L Environnement Concurrentiel De Xerox

Martine de Lavergne Année 2004 - 2005 1 PLAN DE COURS INTRODUCTION Evolution du marketing, définition, concepts clés, démarche et limites 1. APPROCHE ANALYTIQUE 1.1. Analyse externe 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Le macro environnement Le marché Le comportement de l'acheteur La concurrence La distribution 1.2. Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients 1.2.1.2. Métier et Domaines d’activités stratégiques (D.A.S.) 1

marketing) ainsi qu'à l'organisation même de l'entreprise qui détermine son influence sur la prise de décision. En une phrase on peut dire qu'il établit le lien entre la versatilité de l'être humain et les impératifs des industries, le tout dans un environnement politico-économico-légotechnico etc.... mouvant. C'est pourquoi, non seulement il doit s'adapter à la demande mais, il doit s'adapter à l'environnement. G - L'adaptation à l'environnement Préparé par AFFIAN 7 COURS DE MARKETING

implanté dans le secteur de la grande consommation, dans des firmes comme Procter et Gamble, Coca-Cola, Danone, L’oréal, avant de s’étendre au secteur des biens durables (Renault, Peugeot, Thomson…), puis à celui des biens industriels (IBM, Strafor, Rank Xerox…) où la clientèle potentielle est réduite, professionnelle et semble rationnelle. Les entreprises de services n’y sont venues que plus tard en tenant compte des 7 particularités des services (immatériels, périssables, non uniformes) et en mettant

apparaît, celui du client roi, une nouvelle période se dessine donc, celle de la qualité totale, face à cette concurrence exacerbée, la qualité devient un outil stratégique et offensif. Elle ne concerne plus que le produit mais l'ensemble de son environnement et toutes les fonctions de l'entreprise. L'environnement externe des sociétés subit des changements importants et profonds. Les clients sont de plus en plus conscients de la qualité des produits ou des services qu'ils attendent. Les écarts de qualité

Porter) Infrastructure Human Resource Management Technology Development Procurement Inbound Logistics Operations Outbound Logistics Marketing & Sales Service 3. L’école du positionnement Les stratégies génériques (Michael Porter) Avantage concurrentiel Faibles coûts Segments de marché larges Différenciation Domination par le coût Différenciation Segments de marché étroits Concentration sur les coûts Concentration sur la différenciation 3. L’école du positionnement Les

le savoir-faire/savoir-satisfaire, cad que quand on fait un pdt il faut penser en parallele a comment le vendre. II. Les Composantes du Management Schema 3 : LE MANAGEMENT AU CŒUR DU SYSTEME R R R R R R R R Dynamique concurrentiel : clients, concurrents, fournisseurs Projet stratégique de l’entreprise : stratégie mise en œuvre pour le projet Potentiel de l’entreprise : salariés, savoir-faire et savoir-satisfaire Projets et contre-projets des parties prenantes : syndicats

différentes expertises métiers et capable de se coordonner par un consensus émergent. Cette structure flexible se manage par objectifs négociés en s’appuyant sur des équipes multifonctionnelles. Ces dernières permettent d’adapter l’organisation à un environnement changeant et complexe. 1.3. La gestion de projet : courant mécaniste Un premier courant, dans les années 1980, lié au PMI, traduit ce courant techniciste. Les travaux de Pinto (Pinto et Slevin, 1988) font référence même si progressivement l’auteur

par un but à plusieurs facettes. On est donc passé d'une conception où la décision sert uniquement le partage des profits entre les détenteurs du capital à l'idée selon laquelle la décision sert aussi à l'intégration de l'organisation dans son environnement économique et social. • On s'accorde pour dire qu'une décision est un acte volontaire d'un ou plusieurs décideurs qui opèrent un choix entre plusieurs solutions possibles pour apporter une réponse satisfaisante à un problème donné. Concrètement

de l’innovation : du processus au résultat Le terme innovation permet à la fois de définir le processus d’innovation et son résultat. Trois attributs caractérisent l’innovation : l’idée de nouveauté, le phénomène de changement et l’avantage concurrentiel. 1. Nature et degré de l’innovation En tant que résultat, l’innovation peut être définie par sa nature ou son degré. On peut en effet, reprenant en cela les travaux fondateurs de J. Schumpeter (1912) considérer que l’innovation correspond

doit s’adapter aux évolutions d’un environnement mouvant, aux processus complexes de consommation. C. La notion de démarche mercatique « Adopter dans l’entreprise une démarche mercatique, c’est rechercher et analyser en permanence des informations sur son marché pour le conquérir durablement. » La notion de démarche sous-entend trois aspects. 1. Un aspect dynamique et volontaire Cet aspect se traduit par la mise en place d’outils de veille concurrentielle et technologique (technique de