Gestion De La Relation Client Nature Et Découverte

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre

distinguent des autres modèles européens. Les grandes banques françaises sont organisées suivant le modèle de la banque universelle, qui propose l’ensemble des produits de la banque de détail via un réseau dense qui permet d’entretenir une relation durable avec le client. Cette organisation intégrée favorise le développement des péréquations de marge entre différents types de produits, ce qui a un effet déterminant sur la tarification des services bancaires.  Un dispositif de tarification globalement

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Management du sport MANAGEMENT ET MARKETING DU SPORT : DU LOCAL AU GLOBAL Dijon, le 5 novembre 2003 LES STRATEGIES DE THEATRALISATION DES DISTRIBUTEURS D’ARTICLES DE SPORT : UNE ETUDE EXPLORATOIRE Monsieur Hassan El Aouni Doctorant Sciences de Gestion Université de Bourgogne LATEC - UMR 5118 2, Boulevard Gabriel 21 000 Dijon Hassan.El-Aouni@u-bourgogne.fr Monsieur Patrick BOUCHET Maître de Conférences en S.T.A.P.S. Université de Bourgogne LATEC – UMR 5118 2, Boulevard Gabriel 21 000 Dijon Patrick

intitulé «  Instructions générales des opérations de change. Les circulaires de BAM sont homologuées par arrêtés du ministre chargé des finances et publié au bulletin officiel (article 17) ce qui assure leur force obligatoire entre la banque et ses clients. Au niveau international : Les accords de Bâle qui ont pour objet en général de minimiser les risques inhérents aux différentes transactions bancaires (risque de crédit, risque de marché, risque opérationnel) et harmoniser les normes prudentielles

ÉLÉMENTS DE DROIT PÉNAL A – Mesures prises par les autorités de tutelle : La Commission Bancaire : La CB peut tout d'abord prendre des mesures d'invitations, de mise en garde, de recommandations ou d'injonctions, pour améliorer des méthodes de gestion, ou renforcer une situation financière par exemple. Si ces mesures ne sont pas prises en compte, la CB dispose d'un arsenal de mesure disciplinaires :  Avertissement  blâme,  interdiction d'effectuer certaines opérations  suspension ou

tarifs des services utilisés et l’autorisation de découvert maximum. Chargé de clientèle Le chargé de clientèle est un conseiller qui veillera à aider le détenteur du compte. Ainsi, il est dans l’intérêt de ce dernier d’expliquer la situation de l’entreprise afin que le chargé de clientèle puisse proposer des solutions. Par ailleurs, dans le cas où il y aurai un problème avec le chargé de clientèle il faudra en informer le service « relation-clientèle » . Clôture du compte Lorsque

Service en Ingénierie Informatique (SSII) qui travaille depuis 2006 pour La Banque Postale. C’est au sein de l’agence SOL (Sud-Ouest Languedoc Roussillon) à Mérignac, que j’ai effectué mon stage de Licence MIAGE. J’y ai intégré une équipe affectée à la gestion des risques dans le cadre d’un contrat de Tierce Maintenance Applicative (TMA). Mon travail consistait à développer et mettre à jour des applications sur des projets de la Direction Informatique des Services Financiers et Enseigne, notamment le

    2   I. Le  Projet  Personnel  et  Professionnel     Tout au long des 4 semestres, nous avons bénéficié d’enseignements spécifiques permettant à chaque étudiant d’acquérir des connaissances précises sur les métiers de la gestion des entreprises et des administrations. Ainsi l’étudiant construit son projet personnel et professionnel et peut le faire évoluer au fil des semestres. Chaque semestre, nous avions un module de projet personnel et professionnel qui nous permettait

___________________________________________________________________   ___________________________________________________________________   II. ACTIVITE DE L'ENTREPRISE   1) ACTIVITE Quelles sont les activités de production, de distribution ? Quelle est la nature des produits ? Biens ou services ou les deux ?   ___________________________________________________________________   ___________________________________________________________________   ___________________________________________________________________