Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

d’environnement PARTIE II : Acteurs et comportements A. Les acteurs B. Le comportement : décisions et acte d’achat Les types de décision d’achat Catégorie des actes d’achats PARTIE III : A. Organisation et animation du point de vente Le merchandising Relation avec le personnel de vente La promotion des ventes B. Atmosphère du point de vente Les éléments visuels L’utilisation de la musique L’utilisation des senteurs d’ambiance Introduction : Le comportement d’achat est la manière

3 Place du marketing dans l’entreprise 4 Démarche marketing 5 Marketing stratégique et marketing opérationnel 6 Domaines d’application et orientations récentes du marketing 7 Spécificités du marketing industriel 8 Impacts des technologies de l’information sur le marketing 9 Pour résumer la démarche marketing PARTIE 1 : la démarche marketing 1) Rapide historique de l’évolution marketing Période : 1 19ème - économie de production Contexte économique

Merchandising Grands axes du cours (hors exposés) Merchandising : techniques d’hier et d’aujourd’hui Definition du merchandising Les enjeux du merchandising Les objectifs du Merchandising Les Champs d’action du merchandising L’aménagement de l’espace de vente La communication du point de vente Le merchandising opérationnel Le merchandising des services Thèmes proposés pour les exposés Le marketing sensoriel La publicité sur les lieux de vente L’aménagement de la vitrine d’un

expertise 1 RÉSEAU = Plusieurs Typologies Clients (exemple du réseau Travel Retail) Vision « Clients » 100% des PdV Voyages « Impulsion » . Masculins . Moins fréquents . Affaires, loisirs . Avion / TGV / TGL DÉPLACEMENTS Trajets « Fidélisation » . Féminins . Une fois par jour . Domicile - travail . Métro / RER / TER … 180 magazines analysés + Enquêtes magasins CSP 1) Business . CSP + 1 bis) International CSP ++ 2) Province Loisirs . CSP - 3) Commuters Ht Gamme CSP +

travail Merchandising Relation clientèle B to B 3 ANS  Mise en place d'action commerciale  Développement du Chiffre d' Affaires  Etude de concurrence Juin 2008 à Septembre 2009 : Bureau Vallée, Grande Surface Spécialisée en papeterie et fournitures de bureau, Chartres (28) Directrice Adjointe (en contrat de professionnalisation)       Animation d'une équipe commerciale Gestion des stocks Organisation du temps de travail Négociation avec les fournisseurs Merchandising Relation

comportements A. Les acteurs B. Le comportement : décisions et acte d’achat • Les types de décision d’achat • Catégorie des actes d’achats PARTIE III : Organisation et animation du point de vente • Le merchandising • Relation avec le personnel de vente • La promotion des ventes A. Atmosphère du point de vente • Les éléments visuels • L’utilisation de la musique • L’utilisation des senteurs d’ambiance [pic][pic][pic][pic][pic][pic]

listés comme ceci : Enjeux en amont (lié directement aux entreprises) : Réduire au maximum les emballages Améliorer leur capacité à être recyclé (barquette multi résine, poche souple multimatériaux, tubes laminés avec de l’aluminium Réduire son impact carbone Mais aussi des enjeux en aval (liés aux consommateurs) : Tri des plastiques : depuis 2012, expérimentation nationale par Eco-emballage pour étendre le tri des plastiques à tous els déchets plastiques (pots, barquettes polyster, sachets etc)

gestion, stratégie…) qui vont influencer les choix stratégiques et les résultats 26 Variables à prendre en compte dans l’analyse interne     Résultats obtenus : ventes, parts de marche (pdm), profits, situation concurrentielle, fidélisation, satisfaction, image de marque… Grands axes stratégiques, valeurs, facteurs clés de succès… Ressources financières, technologiques, humaines, R&D… Politique marketing : cibles, positionnements, produits, marques, distribution, communication, prix

dans des groupes aux caractéristiques différentes : * les clients actuels de l’entreprise : qui constituent la base de son activité et vers lesquels l’entreprise va adopter dans le cadre de sa politique commerciale, une politique active de fidélisation. * Les clients détenus par les concurrents directs : vers lesquelles l’entreprise va entreprendre une politique de marchéage visant à faire de futurs clients ce qui lui permettra d’accroitre sa part de marché. * Les non consommateurs

continu UE2 – COMMERCE 180 h 12 M21 - Connaissance de la distribution 15 h 1,5 Contrôle continu M22 – Marketing 70 h 4 Contrôle continu M23 - Techniques commerciales 45 h 2,5 Contrôle continu M24 - Merchandising et gestion du rayon 50 h 4 Contrôle continu UE3 – MANAGEMENT 190 h 12 M31 - Connaissance de soi et développement 40 h 2 Contrôle continu M32 - Gestion et animation d’équipe 60 h 4 Contrôle continu M33 -