Gestion Relation Client Chez Zara

Gestion d’entreprise 10/10/11 Directrice marketing P&G, Sylvie Moreau. Procter : Pampers, Ariel, Hugo Boss, Braun etc… Genève est le siège de PG Le métier du marketing : exemple : Gillette Fusion Le modèle marketing : Qui (cible ?)? Quoi (4 p) ? Où ? Comment ? La marque, sa réputation : elle s’apprécie en valeur de jours en jours (pourquoi les gens l’aiment ou pas), il faut également connaître parfaitement ses consommateurs (connaître et anticiper leur besoins et savoir quel est

juste deux ans, cette jolie fille de 26 ans est depuis le 1er février la responsable du rayon jeunes filles d’un magasin Zara de l’Ouest parisien. Un parcours qu’elle n’aurait jamais cru possible, même en rêve. Aïssatou fait en effet partie des 70 personnes en situation de précarité que l’enseigne a recrutées dans le cadre de son plan jeunes. Imaginé par le directeur général de Zara France, Jean-Jacques Salaün, en pleine crise des banlieues de novembre 2005, ce programme consiste à intégrer dans les

INTRODUCTION Page 1 I/Environnement, développement et stratégie Page 3 1-Présentation 2-Le concept Nespresso 3-Nespresso en chiffres 4-Les éléments de sa réussite 5-Nouveaux objectifs et enjeux II/ Mise en perspective du business model Page 8 1-Zara 2-Amazon 3-Evaluation de la performance logistique de Nespresso III/ La nouvelle stratégie logistique de 2006 Page 11 1-Définition de la nouvelle stratégie 2-Objectifs stratégiques clés et indicateurs CONCLUSION Page 14   INTRODUCTION

de proches – amis ou membres de la famille – pour occuper les postes clefs du système (sous-traitants principaux, agents, propriétaires des premières boutiques, etc.). Il s’agissait d’entretenir avec les acteurs les plus influents du réseau des relations qui allaient au-delà de simples échanges économiques. • Enfin, le développement de Benetton s’est appuyé à l’origine sur le district industriel textile de la région de Trévise, qui a permis à l’entreprise de bénéficier du tissu dense et structuré

de proches – amis ou membres de la famille – pour occuper les postes clefs du système (sous-traitants principaux, agents, propriétaires des premières boutiques, etc.). Il s’agissait d’entretenir avec les acteurs les plus influents du réseau des relations qui allaient au-delà de simples échanges économiques.  Enfin, le développement de Benetton s’est appuyé à l’origine sur le district industriel textile de la région de Trévise, qui a permis à l’entreprise de bénéficier du tissu dense et structuré

de produits dans ledépartement de vêtements pour femmes au siège de Zara,senti qu'ils étaient à quelque chose. La nouvelle jupe kaki avait vendu dans le magasin de La Corogne, après seulement quelques heures sur les étagères et le gérant du magasin venait de lui dire que elle aurait pu facilement vendu plus. Un petit lot de 2800 jupes, juste assez pour «tâter le terrain», avait été envoyé la nuit précédente à une sélection de Zara à travers le monde réseau de magasins. Mme Borges a appelé autour de

Année Académique 2007/2008 Semestre 1 Programme ESC Séminaire Globalisation Responsable du cours : Michel Henry Bouchet La stratégie de l’entreprise Zara dans la Globalisation de l’économie ABOULKER Axel ACHACHE Grégory ACHOUR Linda ACHOUR Leyla AGLAGAL Kaoutar AL-TURABI Hinda Sommaire Introduction au cas Zara dans la Globalisation de l’économie………………………………...………….P3 A) Analyse Externe 1. Définition de l’Industrie et de ses produits ………….……………………………………………...….P4

de proches – amis ou membres de la famille – pour occuper les postes clefs du système (sous-traitants principaux, agents, propriétaires des premières boutiques, etc.). Il s’agissait d’entretenir avec les acteurs les plus influents du réseau des relations qui allaient au-delà de simples échanges économiques. • Enfin, le développement de Benetton s’est appuyé à l’origine sur le district industriel textile de la région de Trévise, qui a permis à l’entreprise de bénéficier du tissu dense et structuré

commerce ƒ © Marc Benoun,2008 ƒ Accélération des cycles de vie des formules et des enseignes surtout dans le non alimentaire Évolution vers plus de service ƒ Facteur de différenciation ƒ Exigence client ƒ Hyper-concurrence mondiale entre géants ƒ Wal-Mart/Carrefour/Metro ƒ Home Depot /Lowe’s ƒ Gap/Zara/H&M/C&A 4 Le succès dure moins longtemps: les grand magasins ont occupé le devant de la scène pendant 100 ans. Ils sont arrivés à maturité dans les années 50. L'hypermarché a mis 40 ans pour passer

de mise en place……...…………………………………………..... 5 Chapitre I : L’intégration verticale…………...……….………………. 5 I- Définition et types d’intégration verticale ……………………….….. 5 II- Fondements théoriques de l’intégration ……………………………. 6 III- ZARA : le modèle exemplaire de l'intégration verticale …………… 8 Chapitre II : La franchise ……………………………………….…….. 11 I- La franchise : Définition, types et obligations ………...……….…… 11 II- Raisons poussant l’entreprise à franchiser ……………………