Ishikawa 10 Commandements

sont cités en gras souligné. SOMMAIRE 1.1 – LES ORGANISATIONS ET LEUR CONTEXTE 3 1.2 – LE MANAGEMENT 5 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 8 2.1 – L’ANALYSE DES ORGANISATIONS 10 2.2 – LES CLASSIQUES 14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE

plus se contenter de ce qu’on leur offre mais au contraire ils vont aspirer et même lutter pour une situation de « justice » client/fournisseur. Ils seront soutenus d’une manière ou d’une autre par Satisfaction de la clientèle cas Amendis - Tanger 10 Mohamed DAHDAH / MS MSP Introduction générale : la présentation de la recherche les élus, les associations de quartiers et de défense de droit du consommateur. La création de certains d’entre elles a été motivée même par la délégation des services

programme de l’UE7. Légende Les principaux auteurs sont cités en gras souligné. SOMMAIRE 1.1 – LES ORGANISATIONS ET LEUR CONTEXTE 3 1.2 – LE MANAGEMENT 5 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 8 2.1 – L’ANALYSE DES ORGANISATIONS 10 2.2 – LES CLASSIQUES 14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE

management de la production concepts • méthodes • cas 3e édition Anne Gratacap • Pierre Médan ManageMent de la production ConCepts • méthodes • Cas Anne Gratacap Pierre Médan 3e édition © Dunod, Paris, 2009 ISBN 978-2-10-053863-8 Table des matières Avant-propos Introduction 1 3 7 8 11 22 31 37 38 62 85 123 124 143 157 169 1 L’organisation de la production : une perspective historique Section 1 De la dimension technique de la gestion de production à sa

L’organisation fonctionnelle de la bureaucratie Henri Fayol relate, en 1916, son expérience de dirigeant d’une entreprise sidérurgique à Commentry. En raison de la croissance des entreprises, le commandement doit être considéré comme une spécialité, conséquence de la division du travail. Analysant le commandement dans une perspective hiérarchique, il y décrit cinq étapes du management tel qu’il l’a pratiqué avec succès : Prévoir, Organiser, Commander, Coordonner, Contrôler. Cette analyse n’est, cependant

son trafic de conteneurs à près de 800.000 équivalents vingt pieds (EVP) en 2008. Il s’agit là d’atouts incontournables. C’est, en effet, dans les régions métropolitaines où s’implantent les activités à forte valeur ajoutée et les fonctions de commandement, que se localisent les principaux nœuds des réseaux internationaux de marchandises et les services qui les accompagnent. Les enjeux liés au port de Casablanca sont donc stratégiques. Port historique, Ce dernier est confronté à deux problèmes :

PARTIE ALLER PLUS LOIN CHAPITRE 9 : Pour aller plus loin grâce aux 5S ............ Recueillir idées et suggestions Résolution de problèmes et activités en petits groupes 5S et progrès permanent © Éditions d’Organisation 223 223 224 225 CHAPITRE 10 : Les 5S, levier du management ............... Piloter le changement Une pratique participative 229 230 230 VIII GUIDE PRATIQUE DES 5S Promouvoir l’autonomie des exécutants Un modèle pour le management de proximité CHAPITRE 11 : Les 5S

PLUS LOIN © Éditions d’Organisation CHAPITRE 9 : Pour aller plus loin grâce aux 5S ............ Recueillir idées et suggestions Résolution de problèmes et activités en petits groupes 5S et progrès permanent 223 223 224 225 CHAPITRE 10 : Les 5S, levier du management ............... Piloter le changement Une pratique participative 229 230 230 GUIDE PRATIQUE DES 5S VIII Promouvoir l’autonomie des exécutants Un modèle pour le management de proximité CHAPITRE 11 : Les

1.1 – LES ORGANISATIONS ET LEUR CONTEXTE 3 1.2 – LE MANAGEMENT 4 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 6 2.1 – L’ANALYSE DES ORGANISATIONS 8 2.2 – LES CLASSIQUES 10 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 12 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 15 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 17 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 21 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 23

compétitive et responsable, 2e éd., ESF, 2004. Vous pouvez contacter les auteurs : fxsimon@cegos.fr desousama@wanadoo.fr © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053591-0 Table des matières Prologue Introduction 1 3 PARTIE 1 – Intégrer les évolutions de la gestion et du management CHAPITRE 1 ■ Comprendre les principes de gestion 7 8 9 10 11 11 12 12 13 14 14 14 15 15 17 18 Les principes de gestion Les trois dimensions de la gestion Les trois horizons de la gestion Une approche structurante