Gestion Relation Client Chez Zara

l’évolution de la franchise au Maroc. Il présente ensuite une analyse du secteur de l’habillement développé sous forme de franchise à travers 2 études, l’une auprès des deux principaux franchises opérant dans le secteur de l’habillement : Marwa et Zara ; et une deuxième étude d’ordre quantitatif auprès des consommateurs afin d’avoir leur point de vue concernant ce nouveau mode de commerce. Mots clés : franchise, théorie de l’agence, théorie des coûts de transaction, savoir faire, secteur de l’habillement

Mutation ++ Causes : repositionnement vers la proximité/adaptat° au mode de vie urbain. Monoprix * Maisons à succursales multiples = ptis pts de ventes desservant clientèle de quartier Casino Moyens : centraliser à l’extrême les méthodes de gestion – appliquer les tech. de vente moderne : libre service. * Gdes surfaces et discounters. But : proposer des px bas. Moyen : rationaliser le + possible les méthodes de distri. Implantat° en périphérie – articles à rotation ++ Carrefour/Darty/Ikea

DEVOIR STRATEGIE – Cas Entreprise : ZARA - Page - - PRESENTATION DE LA SOCIETE INDITEX - 2 I – DIAGNOSTIC DE LA SITUATION PRESENTE A) ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE 4 1) L’analyse de l’intensité concurrentielle sur le Marché de la Distribution du Prêt-à-porter (5 forces de Porter) a. Marché mondial 4 b. En Asie 5 c. Conclusion : Menaces et opportunités

…………………1 I. La demande……………………………………………………………..………….3 A. La consommation………………………………………………...…………3 B. La place du prêt à porter dans la consommation des ménages……………...4 C .Les attitudes et les motivations des clientes.................................................. 4 II. L’offre……………………………………………………………………………...6 A. Les produits ………………………………………………………………...6 B. Les entreprises....................................................

d’origine mais aussi dans le monde. Nous présenterons ses objectifs et ses méthodes pour devenir une entreprise mondialement connue. Ensuite, nous analyserons sa stratégie marketing, pour comprendre les moyens mis en œuvre pour attirer le plus de clients. Enfin, nous étudierons sa tactique en terme de distribution, pour toucher le plus de clientèle et pour assurer ses livraisons. I. Présentation de l’entreprise Afin de présenter l’entreprise H&M, nous allons aborder plusieurs aspects

majeurs 1.1En terme de coûts logistique 1.2. En terme de mobilité des flux Section II : De la logistique à La Supply Chain Manangement à l’heure de l’entreprise étendue 2.1 le concept de l’entreprise étendue 2.2 Les différentes formes de relations entreprises-fournisseurs 2.3. La logistique de la FMN dans ce contexte Section III : Quelques cas d’illustration. 1 Mondialisation et logistique Introduction Le monde international des affaires vit une période de mutation rapide. Les

l’évolution de la franchise au Maroc. Il présente ensuite une analyse du secteur de l’habillement développé sous forme de franchise à travers 2 études, l’une auprès des deux principaux franchises opérant dans le secteur de l’habillement : Marwa et Zara ; et une deuxième étude d’ordre quantitatif auprès des consommateurs afin d’avoir leur point de vue concernant ce nouveau mode de commerce. Mots clés : franchise, théorie de l’agence, théorie des coûts de transaction, savoir faire, secteur de l’habillement

ETUDE STRATEGIQUE DE ZARAElaborée par KAWTHER BOUGHALMI | MBA IP –Tunis 7Professeur Michel KALIKA | SOMMAIRE A/ PRESENTATION DE ZARA 1B/ DIAGNOSTIC STRATEGIQUE EXTERNE 2 I- Analyse SPECTRED 2

DEVOIR STRATEGIE – Cas Entreprise : ZARA  - Page -  - PRESENTATION DE LA SOCIETE INDITEX - 2  I – DIAGNOSTIC DE LA SITUATION PRESENTE  A) ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE 4  1) L’analyse de l’intensité concurrentielle sur le Marché de la Distribution du Prêt-à-porter (5 forces de Porter)  a. Marché mondial 4  b. En Asie 5  c. Conclusion : Menaces et opportunités 7  2) Facteurs clés de succès 8  3) Positionnement concurrentiel Zara vis-à-vis de ses concurrents majeurs (H&M et GAP)  a. Marché

Aksal a été fructueux car j’ai pu assister de près au fonctionnement et aux contraintes. La mission qui m’a été confiée a été la prospection des magasins La Senza. Pour ce faire, j’ai du élaborer un questionnaire pour mesurer la satisfaction des clients et cerner leurs attentes, un questionnaire que j’ai administré au sein des deux magasins La Senza à Casablanca : La Senza Maarif, 5, rue Ibnou Zarara - Maarif - Casablanca La Senza Marjane Californie, Marjane Casablanca