Grille Multicriteres

1. Les outils de collecte * Un questionnaire (de satisfaction) * Un brainstorming (remue-méninges) * QQOQCPC * La feuille de relevé * Des indicateurs de qualité 2. Les outils d’analyse * La grille SMART : elle sert à décrire un objectif. * Spécifier l’objectif, le définir * Mesure l’objectif, un indicateur * Accepter d’un point de vue réglementaire mais aussi d’un point de vue de la sécurité. * Réalisable

risque identifié le justifie; en ce cas, le travail sera de déterminer si l’information de l'événement de risque peut être obtenue par des moyens quantitatifs ou qualitatifs. Les techniques appropriées pour être utilisées dans ce sou-processus sont la grille de probabilité/impact, l’estimation de la fiabilité du système, la simulation et analyse de sensibilité et peut également être utilisé l'analyse par arbre de défaillances et par arbre d'évènements. Le sous-processus d’évaluation du risque est l’étape

recherche, ainsi que de sélection et de validation des informations : Méthodes de recherche et de validation des informations Mots clés, moteur de recherche, BCDI, revues …..questionnaire pour l’interview, grille d’observation. Critères : actuel, fiable, pertinent. (tableau multicritère de sélection des informations) Technologies mises en œuvre : Internet, téléphone, vidéo, messagerie électronique …. Calendrier observé : Calendrier Durée Travaux réalisés Nom et prénom du professeur

personnellement créées : soit par interview (il est alors nécessaire de préparer un guide d’entretien), soit par observation de cas réels (c’est-à-dire de centres commerciaux, de magasins, de vendeurs, etc. – Il est là aussi indispensable de préparer une grille d’observation). Il vous appartient d’organiser vos démarches et de définir une méthode de recherche, de choisir des moteurs de recherches et des magazines adaptés, des mots clés, etc. Cette étape est d’autant plus importante qu’elle constituera

| Verso à compléter par l’enseignant tuteur du stage ( A remplir par l’enseignant tuteur et à remettre au service scolarité Grille multicritère pour l’évaluation du rapport de stage |Conditions d’élaboration du rapport |Très défavorables |Défavorables |Moyennes |Favorables | | |

causes-effet (Ishikawa) ou arbre des causes • Diagramme de Pareto • QQOQCP • Schéma heuristique (logiciel Freemind) • Schéma de circulation de l’information • Tableau avantages/inconvénients, matrice multicritères • Fiches ressources sur Word, PowerPoint, Excel, Access • Grille d’analyse d’une situation de communication • Tableau de répartition des tâches (TRT) • Liste de contrôle • Fiche de processus • Tableau de bord • Fiche d'instruction • Mode opératoire • … Important

Démarche sourcing d’un nouveau produitEtape 1 : Analyse et cadrage du besoinUne bonne démarche de sourcing commence par une remise en question du besoin de l’entreprise et de ses contraintes, plusieurs questions à poser :Qu’est ce que je cherche? Quelle est ma cible?Achat ou location ?Achat local ou importation ?Quelle est la capacité de production ? La ligne budgétaire ? La zone de recherche ? Quelles normes, labels, certifications ? Produits, services ou technologies recherchés Challenger le

définir, d’identifier et de mesurer les composantes du système logistique territorial et de caractériser le territoire français et ses composantes au travers des variables retenues. Une quatrième partie qui propose, notamment à partir d’une analyse multicritères, une typologie logistique du territoire français avec un découpage régional traditionnel, mais qui aboutit à un premier zonage logistique qui s’affranchit des limites administratives pour en donner des contours mieux adaptés à la réalité logistique

Définition de la technique du brainstorming……………… Inventaire des problèmes …………………………… Choix du problème à étudier ……………………………… Sondage…………………………………………. Grille d’appariement………………………………………… Grille d’’interconnexion…………………………………………… Grille d’’évaluation………………………………………………………… Phase 1 : Poser le problème………………………………. Méthode QQOQCCP …………………………………………. Application…………………………… Méthode des pourquoi successifs……………

interne sur les performances -Offre des concurrents sur des produits identiques ou semblables de notre rayon -leurs prix -leurs services associés -Relevés de prix -Observations terrain -grille d’observation sur les concurrents -Concurrents directs sur la zone de chalandise Grille de relevé de prix Grille d’observation Etude de concurrence -Attentes des clients -Comportement d’achat et de fréquence de visite -Profils de clients Enquête par questionnaire Les clients réguliers ou moins