Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

[pic] BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR Tourisme (projet) Septembre 2012 SOMMAIRE Annexe I - RÉFÉRENTIEL DU DIPLÔME 3 Référentiel des activités professionnelles 4 Référentiel de certification

A-Assurance Automobile Assurance automobile a pour objet de garantir l’assuré contre les conséquences pécuniaires de la responsabilité civil(RC) qu’il peut encourir en raison des dommages corporels cause aux tiers. C’est une garantie obligatoire. Cible Clientèle Ce produit est destiné à toute personne physique ou morale dont la RC peut être engagé du fait de l’utilisation d’un véhicule terrestre à moteur. Il s’agit des : voitures, camions, vélomoteurs, cyclomoteurs, engins de chantier et engins agricoles

Stratégies Moyens (budgétaires, humains,...) C. Le tourisme : 1. Le tourisme de loisirs date du XVIIIème siècle. Ce terme est issu du mot anglais “tour”. A partir de 1936 (date des congés payés), le tourisme devient plus démocratique. Cet événement aura ouvert la porte à un plus grand nombre de touristes. C’est à partir de 1946 que l’on commence à parler d’industrie touristique. 2. Quelles sont les conditions nécessaires pour faire du tourisme? 3. La sécurité (cela explique pourquoi l’Europe

|du Tourisme Durable sont également proposés aux étudiants… | |Au delà de l’enseignement, la formation par l’action et un véritable engagement social à travers la vie associative. Près | |de60% des projets associatifs des étudiants recouvrent aujourd’hui une dimension Responsabilité Sociale en Entreprise : | |Respire www.respire-escem.skyrock.com, Gargantua’ESC pour bien manger, la Semaine Humanitaire, Créafri’K : le Tourisme |

conséquence, les stratégies de développement et de commercialisation des produits doivent être conçues dans une optique mondiale, c’est la raison pour laquelle l’entreprise n’a plus d’autres choix que de fabriquer des produits conformes aux attentes de la clientèle. Bien plus, il faut prendre en considération les besoins des consommateurs au niveau même de la conception des produits si elle veut braver la concurrence farouche sur les marchés étrangers. En d’autres termes, devant le développement spectaculaire

n’aurions appris tant de choses, Mes vifs remerciements s’adressent à toutes les personnes qui ont consacré du temps et fait des efforts pour me guider durant mon stage, et dans l’élaboration du présent rapport. Introduction Qui dit hôtellerie dit tourisme et en même temps échanges commerciaux, interculturels voir même économiques. Le choix du secteur de l’hôtellerie s’est fait compte tenu du fait que l’hôtellerie de nos jours est un secteur en pleine expansion. L’hôtel Timoulay et Spa

………………………………………………… 36 III.2: Prospection de la Clientèle………………………….. …………………………38 III.3 : Analyse de gestion d’exploitation de l’hébergement………………………… .40 Chapitre IV : Critiques et suggestions…………………………………………….41 IV-1 : Critiques ……………………………………………………………………… 41 IV-2 : Suggestions …………………………………………………………………. 42 Conclusion……………………………………………………………………………45 DEDICACE Le présent mémoire est dédié : à la direction de l’Ecole Supérieure du Tourisme et de l’Hôtellerie, au corps professoral de cet

Moulin rouge par exemple. En effet, Paris est la ville la plus touristique au monde. Chaque année, près de 30 millions de visiteurs passent par cette ville qui en fait rêver plus d'un grâce notamment à la beauté de ces monuments. A paris, le tourisme est le pilié economique de la ville avec 8 milliards de retombées économiques globales. La ville de Paris attire énormément que ce soit Français ou étarngers. En effet, la majorité des touristes viennent de la planète entière pour visiter sa

ce rapport contient des elements essentiels pour le tourisme Nespresso (2004) Plan : Introduction I / Présentation de la marque Nespresso A. Descriptif de la marque et des produits (percolateur et dosettes) B. Analyse stratégique du marketing II/ Analyse du marketing-mix actuel A. Politique produit B. Politique prix C. Politique de distribution III/ Evolution

prospections 7 3)Le prospecteur 11 II-Le marketing digital……………………………………………………………………………………………..……12 1)Définition 12 2)Les réseaux sociaux 13 3)Site internet 15 III-La fidélisation…………………………………………………………………………………………………….…….17 1)Définition 17 2)Qui fidéliser 17 3)Outils de fidélisation 19 4)Enjeux et limites de fidélisation 20 Partie 2 : Déroulement du stage 21 I-NEW COMPUTER SOFTWARE…………………………………………………………………………….…21 1)Présentation de l’entreprise 21 2)Les services 22 3)Références 22 4)Fiche signalétique :