCONOMIE MONDIALE TOURISME INTERNATIONAL ACTIVITÉ HÔTELIÈRE SITES TOURISTIQUES Une reprise de la croissance qui reste à confirmer Une activité touristique internationale en forte progression Des performances moyennes pour l’hôtellerie française Des évolutions contrastées

  I/  ANALYSE  STRATEGIQUE  .....................................................................................................................................................    p  3   1.  Présentation  de  l’e-­‐tourisme  ..............................................................................................................................................    p  3-­‐4   2.  Présentation  de  l’entreprise  ........................