Fnac Segmentation

milliards. Le disque et la vidéo représentent respectivement 17% et 18% du chiffre d’affaires des industries culturelles. Ces segments sont suivis par le multimédia, dont les jeux pour console, qui constituent un segment dynamique qui appelle une segmentation plus fine en magasin, avec un chiffre d’affaires d’environ un milliard, ce qui représente 10% du chiffre d’affaires des produits culturels. Les Français achètent chaque année environ six livres et 2,5 disques. (Source IFOP 2003)

distributeurs des GMS Clients - Clients finaux : pas de pouvoir de négociation. Prets à accepter un tarrif plus élevé - GMS : fort pouvoir de négociation Produits de substitution -- Produits bio -Produits classiques de la grande distribution SEGMENTATION DU MARCHE - Les critères géographiques : En fonction du lieu de résidence : urbain / Concept du CE reconnu dans des Villes de plus de 200000 habitants  55,2% de la population - Les critères sociaux démographique : Profil type susceptible de consommer

principe de rationnalité limitée 4. Les 3 rôles du client 5. Le listing des besoins insatisfaits et leurs réponses. 6. La matrice FCB. 7. La matrice importance – performance. 8. Le principe de fidélisation. 2. La segmentation 1. La micro-segmentation. (orientation consommateur) 2. La macro-segmentation. (orientation produit-marché) 3. Le ciblage 1. Analyse d'attractivité (= audit externe) 1. Le modèle CVP 2. Analyse de compétitivité (= audit interne) 1. L'Avantage Concurrentiel 2. Le modèle des 5+1 forces

La matrice du BCG 13 La matrice de Mc Kinsey 16 La matrice d’ADL 16 II. Les décisions de marketing stratégique 17 1. La fixation des objectifs marketing 20 2. Le choix des cibles : la nécessité de la segmentation, les bases de segmentation, la démarche à suivre, après la segmentation 22 3. Le choix d’un positionnement : la nécessité du positionnement, les 2 façons principales de se positionner, les 5 règles à respecter, les pièges à éviter 24 III. Construire des stratégies de réussite

blackwell et Kollat (1990) Chapitre 3 : la segmentation I) Principes et enjeux A. Pourquoi segmenter ? * Une multitude de clients ou clients potentiels différencier son offre pour mieux répondre aux attentes. * Concentrer ses actions et ses moyens sur des segments choisis. Segmentation, ciblage et positionnement Déterminer les critères de segmentation Déterminer les critères de segmentation Segmentation Segmentation Découper les marchés en groupes homogènes Découper

le taux de rendement de l'opération, et surtout le coût d'acquisition d'un nouveau client. La fidélisation des clients acquis L'analyse du comportement des clients recrutés permet de segmenter le fichier client en fonction de critères de segmentation, et de proposer à chaque fréquence des achats, de la quantité par commande, de la largeur des besoins couverts, et surtout un renouvellement de l'abonnement ou de la souscription avant son terme, pour augmenter la durée de vie du client et le revenu

par exemple sur amazon.fr) Les vêtements (Zalando par exemple) La finance et l’assurance (les courtiers en taux, comme meilleurtaux.com par exemple) Les sites les plus visités en France sont, dans l’ordre (sans compter Google) : Amazon, Cdiscount, FNAC, eBay. Dans ce tableau des sites les plus visités, on remarque que la moitié environ sont des sites d’entreprises traditionnelles (qui existent aussi physiquement) et la moitié n’existent qu’en ligne. Internet peut être très présent mais cela dépend

| | |Toys’R’Us |3000 | |Fnac |2720 | |Saint-Maclou |750

la technologie 9 D. Stratégies liées à l’importance des moyens retenus 9 IV. Plan de manœuvre : Cible et Positionnement A. Segmentation du marché 10 B. Positionnement souhaité par l’entreprise 11 C. Positionnement perçu par les clients :

INTRODUCTION : Quelques notions fondamentales sur la Stratégie A‐ Qu’est ce que la Stratégie ? B‐ De la Stratégie au Management Stratégique.  C‐ Les Composantes du Management Stratégique 1ère PARTIE : Le Diagnostic Stratégique  A‐ L’Analyse Environnementale *Le Macro Environnement *La Segmentation Stratégique * Les Groupes Stratégiques *Valeur du Domaine d’Activité *L’Analyse du Contexte Concurrentiel B‐ Les Ressources et les Compétences *L’approche par les ressources *L’approche par les compétences *L’Avantage compétitif *La Chaîne de Valeur