Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

ti ne saura pas ttoujours j s'en ' servir i d de manière iè efficace. efficace Attention : Ce document est un travail d d’étudiant étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. CHRIAI RABI/2EME ANNEE BTS 1 TOURISME ET LOISIRS En conséquence croisez vos sources :) Marketing g des services aperçu sur le Marketing b bancaire i Réalisé par: …BENMESSAOUD MED sommaire „ „ „ „ „ „ „ „ Introduction L’offre des produits bancaires La

coordonnés par Philippe Callot : responsable du département marketing/vente de l’ESCEM (Ecole Supérieure de Commerce Et de Management) de Tours-Poitiers et professeur de marketing, auteur de nombreux ouvrages et articles sur les thèmes du marketing du tourisme et des services. DATE DE PARUTION : SEPTEMBRE 2007 VOLUME : 146 PAGES EDITEUR : Vuibert INTERET DE L’OUVRAGE Les métiers de services sont au cœur d’un environnement de plus en plus contingent où les nouvelles technologies ouvrent des voies

... 12 FIDELISER LES CLIENTS VIA LES RESEAUX SOCIAUX ...........................................................................................13 1. 2. 3. 4. QU’EST-CE QU’UN COMMUNITY MANAGER ? ................................................................................................................ 14 COMMENT DEFINIR UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION VIA LES RESEAUX SOCIAUX ? ........................................................... 15 CIBLER ET CONQUERIR UNE CLIENTELE 2.0 ...

interne 3) croissance externe/système de distribution 4) intégration de l’écologie ELEMENTS DU MARKETING MIX DE ACCOR…………………………p14 1) Politique de prix 2) Politique de produits 3) Politique de communication 4) Politique de distribution GESTION DE LA CLIENTELE…………………………………………….p15/16 1) Politique de fidélisation de clients 2) Politique d’acquisition de clients IV) V) CONCLUSION……………………………………………………………………………p17 2 ACCOR une multinationale française INTRODUCTION Accor fait partie des grands

fonctionneront mais l' i l'organisation ne saura pas t j i ti toujours s'en servir d manière ' i de iè efficace. efficace Ce document est un travail d étudiant, d’étudiant il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. CHRIAI RABI/2EME ANNEE BTS 1 TOURISME ET LOISIRS En conséquence croisez vos sources :) Attention : Marketing des services g aperçu sur le Marketing bancaire b i Réalisé par: BENMESSAOUD MED sommaire Introduction L’offre des produits bancaires La demande des produits bancaires

d’exception…...…p.46 3. Rénover pour survivre…………………………………………………………………p.48 3.1 Les projets de rénovations……………………………………………………...p.48 3.2 Les nouveaux besoins…………………………………………………………..p.50 3.2.1 Les nouveaux concepts………………………………………………..…….p.50 3.2.2 Le tourisme d’affaire…………………………………………………….….p.50 3.2.3 Environnement…………………………………………………….…..….…p.50 2 3.3 Les nouvelles tendances de services dans l’hôtellerie haut de gamme….…......p.51 3.3.1 L’association Hôtel et Marque………………………………………...…..p.51 3.3

Le QR Code, qui signifie Quick Response Code, est un code barre en 2D. Cette nouvelle technologie peut contenir tout type de contenu (audio, vidéo, site mobile...) et est applicable à n’importe quel domaine d’activité que ce soit aussi bien le tourisme que la grande distribution ou même l’art. Mais avant de nous attarder sur ces différents aspects, voici un court historique du QR Code qui nous permettra de comprendre ce qu’est ce nouvel outil et l’importance qui découle de son utilisation. Historique

les services -Les outils de mesure de cette qualité II- Les services périphériques -Les deux types de services périphériques III- Marketing des services financiers -Spécificités -Conséquences sur la gestion -Etude de cas IV- Marketing du tourisme -Chiffres et évolution -Spécificités -Comment faire correspondre l’offre à la demande -Le yield management -Etude de cas V- Le e-commerce dans les services -Conditions à respecter pour réussir un site marchand -Etude de cas : analyse critique

dans les services -Les outils de mesure de cette qualité II- Les services périphériques -Les deux types de services périphériques III- Marketing des services financiers -Spécificités -Conséquences sur la gestion -Etude de cas IV- Marketing du tourisme -Chiffres et évolution -Spécificités -Comment faire correspondre l’offre à la demande -Le yield management -Etude de cas V- Le e-commerce dans les services -Conditions à respecter pour réussir un site marchand -Etude de cas : analyse critique par

micro environnement sur notre activité. Par la suite, et par le biais d’une enquête par sondage, nous allons ressortir les habitudes de voyages, le degré de connaissance des différents hébergements à Imlil ainsi que les attentes de notre future clientèle. Tous ces éléments seront déterminants quant au choix de la catégorie de notre résidence, des services proposés, de l’architecture…. et des futures actions commerciales à adopter. Section I- L’analyse du macro environnement d’une unité