Gestion Relation Client Chez Zara

recevoir et l’utiliser. Le consommateur choisi s’il veut que son action soit rapide ou bien s’il préfère prendre son temps. L’entreprise peut l’influencer mais doit surtout s’adapter à ses envies et ses besoins car son avenir dépend de la satisfaction du client. A/ évolution de la société Le commerce existe depuis toujours et la société en évoluant fait évoluer les échanges commerciaux. La société n’ayant de cesse d’évoluer le commerce subit de nombreux changements. 1. Evolution des mœurs Auparavant

autour de la femme 18-25 ans. Un nouveau logo est adopté remplaçant le fameux cochon qui infantilisait trop la marque. Cette évolution majeure va faire l’objet d’une grande campagne de publicité. La marque va également proposer une charte service clients avec son propre numéro vert (0800 623 623). [pic] 1999 : Cette année va marquer le développement du nouveau concept boutique Naf Naf et le lancement du site institutionnel du groupe. 2003 : Naf Naf a 30 ans ! Le magazine ELLE retrace alors

notoriété, j’espéré obtenir une expérience relationnelle et commerciale enrichissante en m’adressant a une clientèle exigeante. Mon stage ayant eu lieu pendant la période des soldes, j’ai du faire preuve d’une grande réactivité face aux désirs des clients tout en prenant soins de toujours mettre en valeur les produits et de maintenir le marchandisage du magasin. II. Présentation de l’entreprise CELIO Celio est une des plus importantes marque de prêt-à-porter Française, de dimension internationale

ASOS/ZARA : Des modèles en danger?ASOS, l’un des pionniers du shopping social en ligne (utilisation des réseaux sociaux à des fins de développement des ventes), est l’un des détaillants de mode en ligne les plus prospères du Royaume-Uni. Il propose des dizaines de milliers d’articles de mode de marque et à marque propre à des millions d’hommes et de femmes d’une vingtaine d’années dans le monde entier. Cette étude de cas explore la croissance et la stratégie concurrentielle de cette marque emblématique

de l'entreprise Celio, spécialisé dans le prêt à porter pour homme, situé dans la zone commerciale de Châteaufarine, à Besançon. Par ce stage j'ai pu découvrir le domaine de la vente en magasin et également m'initier dans le domaine de la relation client en étant constamment dans l'échange et le conseil avec celui-ci. Au-delà d’enrichir mes connaissances, ce stage m'a permis de découvrir le fonctionnement d'un magasin tel que CELIO et son organisation, mais aussi à un niveau plus personnel

l’adaptation des structures Mettre en évidence les difficultés et les enjeux relatifs à l’évolution des structures CAS CELERITA Caractériser la structure AMONT : Fournisseurs Chaîne de Valeur de Porter Produit du Fournisseur au client final AVAL : Client Final Distributeurs/Externalisation : Poste Point relais Banques Après avoir pris connaissances

au sein de l’entreprise CELIO située au centre commerciale BAB2 à Anglet, dont son secteur d’activité est la vente de vêtements prêt-à-porter pour Homme. Au cours de mes stages en entreprise j’ai pu réaliser à la fois des missions liées à la relation client et également des missions de management. PARTIE 1 : DESCRIPTIF DE L’UNITÉ COMMERCIALE Historique de l’entreprise : Fondée en 1985 par Marc et Laurent Grosman, Celio est devenue en 25 ans la marque internationale incontournable du prêt-à-porter

* Conditionnement * Transport * Manutention * Stockage * Assurant l’écoulement des flux de matières premières et de produits finis * S’ajoute la logistique : * Ensemble des méthodes d’organisation et de gestion permettant d’optimiser et de contrôler les systèmes d’approvisionnement, de production et de distribution * Logistique performante : condition de compétitivité et de rentabilité * Fonction de transport et d’éclatement de la production

impact négatif. INTRODUCTION Le marketing sensoriel est une notion récemment utilisée en marketing. Cependant, les commerçants ont toujours utilisé des stimuli sensoriels (couleurs vives, dégustations de produits, parfums) afin d’attirer des clients et de stimuler l'acte d'achat: les étals colorés des marchands, les bonnes odeurs de certains magasins ou encore les dégustations sur les marchés en sont de bons exemples. De nos jours, il n’y a pas que les produits qui jouent avec les sens des consommateurs

supply chain, tout en veillant sur son bon fonctionnement, est essentiel notre scurit nationale et la prosprit conomique des tats-Unis. (1) De tels propos dmontrent toute limportance du rle que joue la logistique dans le systme conomique et les relations internationales. Singapour, cit-tat, parat aujourdhui un exemple difiant ce propos. Depuis maintenant une dizaine dannes, ce pays trne la tte de tous les indicateurs de performance et de qualit sur le plan conomique. Mais quest-ce Singapour Nest-ce