Instrument de bord

d'avoir un "tableau de bord" avec des voyants et compteurs auxquels ils peuvent se fier pour faire des choix. Le choix stratégique a pour objectif de comprendre les forces qui façonnent la stratégie future, comment les options sont générées et évaluées ainsi que le choix parmi ces options. Pour reprendre notre analogie avec un avion, nous pouvons dire que le choix stratégique est le processus qui détermine la manière dont les pilotes interprètent les informations du tableau de bord pour faire des choix

| |Sous le thème | |Projet de refonte des tableaux de bord dans l’optique de mise en place d’un outil décisionnel : cas de l’ONEP | | | |

tableaux de bord permettant à certains responsables d’avoir « en temps réel » une vision synthétique des principaux indicateurs sur l’entreprise et son environnement afin de prendre les décisions qui leur incombent dans le cadre de leurs délégations. I-1-1. Définition du tableau de bord C’est un ensemble d’indicateurs, peu nombreux, devant donner aux responsables, une information significative destinée au pilotage de leurs activités. Le tableau de bord : outil de pilotage Informations

Les tableaux de bord de la performance commerciale I INTRODUCTION A / Définition du tableau de bord Le tableau de bord est un document synthétique à usage interne rassemblant les données clés de l’activité d’un centre de responsabilité : l’ UC . Le tableau de bord est centré sur les points clés de gestion, des indicateurs, choisis en fonction des objectifs de l’ UC , qui n’ont pas vocation à couvrir tous les champs de l’activité, mais qu’il est nécessaire de suivre de près pour éviter

manière d’intégrer le contrôle de gestion dans les organismes publiques, sa mise en œuvre et ses outils adaptés à la particularité de ces organismes, notamment les tableaux de bord ( leurs définitions et la méthode de leur mise en œuvre), pour finir par présenter une étude de cas relative à la mise en place d’un tableau de bord au sein d’un établissement public de service. [pic] CHAPITRE I : Le concept et la portée du contrôle de gestion. Section 1 : La notion de contrôle de gestion

1. Mission 1 : Elaboration de tableau de bord du suivi de la qualité de la relation client. 1.1. Définitions 1.1.1. Gestion de la relation client 1.1.2. Tableaux de bord 1.2. Structures 1.2.1. Attentes des clients 1.2.2. Environnement de Foncia 1.3. Points d’interventions et objectifs visés 1.4. Sélection des indicateurs et collecte de données 1.5. Tableau de bord et observations 1.6. Enquête de satisfaction Problématique Analyse de la relation client en vue d’en ressortir

............................................................................................................................................... BONNEAU Laetitia POTIER Hélène     Le tableau de bord de gestion et le Balanced Scorecard : quelle comparaison entre ces deux outils de gestion ?       Mémoire dirigé par Didier DEGROOTE                     Alternance Année 2008 Nombre de pages : 77 « Nous attestons que ce travail est personnel et cite systématiquement toute source

performance globale? La performance globale est multidimensionnelle: elle est à la fois économique, sociale, sociétale et environnementale. •• ÉTUDE Il - LES INDICATEURS DE PERFORMANCE Document 3 1 - Compte tenu de cette définition du tableau de bord, déterminez quelles doivent en être les qualités. Qualités Simple Fiable Contenu o à 15 indicateurs maximum; clair et illustratif; accès facile à l'info Les données doivent être contrôlées et validées Pertinent Les indicateurs doivent être significatifs

calculs de coûts...............................................................................40 Section 2 : la gestion budgétaire............................................................................................40 section3 : le tableau bord.......................................................................................................40 CHAPITRE 5 :L’INCIDENCE DU CONTRÔLE DE GESTION SUR LA PERFORMANCEDE L’ENTREPRISE..............................................................

indicateurs   préalablement   identifiés  :   la   fidélité   de   la   clientèle   ou   de   l’usager,   le   chiffre   d’affaires   et   les   parts  de  marché.  Le  tableau  de  bord  commercial  est  un  outil  qui  regroupe  les  indicateurs  de  la   performance   commerciale.   Il   permet   le   pilotage   de   l’organisation   par   les   dirigeants.   Il