Guide D Entretien Semi Directif

empirique de l'impact du marketing relationnel sur la relation client dans un univers BtoB PAGEREF _Toc393369411 \h 16I.La méthodologie retenue PAGEREF _Toc393369412 \h 16A.Problématique et projets de recherche PAGEREF _Toc393369413 \h 16B.L’entretien semi-directif pour l’étude qualitative PAGEREF _Toc393369414 \h 17C.Réflexion quantitative sur l’approche client PAGEREF _Toc393369415 \h 22D.Méthodes d’analyse des données PAGEREF _Toc393369416 \h 23II.Le terrain d’études : Xerox et son réseau de distribution

LES ETUDES DE MOTIVATION ENTRETIEN LIBRE OU NON DIRECTIF (CENTRE) C’est un monologue dans lequel la personne interrogée exprime à son rythme tout ce qui, pour elle, est en rapport avec la question posée. L’entretien est enregistré sur un magnétophone, l’enquêteur, un psychologue, note toutes les réactions émotionnelles de l’enquêté et interprétera par la suite. Exemple : parler de la façon dont vous organisez votre temps libre. ENTRETIEN SEMI DIRECTIF On laisse l’individu s’exprimer

(motivations/freins), les éléments inconscients (motivation discours : attention au déclaratif), cerner un phénomène pour pouvoir faire une étude qualitative ultérieurement. |Caractéristiques |Entretien non directif : |Entretien semi directif : | | | | | | |

..................... 18 4.5 Les entretiens individuels ............................................................................................................. 19 4.5.1 L’entretien libre ou non directif ............................................................................................. 19 4.5.2 L’entretien semi directif ou centré ......................................................................................... 20 4.5.3 L’entretien directif ................................

planning de l'étude 2. Phase de mise en œuvre : - Etape 1 : conception et test des outils et techniques de collecte - Etape 2 : la collecte - Etape 3 : la saisie des informations collectées. Si nécessaire en fonction de la technique choisie (entretien : pas de saisie, enquête de sondage : saisie nécessaire). 3. Phase terminale ou d'exploitation - Etape 1 : dépouillement et analyse des informations collectées c'est-à-dire que l'on tire les conclusions et que l'on met en place les recommandations

souvent mesurées par questionnaire ou entretien tandis que l’observation permettra de mesurer les comportements. Il existe quatre grandes familles d’instruments de collecte des données : Les interviews ou entretiens Les questionnaires Les grilles d’observation Les grilles d’analyse de contenu 9.1 Les interviews L’interview est une technique par laquelle on pose directement des questions aux sujets. Il existe plusieurs types d’entretiens : l’entretien non directif ou libre ou non structuré ; l’entretien

.................. 18 4.5 Les entretiens individuels ............................................................................................................. 19 4.5.1 L’entretien libre ou non directif ............................................................................................. 19 4.5.2 L’entretien semi directif ou centré ......................................................................................... 20 4.5.3 L’entretien directif ...............................

qualitatives Entretien individuel Non directif : Ouvert, expression libre, pas de questions précises, études exploratoires, rôle de l’enquêteur = écoute. Très long, peu utilisé Semi-directif : Utilisation d’un guide d’entretien (thèmes à aborder sans ordre précis), intervention de l’enquêteur limitée (proposition des thèmes, relance des thèmes et reformulation) Directif : Questions ouvertes à aborder dans un ordre précis. Proche du questionnaire structuré (donc du quantitatif) Entretien de groupe

les études qualitatives permettent d’évaluer et de comprendre les attitudes, les motivations et le comportement des consommateurs à l’égard de produits ou de communications auxquels ils sont exposés. Elles sont le plus souvent réalisées par des entretiens collectifs ou individuels menés auprès d’échantillons réduits. Nous savons que les études quantitatives permettent de mesurer des opinions ou des comportements. Cette création de données chiffrées est insuffisante. Pour compléter l’analyse d’un

...................20 L'administration du questionnaire ...............................................................21 Le traitement de l'enquête .........................................................................22 La préparation d’un entretien .................................................................. 25 Pourquoi réaliser une étude qualitative ? .....................................................25 Comment réaliser une étude qualitative ? ....................................