France Télécom Diagnostic Organisationnel

Thème 2 Le processus et le diagnostic stratégiques .................................................... 24 Chapitre 4. La définition du produit ........................................................................ 24 Chapitre 5. Le processus stratégique ...................................................................... 32 Chapitre 6. Le diagnostic interne ............................................................................ 39 Chapitre 7. Le diagnostic externe ...................

Lundi 24 mars 2003 Page 3 NOTE D’APPROFONDISSEMENT ”À mesure qu’on avance dans la vie, on s’aperçoit que le courage le plus rare est celui de penser…“ Anatole France Élu en 1896 à l’Académie Française Virginie Marin /DESTO 255 Lundi 24 mars 2003 Page 5 NOTE D’APPROFONDISSEMENT L ’IMPACT ORGANISATIONNEL DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE PRIVÉE NOTE D’APPROFONDISSEMENT Page 8 Lundi 24 mars 2003 Virginie Marin /DESTO 255 NOTE D’APPROFONDISSEMENT

la propagation de toutes ces branches a engendré une abondance de textes, de synthèses et voire même de contradictions (Etats-Unis et Angleterre). Les auteurs ont décidé d’en faire écho en centralisant les travaux menés outre atlantique puis en France au fil des éditions. Dès lors, ils s’appliquent à nous fournir une démonstration en relatant le concept de groupe et les diverses formes rencontrées. Ils nous exposent une chronologie des recherches, des théories et méthodes qui ont permis la compréhension

formulé trois grandes propositions affirmant que la façon de concevoir et de conduire le changement affecte les chances de sa réussite. Une bonne conception et une bonne conduite se traduisent avec le temps par une amélioration de la performance organisationnelle. Afin de valider notre modèle et de vérifier nos propositions, nous avons procédé aux études de cas de trois institutions publiques, deux canadiennes et une québécoise, ayant réussi l’expérience de modernisation. vi La méthodologie adoptée

formulé trois grandes propositions affirmant que la façon de concevoir et de conduire le changement affecte les chances de sa réussite. Une bonne conception et une bonne conduite se traduisent avec le temps par une amélioration de la performance organisationnelle. Afin de valider notre modèle et de vérifier nos propositions, nous avons procédé aux études de cas de trois institutions publiques, deux canadiennes et une québécoise, ayant réussi l’expérience de modernisation. vi La méthodologie adoptée

L'intelligence économique, outil du pacte territorial Philippe Herbaux, Richard Chotin Membres du Comité de Développement de l’Intelligence Economique et Stratégique De la région du Nord-Pas de Calais (France) pherbaux@mailsfp.univ-lille2.fr , chotin@hp-sc.univ-lille2.fr COMMUNICATION AU COLLOQUE ASRDLF UNIVERSITE DU QUEBEC A TROIS RIVIERES (Canada) du 21 AU 23 AOUT 2002 Mots clés : territoire, pays, intelligence économique, développement local, stratégie, management par projet, veille.

pied d'un comité de coordination permet de faciliter l'arrimage entre les exigences des normes et la réalité de l'entreprise. La première étape d'une implantation est de prendre connaissance du système de management qui prévaut dans l'organisme. Le diagnostic initial a pour but de faire l'analyse de l'état d'un organisme en vue d'identifier ses points forts et ses insuffisances. Il est recommandé d'effectuer une visite de site, en prenant des notes à l'aide d'une grille d'évaluation. Il est fréquent

fermeture (11h30-19h30). Lors des fêtes le magasin est ouvert jusqu’à 20h et le dimanche. 1-2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1-2-1 Le réseau auquel l’unité commerciale appartient A° LE RESEAU SFR SFR est un réseau de distribution représentant 17,5 millions de clients et 35,8% de part de marché pour un CA de 8,6 milliards d'euros et plus de 8000 collaborateurs. Il est organisé par région (6 en France) avec un siège régional qui supervise une organisation de type Staff and Line articulée autour des

L ES DIRECTIONS DES SYSTEMES D’INFORMATION FACE AU « BUSINESS PROCESS REENGINEERING » EN FRANCE Rapport du Groupe de travail Serge SELETZKY - Elf Alain FERRANDON - Elf Eddie SOULIER - Cigref Septembre 1994 Sommaire Page INTRODUCTION ...............................................................................................................5 Exposé de la problématique ..............................................................................................5 La portée du BPR

ou menacent la population : risques courants, risques majeurs (naturels et technologiques), terrorisme, crises sanitaires, crises sociales, altération des réseaux. Qui pouvait imaginer qu’en dix ans, la typologie des risques évoluerait autant ? En France, les acteurs de la défense et de la sécurité civiles sont-ils prêts à affronter les crises de demain ? L’émergence du concept de défense passive : C’est l’expérience de la première guerre mondiale qui a montré la nécessité de mettre en place un