Hors De La Crise Deming

définis pour les décisions critiques, et renforcés par l’organigramme de l’entreprise ; * des personnes compétentes, placées là où elles auront l’impact le plus fort et concentrées sur les indicateurs critiques ; * Un niveau de réalisation hors pair, faisant appel aux meilleurs outils et pratiques ; * Une culture de la performance, qui incite les salariés, du haut en bas de la hiérarchie, à faire avancer les choses et à rechercher l’excellence » Ces cinq dimensions permettent à l’entreprise

statistique ......................................... L’assurance qualité ............................................. Le management total de la qualité ...................... Les pères fondateurs ........................................... W. E. Deming ...................................................... J. M. Juran ........................................................... P. B. Crosby ........................................................ 178 178 179 180 183 184 185 192 193 SOMMAIRE

devenue plus primordiale dans les études de faisabilité financière ; on passe alors au principe de la prévention et à l'assurance qualité. 1924 (USA) : Apparition du Contrôle Qualité. (approche scientifique) et des fondateurs de la Qualité : DEMING, JURAN, CROSBY ... La période des années 1930 à 1945 : L’émergence du contrôle qualité L’émergence de la notion du contrôle qualité date des années 1930 avec l’arrivée d’un courant de pensée qui propose des méthodes d’organisation nouvelles pour

statistique ......................................... L’assurance qualité ............................................. Le management total de la qualité ...................... Les pères fondateurs ........................................... W. E. Deming ...................................................... J. M. Juran ........................................................... P. B. Crosby ........................................................ 178 178 179 180 183 184 185 192 193

La roue de Deming (figure 1-5) s'applique à la maîtrise de tout processusactivités qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie (voir aussi ISO 9000, 3.4.1) . Les cycles PDCA (de l'anglais Plan, Do, Check, Act ou Planifier, Dérouler, Constater, Agir) sont une base universelle de l'amélioration continueprocessus permanent permettant d'améliorer les performances globales de l'entreprise (voir aussi ISO 9000, 3.2.13 et ISO 14 001, 3.2) . Figure 1-5. La roue de Deming * Plan -

mettons donc en place un réseau de communication. Pour cela nous avons de la communication média : * Presse (Midi libre, Paru vendu) * Affichages publicitaires * Radio et Cinéma * Site internet Nous avons également de la communication hors média : * Mailing * Newsletters * Partenariats (entreprises) II. DIAGNOSTIC DE L’UNITÉ COMMERCIALE (SWOT) 1. Diagnostic Interne Pour réaliser le diagnostic, nous avons utilisé plusieurs outils : * Des entretiens avec

Introduction Naissance de la notion de qualité Essor de la qualité au XXe siècle II - Avant la Seconde Guerre mondiale Débuts de la maîtrise de la production Travaux des pionniers de la qualité Les 15 points de E. Deming III - Le courant japonais La révolution de la qualité au Japon Rôle moteur de la JUSE dans la qualité Personnages clés de la qualité au Japon IV - Le courant « zéro défaut » V - Le courant ISO (International Standard

fonctions essentielles du processus comme objet de pilotage 43 1.4.2. Le pilotage des processus, un changement de culture 44 2. L’amélioration continue 46 2.1. Le modèle d’amélioration continue de Deming 46 2.1.1. Les quatorze points de Deming 46 2.1.2. Le cycle PDCA ou la Roue de Deming 48 2.2. La démarche Kaizen 50 2.2.1. Définition 50 2.2.2. Démarche 50 2.2.3. Objectifs du Kaizen 51 2.3. Reconfiguration des processus (Business Process Reengineering) 52 2.3.1. Les

la matière émerge, les statisticiens sont surtout préoccupés par l’économie, et ils s’interessent + modérément au facteur organisationnel qui favorise la qualité. 1956 Fegenbaum devient directeur de toutes les unités de prod de GE. Juran et Deming, qualiticien de la même époque. 1961 CROSBY lance le concept de 0 défaut chez Martin Marietta qui est impliqué dans le programme spatial américain qui débute à cette époque et qui subit aussi de multiples revers. Le pb est que les 1er essaie s’avèrent

……………………………………………..11 a. Carte de contrôle………………………………………………………………11 b. La maîtrise statistique des procédés (MSP) (Statistical Process Control ou SPC en anglais )………………………………………………….11 2. Pour cadrer le pilotage…………………………………………………….11 a. Roue de Deming…………………………………………………….11 b. Six sigmas……………………………………………………………12 c. Cercle de qualité……………………………………………………12 3. Pour analyser un fonctionnement………………………………………….12 a. Logigramme………………………………………………………….12 b. Schéma géographique………………………………………………13