Groupe Accor Stratégie De Communication

(servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition des besoins et des attentes. 2. Conception/élaboration de la prestation. 3. Déroulement de la prestation. 4. Contrôle et analyse a posteriori. 5. (Communication et bouche à oreille). MARKETING DES SERVICES Ces 3 inter-relations étant fortement « relationnelles », une même prestation de service peut être perçue différemment par des couples client/prestataire différents MARKETING DES SERVICES

VVF tourne la page du tourisme social ................................................... 7 Annexe 7— Club Méditerranée : Chiffre d'affaires quasi-stable au 3ème trimestre .... 8 Annexe 8— Le Club Med peine à séduire malgré sa nouvelle stratégie ..................... 8 Annexe 9— Extrait du rapport d'activité Club Méditerranée 2001, page 11 ................ 9 Annexe 10— Extraits du rapport annuel d'activité Club Méditerranée 2007 ............... 10 Annexe 11— Répartition des flux

doivent être présentes en même temps: l'orientation client et l'agilité. C'est ensuite grâce à toutes les nouvelles technologies numériques (Big Data, Profiling, ecommerce, email, …) que l'on pourra surfer sur les vagues du marché et affiner des stratégies de "long tails" qui n'est qu'une personnalisation à l'extrême du marketing rendue possible par le Big Data. Le sujet n'est donc pas de tout casser mais simplement de profiter de tout ce que les nouvelles technologies permettent de faire. Mais on

SOMMAIRE INTRODUCTION CHAPITRE I – MODELES DE STRATEGIES INTERNATIONALES ET INTERNATIONALISATION DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES A/ LES DIFFERENTES STRATEGIES D’INTERNATIONALISATION 1 – Les étapes de la mondialisation et leurs implications en matière de GRH a) Les « déclencheurs » de l’internationalisation b) Les modes d’internationalisation c) Les stades d’internationalisation : de la spécialisation à l’intégration d) La dernière mutation des groupes internationaux : la transnationalisation ?

Les attentes de la cible * Le positionnement de l’entreprise/produits * Le positionnement des concurrents La communication du positionnement Les dimensions du positonnement * Dimensions objectives : caractéristiques * Dimensions symboliques : code commun, par rapport aux autres * Dimensions psychologiques : code propre, par rapport à soi-même Ex. Groupe Accor : Sofitel Luxury Holtel “Life is magnifique” Objectif : savoir-faire français Symbolique : ambiance grand luxe Les

l'hôtellerie 1.1 Le début du tourisme : Le tourisme aristocratique 1.2 Le tourisme de masse 2. La 2.1 2.2 2.3 II multiculturalité dans l'hôtellerie Les régions qui bénéficient d'une forte émergence touristique L'internationalisation des groupes hôteliers Des travailleurs qui voyagent Quand le management et la multiculture se rencontrent 1. Les principes du management 2. Notion de culture 2.1 Le concept de culture 2.2 La culture au sein de l’entreprise 3. Les 3.1

atouts naturels et touristiques d’exception Un potentiel touristique largement inexploité • Une démarche concertée privé /public Un Business plan proposé par le privé ( 2000 ) sur lequel le gouvernement s’est engagé ( Oct 2001) Résultat : une stratégie ambitieuse et volontariste pour réaliser la « Vision 2010 » B VISION 2010: Objectifs 2000 4,5 millions de touristes 70.000 lits 2010 10 millions de touristes 230.000 lits Investissement de 9 milliards d’€ dont 4 milliards en hôtellerie

STRATEGIE INTERNATIONALE ET COMMUNICATION La communication internationale de l’entreprise se conçoit dès le départ dans la stratégie même de développement et le marketing international de l’entreprise. Elle se définit au fur et à mesure que la stratégie internationale de l’entreprise elle-même se conçoit et se met en place. Il convient de revoir les différentes étapes de la conception et du développement du marketing international qui vont permettre de définir la communication internationale. En

bataille pour l’avenir , les 16-29 ans, avec leurs 50 à 200 euros de PNB moyen annuel, valent surtout par leur capacité à multiplier ce PNB par 10 à l’âge adulte.. Le marché des jeunes développent de forts enjeux pour les banques et plusieurs stratégies sont alors misent en place pour répondre à ceux là. I) Les enjeux des banques à l’heure actuelle Il existe des marchés à forts enjeux pour les banquiers. Certains le sont par leur valeur, d’autres par le potentiel qu’ils représentent

facultés non comprises par les humanitaires La campagne est un conflit armé opposant au moins deux groupes soldat planifier réguliers1. Elle se gloser ainsi par des opposition armés, plus ou sauf destructeur et signifier directement ou indirectement des tiers. Elle baptiser donc tous les conflits, qui ont pour autorité caractéristiques, la chaleur physique, les armes, la tactique, la stratégie ou la mort de certains de ses concurrent (soldats, résistants, Indépendant etc.) ou de tiers (civils,