Fidéliser Le Client Dans Le Secteur De La Grande Distribution Agir Entre Dispositifs Et Dispositions

cette recherche. Je tiens à remercier également le corps professoral de l’ISCAE pour la formation combien enrichissante qu’il offre aux participants du cycle supérieur de gestion. J’aimerais aussi adresser mes remerciements aux membres du jury du grand honneur qu’ils m’ont fait en acceptant de juger ce modeste travail de recherche. TABLE DES MATIERES INTRODUCTION GENERALE 7 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE INTRODUCTION13 12 CHAPITRE 1 : EVOLUTION HISTORIQUE ET PRINCIPES DE BASE

établie par la loi, la coutume, visant un intérêt collectif ; - les mutuelles et les sociétés coopératives sont des sociétés de personnes qui ont comme objectif de servir leurs sociétaires.  Il y a correspondance entre type d’organisation et objectifs, structure ou méthodes et la grande diversité des situations peut se schématiser ainsi : Entreprise privée l Société nationale ou mixte l Mutuelle l Association 1901 l Administration Commercial lucratif Commercial

évolution rapide................................................... 20 4 Service à la clientèle ...................................................................................................................... 20 5 Comprendre le secteur des services ............................................................................................. 20 5.1 6 Notion de la « Servuction » ...............................................................................................

............................................................................ 70 II.3.2 Politique de fixation des prix ........................................................................................................ 72 II.3.3 Clients et Réseaux de distribution ................................................................................................. 73 II.3.4 Communication ..............................................................................................................

évolution rapide................................................... 20 4 Service à la clientèle ...................................................................................................................... 20 5 Comprendre le secteur des services ............................................................................................. 20 5.1 6 Notion de la « Servuction » ...............................................................................................

Donateur et non donateur : qui sont-ils ?______________________________ 17 3 Audrey Chambonnet – Les outils de communication des associations humanitaires – 2005 Chapitre 2 – L’utilisation de la communication médias par les associations 1. Les grands médias traditionnels encore difficiles d’accès _____________ 23 1.1 Le sous-emploi de la presse _______________________________________ 23 1.2 Télévision et radio : des médias onéreux _____________________________ 23 1.3 L’affichage _____________________________________________________

marketing L’entreprise combine un certain nombre d’activité marketing (information, distribution, communication…) parfois différentes les unes des autres. Ces activités en même temps qu’elles ont un coût, permettent aussi la réalisation des objectifs commerciaux à court, moyen et long terme. Pour éviter donc que ces différences n’entravent les performances attendues, les activités doivent être harmonisées entre elles suivant des séquences logiques, être évaluées, contrôlées et réguler périodiquement

brefs possible. De ce fait le roulement du personnel, appelé également le turnover, constitue un enjeu prioritaire pour de nombreuses organisations. Un secteur particulièrement vulnérable est celui des centres d’appels. Ce type d’emplois est en constante croissance et, selon les gestionnaires, le secteur est aux prises avec une pénurie de main-d’œuvre importante. En outre, l’emploi d’agent de centre d’appels est perçu comme un poste d’entrée dans

conformément aux dispositions du présent arrêté. Article 2 Le référentiel des activités professionnelles, le référentiel de certification et les unités constitutives du référentiel de certification du brevet de technicien supérieur « tourisme » sont définis en annexe I au présent arrêté. Les unités communes au brevet de technicien supérieur « tourisme » et à d’autres spécialités de brevet de technicien supérieur ainsi que les dispenses d’épreuves accordées conformément aux dispositions de l’arrêté du

commercial est l'ensemble des règles qui tracent le model de conduite sociale auquel doivent se conformer à titre obligatoire, les commerçants, et de façon générale les auteurs d'actes commerciaux. Chaque règle de cette branche du droit est un dispositif normatif en matière de conduite commerciale. Les commerçants et auteurs d'actes commerciaux qui ne s'y conforment pas se retrouvent en situation anormale par rapport à la loi, et encourent des sanctions à cause de cela. Il importe plus cependant